Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Integracja analityki internetowej z analityką agent jest niezbędna do uzyskania wglądu w interakcje użytkowników w różnych kanałach. Istnieją dwa podejścia umożliwiające bezproblemową integrację: przekazywanie identyfikatorów śledzenia ze strony internetowej do agenta lub przechwytywanie identyfikatorów konwersacji w analizie internetowej. Implementacja tych metod umożliwia zwiększenie możliwości analizy i głębsze zrozumienie zachowań użytkowników.
Metody integrowania analiz
Istnieją dwa sposoby integracji analityki internetowej z analityką agent:
Przekaż identyfikator śledzenia i inne dane do agent jako zmienne kontekstowe
Uchwyć identyfikator konwersacji agent w swojej analityce internetowej
Możesz użyć jednej z metod lub obu.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia własnych raportów o własnych wymiarach niestandardowych oprócz transkrypcji rozmowy, zobacz Używanie niestandardowych raportów analitycznych.
Uwaga
Domyślnie skrypty rozmowy są przechowywane przez 30 dni w Dataverse, ale można zmienić okres przechowywania.
Przekaż identyfikator śledzenia ze strony internetowej do agent
Możesz przekazać dowolne informacje, takie jak identyfikator śledzenia, ze swojej witryny do agent. Aby przekazać informacje, musisz mieć zmienną globalną w swoim agent, która pobiera dane wejściowe z niestandardowego płótna (kodu witryny).
Aby wysłać te informacje z niestandardowej kanwy, dodaj fragment kodu opisany w sekcji Przekaż zmienne kontekstowe ze strony internetowej do agenta.
Po tej konfiguracji zobaczysz identyfikator śledzenia wysłany z niestandardowego kodu kanwy w analizie agenta w tabeli Dataverse ConversationTranscript.
Przechwytywanie identyfikatora rozmowy w analizie sieci Web
Ta metoda wykorzystuje identyfikator konwersacji do łączenia Twojej witryny z analizami agent. Aby uzyskać ten identyfikator konwersacji, musisz zintegrować agent za pomocą webchat.js w kodzie HTML/JavaScript, zgodnie z opisem w temacie Dostosowywanie domyślnej kanwy (proste).
Uwaga
Ta metoda nie działa, jeśli osadzasz agenta przy użyciu podejścia iFrame. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie agent do aktywnej lub demonstracyjnej witryny sieci Web.
Jak pokazano w poniższym przykładowym JavaScript kodzie, możesz uzyskać dostęp do pliku i conversationId zapisać go we własnej analizie:
Aby sprawdzić, czy ta metoda działa poprawnie, należy nacisnąć klawisz F12. W narzędziach dla deweloperów przeglądarki sieci Web wyszukaj console.log, jak pokazano na poniższym obrazie:
