Udostępnij przez

Którego portalu pomocy technicznej należy używać?

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

Odpowiednie role: wszyscy partnerzy CSP zarejestrowani w Centrum partnerskim

Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące różnych zasobów pomocy technicznej firmy Microsoft, których należy użyć.

Uzyskiwanie pomocy dotyczącej problemów z dostępem do konta

Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do konta lub nie możesz się do niego zalogować, zobacz Rozwiązywanie problemów z logowaniem i problemy z dostępem do konta.

Jeśli klient ma problemy z dostępem do konta z powodu zapomnienia/zgubienia hasła lub poświadczeń administratora, problemów z usługą MFA lub zgubienia urządzenia, blokady dzierżawy z powodu zasad dostępu warunkowego zapoznaj się z następującymi krokami:

  • Jeśli masz dostęp do dzierżawy klienta za pośrednictwem szczegółowych uprawnień administratora delegowanego (GDAP). Jeśli masz dostęp do dzierżawy klienta i wymaganego poziomu uprawnień, w zależności od scenariusza, z którym korzystają użytkownicy klienta, możesz zarządzać użytkownikami klienta i resetować hasła, postępując zgodnie z tym artykułem, zarządzać usługą MFA poszczególnych użytkowników, postępując zgodnie z tym artykułem.
  • Jeśli nie masz dostępu do dzierżawy klienta, poinformuj klienta, aby skontaktował się bezpośrednio z pomocą techniczną, dzwoniąc do numerów wymienionych w obszarze "użytkownicy biznesowi" i ich kraju/regionu z numerów telefonów globalnych obsługi klienta.

Odpowiednie role: Partnerzy zarejestrowani jako bezpośredni rachunek lub dostawca pośredni tylko w Centrum partnerskim. Partnerzy zarejestrowani jako odsprzedawca pośredni powinni skontaktować się ze swoim dostawcą pośrednim we wszystkich scenariuszach wymienionych w poniższej tabeli.

Jeśli masz pytania ogólne

Jeśli masz pytanie dotyczące: Uzyskaj pomoc pod adresem: Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem:
faktury CSP
Jednorazowe, oparte na użyciu, oparte na użytkownikach i oparte na użytkownikach nowe pytania dotyczące rozliczeń handlowych (w tym zwroty, korekty cen lub podatek)		 Omówienie faktury nowoczesne faktury — Pomoc i wsparcie w Centrum partnerskim
Wnioski o kredyty dla produktów i usług dostawcy usług w chmurze (CSP) (z wyjątkiem platformy Azure) Jak i kiedy zażądać środków od firmy Microsoft Anulowanie, kredyty lub zawieszenie subskrypcji (spoza platformy Azure) — Pomoc i obsługa techniczna Centrum partnerskiego
CSP pliki uzgodnień
Opłaty specyficzne dla klienta w plikach opartych na użytkownikach i opartych na użyciu		 Jak używać pliku uzgodnień uzgadnianie oparte na nowych użytkownikach handlowych — Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim
Problemy z partnerami zdobytymi kredytami
Opłaty specyficzne dla klienta w plikach opartych na użytkownikach i opartych na użyciu		 Zrozum, jak obliczane i stosowane są Kredyty Uzyskane przez Partnerów Kredyt uzyskany przez partnerów za zarządzane usługi (plan Azure) — Pomoc i wsparcie Centrum partnerskiego
Pliki rozliczeniowe oparte na użyciu
Pytania dotyczące użycia i limitów przydziału		 Fakturowanie Planu Azure pomocy technicznej platformy Azure
Żądania środków na korzystanie z platformy Azure w programie CSP Zasady dotyczące anulowania, wymiany i zwrotu pomocy technicznej platformy Azure

Pomoc w zarządzaniu subskrypcjami CSP

pomoc techniczna w imieniu klientów

Odpowiednie role: wszyscy partnerzy zarejestrowani w programie CSP w Centrum partnerskim.

Aby rozwiązać problem pomocy technicznej w imieniu klientów, utwórz żądania pomocy technicznej, wybierając odpowiednią usługę, która ma zostać przekierowana do portalu produktów w kontekście partnera. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Zgłaszanie problemów w imieniu klienta.

