Udostępnij przez

Szczegóły żądania pomocy technicznej i informacje pomocnicze

Użytkownicy, którzy widzą żądania pomocy technicznej w Services Hub, mogą wyświetlać szczegóły żądania, komunikacje i załączniki, a także udostępniać żądania pomocy technicznej innym osobom bezpośrednio za pośrednictwem środowiska Szczegółów żądania pomocy technicznej Services Hub.

Ważne

Ta funkcja rozpocznie przejście do centrum Microsoft Engage Center od października 2025 r.

Szczegóły żądania

Na stronie docelowej Pomoc techniczna wybierz niebieskie pole „Zarządzaj żądaniami pomocy technicznej” w banerze. Możesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu żądaniami pomocy technicznej, wybierając ten link.

Strona docelowa „Pomoc techniczna” z przyciskiem „Zarządzaj wszystkimi wnioskami dotyczącymi pomocy technicznej” obok przycisku „Otwórz nowy wniosek o pomoc techniczną”.

Wskazówka

Zobaczysz tylko pole „Otwórz nowy wniosek pomocy technicznej”, jeśli jesteś kontaktem pomocy technicznej.

Następnie wybierz tytuł jednego z Twoich żądań pomocy technicznej.

Strona „Zarządzanie wnioskami pomocy technicznej” z listą wniosków dotyczących pomocy technicznej.

Szczegóły żądania można wyświetlić na karcie Szczegóły. Bez trudu znajdziesz informacje takie jak Produkt, Kategoria i Opis żądania. Znajdź ważne informacje, takie jak Menedżer zdarzeń w prawym górnym rogu strony Szczegóły żądania.

Wyświetlanie i dodawanie komunikacji do Żądań pomocy technicznej

Przejdź do okna „Komunikacja”, aby wyświetlić bieżące konwersacje i dodać własne komentarze.

Uwaga: dodatkowe informacje i obrazy związane z załącznikami można znaleźć w oryginalnym artykule.

  • Last updated on