401 Nieautoryzowany wyjątek występuje podczas korzystania z synchronizacji po stronie serwera w usłudze Microsoft Dynamics 365

W tym artykule przedstawiono możliwe przyczyny i rozwiązania błędów, które mogą wystąpić podczas korzystania z synchronizacji po stronie serwera w usłudze Microsoft Dynamics 365.

Dotyczy: Microsoft Dynamics 365
Oryginalny numer KB: 3212785

Symptomy

W przypadku korzystania z synchronizacji po stronie serwera w usłudze Dynamics 365 występuje jeden z następujących błędów:

• Nie można wysłać wiadomości e-mail "Test Message". Upewnij się, że poświadczenia określone w nazwie skrzynki pocztowej skrzynki pocztowej <> są poprawne i mają wystarczające uprawnienia do wysyłania wiadomości e-mail. Następnie włącz dla skrzynki pocztowej przetwarzanie wiadomości e-mail.

• Nie można synchronizować terminów, kontaktów i zadań. Upewnij się, że poświadczenia określone w nazwie skrzynki pocztowej> są <poprawne i mają wystarczające uprawnienia. Następnie włącz skrzynkę pocztową na potrzeby synchronizacji terminów, kontaktów i zadań.

• Nie można odebrać wiadomości e-mail dla skrzynki pocztowej <Nazwa skrzynki pocztowej>. Upewnij się, że poświadczenia określone w skrzynce pocztowej są poprawne i mają wystarczające uprawnienia do odbierania poczty e-mail. Następnie włącz dla skrzynki pocztowej przetwarzanie wiadomości e-mail.

Komunikat zawiera również następujący kod błędu:

Kod błędu serwera poczty e-mail: Serwer HTTP zwrócił wyjątek 401 Brak autoryzacji.

Przyczyna 1. Adres e-mail w usłudze Dynamics 365 nie jest zgodny z adresem w programie Exchange

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy adres e-mail rekordu skrzynki pocztowej w usłudze Dynamics 365 jest zgodny z adresem e-mail w programie Exchange. Błąd zawiera link do rekordu skrzynki pocztowej w usłudze Dynamics 365. Możesz użyć tego linku , aby szybko zweryfikować pole Adres e-mail.

Przyczyna 2: Używanie profilu programu Exchange Server (hybrydowego) ze skrzynką pocztową w usłudze Exchange Online

Jeśli używasz usługi Dynamics 365 (online) z usługą Exchange Online, upewnij się, że używasz profilu serwera poczty e-mail usługi Exchange Online. Używaj tylko profilu programu Exchange Server (hybrydowego) dla użytkowników, którzy mają skrzynki pocztowe w lokalnym programie Exchange. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nawiązywanie połączenia z programem Exchange Server (lokalnie).

Przyczyna 3: Użytkownik nie ma licencji usługi Exchange Online

Jeśli używasz usługi Dynamics 365 z usługą Exchange Online, sprawdź, czy użytkownik ma licencję usługi Exchange Online. Aby uzyskać więcej informacji na temat przypisywania licencji na platformie Microsoft 365, zobacz Dodawanie użytkowników i przypisywanie licencji jednocześnie.

Przyczyna 4: Usługi Dynamics 365 i Exchange Online nie są w tej samej dzierżawie platformy Microsoft 365

Jeśli używasz usługi Dynamics 365 (online) z usługą Exchange Online, sprawdź, czy usługi Dynamics 365 (online) i Exchange Online znajdują się w tym samym koncie lub dzierżawie platformy Microsoft 365.

Przyczyna 5. Uwierzytelnianie podstawowe nie jest włączone dla EWS (Usługi sieci Web programu Exchange)

Jeśli używasz usługi Dynamics 365 (online) z lokalnym programem Exchange, sprawdź, czy uwierzytelnianie podstawowe jest włączone dla EWS (Exchange Web Services). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Wymagania wstępne programu Connect Dynamics 365 (online) z programem Exchange Server (lokalnie).

Przyczyna 6. Usunięta użytkownik lub skrzynka pocztowa zostanie ponownie utworzona przy użyciu tego samego adresu e-mail

Podczas próby przetestowania i włączenia skrzynki pocztowej może zostać wyświetlony komunikat NoUserFoundWithGivenClaims w ramach alertu na poziomie błędu. W sekcji Szczegóły alertu może również zostać wyświetlony komunikat "Użytkownik nie istnieje w dzierżawie o identyfikatorze< użytkownika>".

Aby rozwiązać ten problem:

1. Upewnij się, że wcześniej istniejący użytkownik lub skrzynka pocztowa została trwale usunięta. Domyślnie użytkownik, który jest usuwany z identyfikatora Entra firmy Microsoft, może przywrócić swoje konto w ciągu 30 dni. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Trwałe usuwanie użytkownika.

2. Po sprawdzeniu, czy żaden użytkownik lub skrzynka pocztowa nie używa tego samego adresu e-mail, możesz spróbować ponownie przetestować i włączyć skrzynkę pocztową. Jeśli nadal pojawia się komunikat o błędzie, może to być spowodowane buforowaniem. Wyczyszczenie pamięci podręcznej może potrwać do 72 godzin. Jeśli nie możesz poczekać 72 godzin, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft za pośrednictwem środowiska Pomoc i obsługa techniczna w centrum administracyjnym platformy Power Platform.