W przypadku pytań dotyczących funkcji i wdrażania produktu skorzystaj z korzyści z programu MAICPP, aby zadawać pytania przy użyciu korzyści związanych z przedsprzedażą techniczną i usługami wdrażania MAICPP. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Sprzedaż techniczna i wdrożenie.

pytania dotyczące zarządzania subskrypcjami programu CSP

Odpowiednie role: wszyscy partnerzy zarejestrowani w programie CSP w Centrum partnerskim.

Personas Problem z zarządzaniem subskrypcjami: Uzyskaj pomoc pod adresem: Instrukcje
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Przypisywanie użytkowników do subskrypcji opartych na stanowiskach w Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 administracja Microsoft 365 Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Zwiększenie limitu przydziału platformy Azure pomocy technicznej platformy Azure Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Wystąpienia zarezerwowane maszyn wirtualnych platformy Azure {wystąpienie zarezerwowane platformy Azure)}:
wymiany, zwroty i zwroty pieniędzy		 zalecane rozwiązania do zwrotu, zwrotu kosztów lub wymiany rezerwacji platformy Azure Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Wystąpienia zarezerwowane maszyn wirtualnych platformy Azure {wystąpienie zarezerwowane platformy Azure)}:
wymiany, zwroty i zwroty pieniędzy		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Przenoszenie subskrypcji platformy Azure:
Web Direct/Enterprise do CSP		 pomocy technicznej platformy Azure Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Przenoszenie subskrypcji platformy Azure:
Web Direct/Enterprise do CSP		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Anulowanie subskrypcji/zasobów platformy Azure, subskrypcji programu Visual Studio lub produktów innych firm za pośrednictwem witryny Azure Portal pomocy technicznej platformy Azure Zgłaszanie problemów w imieniu klienta
Odsprzedawca pośredni Anulowanie subskrypcji/zasobów platformy Azure, subskrypcji programu Visual Studio lub produktów innych firm za pośrednictwem witryny Azure Portal Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Rozbieżność liczby licencji między Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 a Centrum partnerskim administracja Microsoft 365 Zgłaszanie problemów w imieniu klienta
Odsprzedawca pośredni Niepoprawna liczba licencji wyświetlana w Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Subskrypcje planu platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego:
wycena, zakup i zaopatrywanie		 Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Odsprzedawca pośredni Subskrypcje planu platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego:
wycena, zakup i zaopatrywanie		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Anulowanie planów lub subskrypcji platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego Zarządzanie zamówieniami > Anulowanie planu Azure bez RBAC Kontroli dostępu opartej na rolach Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Anulowanie planów lub subskrypcji platformy Azure za pośrednictwem Centrum partnerskiego Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Subskrypcje witryny Microsoft Marketplace za pośrednictwem Centrum partnerskiego:
ustalanie cen, zakup i udostępnianie		 Zarządzanie ofertami > zamówień w witrynie Microsoft Marketplace Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Subskrypcje witryny Marketplace za pośrednictwem Centrum partnerskiego:
ustalanie cen, zakup i udostępnianie		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: zakup, aprowizowanie i zarządzanie oparte na licencjach (nowy handel) > Zarządzanie subskrypcjami klientów Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego: zakup, aprowizowanie i zarządzanie Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego:
ceny		 oparte na licencjach (nowy handel) > Cenniki Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Subskrypcje usług opartych na licencjach za pośrednictwem Centrum partnerskiego:
ceny		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Uaktualnianie i obniżanie poziomu usług.
Zwiększanie lub zmniejszanie licencji, przenoszenie klientów opartych na licencjach z innych kanałów, dzierżaw i partnerów do programu CSP		 Zarządzanie subskrypcjami klientów Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Uaktualnianie i obniżanie poziomu usług.
Zwiększanie lub zmniejszanie licencji, przenoszenie klientów opartych na licencjach z innych kanałów, dzierżaw i partnerów do programu CSP		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Cennik wieczystych licencji oprogramowania i subskrypcji oprogramowania Oprogramowanie > Cennik oprogramowania do subskrypcji wieczystych i okresowych Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Cennik wieczystych licencji oprogramowania i subskrypcji oprogramowania Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Oprogramowanie bezterminowe i subskrypcje oprogramowania za pośrednictwem Centrum partnerskiego.
kupowanie i dostarczanie		 pobieranie lub aktywowanie oprogramowania klienta Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Oprogramowanie bezterminowe i subskrypcje oprogramowania za pośrednictwem Centrum partnerskiego.
kupowanie i dostarczanie		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Kwalifikowane oferty (sektor publiczny, na przykład Edukacja, Organizacje non-profit, GCC) subskrypcje za pośrednictwem Centrum Partnerskiego:
ustalanie cen, zakup i udostępnianie		 kwalifikowane oferty Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Kwalifikowane oferty (sektor publiczny, na przykład Edukacja, Organizacje non-profit, GCC) subskrypcje za pośrednictwem Centrum Partnerskiego:
ustalanie cen, zakup i udostępnianie		 Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Aktywacja oprogramowania dla produktów CSP Numery telefoniczne aktywacji kluczy licencji zbiorczej — licencjonowanie zbiorcze firmy Microsoft. Centrum partnerskie (microsoft.com)
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Uzyskiwanie klucza do uaktualnienia systemu Windows 10/11 Home do wersji Pro Education Administrowanie platformą Microsoft 365 Zgłaszanie problemów w imieniu klienta
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Uzyskiwanie klucza praw podwójnego użycia z Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 (MAC) Administrowanie platformą Microsoft 365 Zgłaszanie problemów w imieniu klienta
Faktura bezpośrednia / Dostawca pośredni Zwiększanie limitów aktywacji klucza MAK w przypadku zakupu oprogramowania CSP Pomoc dotycząca limitów aktywacji klucza produktu dla zakupionego oprogramowania CSP Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Odsprzedawca pośredni Zwiększanie limitów aktywacji klucza MAK w przypadku zakupu oprogramowania CSP Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Odsprzedawca pośredni Skojarzenie Zarejestrowanego Odsprzedawcy z subskrypcjami w ramach Programu Dostawcy Rozwiązań w Chmurze (CSP). Twój dostawca pośredni Skontaktuj się z dostawcą pośrednim
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Problemy z szczegółowymi uprawnieniami administratora delegowanego (GDAP) dotyczące portalu Centrum Partnerskim:
- Problemy z tworzeniem, akceptacją i usuwaniem relacji GDAP za pośrednictwem Centrum Partnerskiego
- Początkowa konfiguracja GDAP w Centrum partnerskim
— Nieprawidłowy/zablokowany stan relacji GDAP w Centrum Partnerskim
- Wygaśnięcie i autorenewal GDAP
Panel analityczny relacji GDAP
- Powiadomienia e-mail partnera i klienta GDAP		 Szczegółowe uprawnienia administratora delegowanego (GDAP) Uzyskaj pomoc i skontaktuj się z pomocą techniczną
Rachunek bezpośredni / Dostawca pośredni / Odsprzedawca pośredni Szczegółowe uprawnienia administratora delegowanego (GDAP) – problemy występujące w portalach innych niż centrum partnerskie (portale robocze)

