Nie można zapisać wiadomości e-mail w programie CRM z powodu nieprawidłowych ustawień skrzynki pocztowej

Ten artykuł pomaga w diagnozowaniu i rozwiązaniu problemu z komunikatem o błędzie, który pojawia się w aplikacji Sales z powodu wyłączonej skrzynki pocztowej w usłudze Microsoft Dynamics 365.

Na kogo ma to wpływ?

Symptomy

Po otwarciu aplikacji Sales w programie Outlook i próbie zapisania wiadomości e-mail lub spotkania w programie CRM zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Aktualizowanie ustawień w celu zapisania wiadomości e-mail

Przyczyna

Ten błąd występuje, gdy skrzynka pocztowa użytkownika jest wyłączona lub brakuje profilu serwera skrzynki pocztowej.

Rozwiązanie

1. Otwórz instancję CRM połączoną z aplikacją Sales.

   Uwaga 16.

   Aby uzyskać adres URL wystąpienia CRM, przejdź do karty Strona główna w osobistej aplikacji Sales w programie Outlook lub Teams i wybierz nazwę środowiska w prawym górnym rogu.

2. Wybierz Ustawienia>Ustawienia personalizacji.

   

3. Wybierz kartę Poczta e-mail, a następnie wybierz opcję Wyświetl skrzynkę pocztową.

   

4. W obszarze Metoda synchronizacji upewnij się, że dla opcji Profil serwera wybrano wartość. Jeśli nie, wybierz opcję Microsoft Exchange Online.

   

5. Na wstążce wybierz pozycję Aktywuj , jeśli jest dostępna.

   

   Uwaga 16.

   Aby wyświetlić wszelkie błędy lub ostrzeżenia związane z synchronizacją po stronie serwera, wybierz pozycję Alerty w okienku po lewej stronie. Każdy alert zawiera łącze do dodatkowych informacji o problemie i jego rozwiązaniu.

6. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Więcej informacji

Jeśli problem jest nadal nierozwiązany, przejdź do witryny Sales in Microsoft 365 Copilot — Microsoft Community Hub , aby współpracować z naszymi ekspertami.