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Este artigo fornece orientações de resolução de problemas para o conector Microsoft 365 Copilot Cloud atlassian Jira*, incluindo mensagens de erro comuns, possíveis causas e passos seguintes. Este artigo fornece orientações de resolução de problemas para o conector atlassian Jira Cloud Microsoft 365 Copilot, incluindo mensagens de erro comuns, possíveis causas e passos seguintes. Para verificar as informações de configuração do Jira Cloud para ajudar a resolver erros, veja Configurar o serviço Jira Cloud para ingestão de conectores.
Resolução de problemas do conector da Cloud Jira
A tabela seguinte lista erros comuns que podem ocorrer durante a configuração ou pesquisa do conector e possíveis motivos para o problema.
| Etapa | Mensagem de erro | Motivo possível |
|---|---|---|
| Definições de ligação | A solicitação está incorreta ou foi mal formada. | URL do site Jira incorreto. |
| Definições de ligação | Não é possível aceder ao serviço cloud Jira para o seu site Jira. | URL do site Jira incorreto. |
| Definições de ligação | O cliente não tem permissão para efetuar a ação. | Token de API inválido fornecido para autenticação Básica. |
| Definições de ligação | Erro "Ocorreu um problema" na janela de pop-up OAuth. | Os âmbitos concedidos à aplicação OAuth não correspondem. Os âmbitos não correspondentes são listados na janela de pop-up. |
| Tempo de pesquisa (pós-configuração) | Não é possível autenticar com a origem de dados. Verifique se as credenciais associadas a esta origem de dados estão corretas. | O utilizador não tem uma ou mais permissões necessárias para pesquisar jira. |
| Tempo de pesquisa (pós-configuração) | Não tem permissão para aceder a esta origem de dados. Pode contactar o proprietário desta origem de dados para pedir permissão. | Se utilizar o OAuth, os âmbitos da aplicação podem ter sido alterados ou a aplicação pode ter expirado ou sido eliminada. Se utilizar a autenticação Básica, o token da API pode ter expirado ou sido eliminado. |
| Tempo de pesquisa (pós-configuração) | Código de erro: 1003 – não tem permissão para aceder a esta origem de dados. Código de erro detalhado: 7612 |
A conta de pesquisa não tem a permissão Procurar projetos para o projeto listado (na coluna "ID do item"). |
Passos de resolução do problema
Utilize os seguintes passos para ajudar a resolve problemas:
- Verifique se o URL da instância da Cloud da Jira está correto e se resolve para a sua dashboard Jira.
- Confirme que a conta de serviço tem as permissões necessárias:
- Procurar projetos (obrigatório)
- Segurança ao nível do problema e permissões de navegação de utilizador/grupo para limitação de segurança (opcional)
- Para problemas de OAuth:
- Verifique se todos os âmbitos necessários são concedidos.
- Verifique se o URL de chamada de retorno está correto:
https://gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback
- Para autenticação Básica:
- Regenerar o token de API se tiver expirado ou tiver sido eliminado.
- Confirme que o nome de utilizador e o token correspondem à conta Jira utilizada para pesquisa.