Jeśli GDAP jest skonfigurowany z klientami ze wszystkimi niezbędnymi rolami, grupy zabezpieczeń i przypisań użytkowników otwórz bilet bezpośrednio dla/z odpowiedniego portalu obciążenia, na który ma to wpływ.		 Portal dotyczący obciążenia roboczego Zgłaszanie problemów w imieniu klienta
Kanał sprzedaży Uzyskaj pomoc pod adresem: Instrukcje
Licencja zbiorcza Odsprzedawcy powinni skontaktować się z dystrybutorem VL
Dystrybutorzy VL powinni skontaktować się z regionalnym centrum operacyjnym firmy Microsoft za pośrednictwem vl central		 Nowe narzędzie: Centralne licencjonowanie zbiorowe
Cennik dynamiki (DPL) Partnerzy SPA: prześlij sprawę za pośrednictwem PartnerSource Business Center (PSBC)
Partnerzy spoza SPA: wyślij wiadomość e-mail na:
- USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Europa, Bliski Wschód, Afryka: mbsquery@microsoft.com
- APAC, Chiny, Japonia, Indie: mbsquery@microsoft.com		 Centrum partnerskie (microsoft.com)
Bezpośrednie połączenie z Internetem W przypadku subskrypcji opartych na licencjach: administracja platformy Microsoft 365
W przypadku subskrypcji platformy Azure: pomoc techniczna platformy Azure		 Uzyskiwanie pomocy technicznej
Jak utworzyć żądanie pomocy technicznej platformy Azure — możliwości pomocy technicznej platformy Azure

Powiązana zawartość

  • Last updated on