Kontrola centrum telefonicznego

Podstawowy interfejs TAPI 2.2 może służyć do zarządzania centrami połączeń i innymi elementami infrastruktury sieci telefonii (np. serwerami IVR i poczty głosowej) za pomocą kontroli połączeń innych firm. Aby ułatwić tworzenie serwerów proxy ACD, które będą działać na serwerach, funkcje zostały dodane do interfejsu TAPI 2.2 w celu zapewnienia dodatkowej pomocy deweloperom aplikacji.

W poniższych tematach opisano funkcje interfejsu TAPI 2.2, których można użyć do zaimplementowania kontrolek centrum obsługi telefonicznej:

• modelowanie call center
• Stacje
• wybierania predykcyjnego
• kolejki wywołań i punkty tras
• monitorowanie i kontrola agenta ACD
• kontrola stanu stacji
• kontrola stanu stacji
• czasomierz stanu wywołania
• czasomierze zdarzeń multimedialnych

Interfejs TAPI 3.x jest preferowanym interfejsem API pisania aplikacji agenta ACD. Aby uzyskać informacje na temat używania tych interfejsów i metod, zobacz sekcję Call Center Controls. Jednak interfejs TAPI 2.2 pozostaje do wykorzystania w przypadku pełnych zestawów aplikacji ACD w razie potrzeby.