Como solucionar problemas comuns

Esta página fornece guias de solução de problemas para problemas comuns.

Entrar

O navegador mostra a página "Recursos para parceiros" ao entrar no Partner Center

Depois de navegar até o painel Colaborar e inserir seu nome de usuário e senha, você está sendo redirecionado para a página Recursos para parceiros .

Correções/soluções alternativas

Alterar Diretório/Conta

• clique no ícone de selo no canto superior direito e selecione o diretório em que você geralmente trabalha
• usar o controle de seleção de conta no menu de navegação esquerdo para selecionar a conta correta

Limpar o cache de navegação no EDGE

• Abrir Configurações e mais menu
• Selecione Configurações e, em seguida, Privacidade e segurança
• Clique no botão Escolher o que limpar na seção Limpar dados de navegação
• Selecione Cookies e dados do site salvos e opções de arquivos e dados armazenados em cache
• Clique no botão Limpar .

Leia mais sobre o cache do navegador.

Limpar o cache de navegação no Chrome

• Abrir Personalizar e controlar o menu Google Chrome
• Selecione Mais ferramentas, depois Limpar dados de navegação...
• Selecione Cookies e outros dados do site e opções de arquivos e imagens em cache
• Clique no botão Limpar dados .

Login na Conta Microsoft

Se você não conseguir entrar no site do Microsoft Collaborate, experimente estas sugestões:

• certifique-se de entrar usando seu endereço de email completo
• verificar o status do serviço de conta da Microsoft
• Verifique se você inseriu sua senha corretamente. Senhas são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Se você esqueceu sua senha, vá para a página redefinir sua senha da conta da Microsoft.
• Verifique se o navegador está configurado para permitir cookies. Se o navegador não permitir cookies, você não poderá entrar com sua conta da Microsoft.
• tente limpar o cache do navegador, cookies, arquivos temporários e qualquer outro histórico de navegação armazenado. Feche o navegador e abra uma nova sessão de navegação InPrivate.

O navegador trava ou mostra o erro "a página não pode ser exibida" ao entrar no Partner Center

Depois de navegar até o Painel Colaborar e inserir suas credenciais de login, você verá um destes problemas ou erros:

• seu navegador parece travar ou ficar sem resposta
• você obtém um erro de "página não pode ser exibida"
• você recebe um erro que diz "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
• você recebe um erro que diz "Hmm, não podemos chegar a esta página."
• você aceita um email de convite do Partner Center e recebe esta mensagem:

Você foi convidado para acessar... aplicativo como... . No entanto, não podemos criar essa conta corporativa ou de estudante porque... é um domínio federado com seu AD local. Entre em contato com o administrador para garantir que você esteja configurado corretamente no AD local e tente novamente aceitar esse convite.

Por que isso está acontecendo

Há uma boa chance de isso acontecer porque seu endereço de email corporativo está vinculado a uma ID pessoal do MSA/Live (contas corporativas e pessoais compartilham o mesmo nome), que era uma prática comum com contas do Microsoft Connect. Essa prática não tem mais suporte da Microsoft e pode levar a vários problemas. Confira esta postagem no blog para obter mais detalhes.

Correções e soluções alternativas

A solução alternativa é renomear sua conta msa pessoal. Consulte este artigo para obter as etapas detalhadas.

Inscrição

Registro de conta

Não conseguimos validar sua identidade como administrador global. Certifique-se de poder fazer login com uma conta de administrador global no locatário do Microsoft Entra que você deseja associar.

O erro indica que um usuário está conectado com uma conta corporativa (ID do Microsoft Entra) que não tem privilégios de administrador.

Correções/soluções alternativas

Siga as instruções para se registrar usando a Conta da Microsoft.

Como localizar o Administrador Global para sua Organização

Localizar o Administrador Global pode ser uma tarefa difícil, especialmente se a organização for grande e os escritórios estiverem localizados em vários países/regiões.

Usando o Portal do Azure

1. Navegar até o Portal do Azure
2. Selecione ID do Microsoft Entra no primeiro menu à esquerda
3. Selecione Funções e Administradores no segundo menu à esquerda
4. Localizar a função de Administrador Global na lista e clicar para exibir membros

Confira estes artigos para saber mais sobre a função de Administrador Global .

• Noções básicas sobre soluções de identidade do Azure
• Exibir membros e descrições de funções de administrador na ID do Microsoft Entra

Como usar o PowerShell

1. Iniciar o console do Windows PowerShell como Administrador

2. Se você nunca instalou o módulo do Azure AD para o Powershell, execute este comando

       Install-Module AzureAD
   

3. Execute esses comandos para exibir membros da função de Administrador Global

       Connect-AzureAD  
       $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
       Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser 
   

Confira estes artigos para saber mais sobre o PowerShell e o módulo do Azure AD.

• Instalando o Windows PowerShell
• Instalando o módulo do Azure AD

Convites

Se você tiver sido convidado a ingressar na conta do Partner Center, precisará aceitar o convite antes de acessar o portal do Collaborate. Se você vir uma mensagem de erro semelhante à mostrada abaixo, isso significa que você tem duas contas com a Microsoft usando o mesmo endereço de email.

Você foi convidado para acessar... aplicativo como... .
No entanto, não podemos criar essa conta corporativa ou de estudante porque... é um domínio federado com seu AD local.
Entre em contato com o administrador para garantir que você esteja configurado corretamente no AD local e tente novamente aceitar esse convite.

As informações abaixo destinam-se a fornecer informações suficientes para se desbloquear. A Microsoft agora está limitando o uso de contas pessoais da Microsoft vinculadas a um endereço de email corporativo/escolar, quando o domínio de email está configurado na ID do Microsoft Entra. Se os usuários tiverem configurado suas contas corporativas como nomes de usuário de entrada para a conta Microsoft MSA, eles serão impedidos de acessar o Portal de Colaboração. Nesse cenário, os usuários terão que renomear sua conta pessoal da Microsoft seguindo estas etapas:

1. Entre na página Suas Informações da sua conta da Microsoft.
2. Selecione Gerenciar como você entra na Microsoft.
3. Procure na seção Alias da Conta .

• Se você já tiver um endereço de email pessoal listado lá, ignore esta etapa.
• Se seu endereço de email corporativo ou de estudante for o único listado, insira seu endereço de email pessoal ou obtenha um novo da Microsoft e selecione Adicionar email ou Adicionar número de telefone.
• Se o endereço de email pessoal não tiver (alias primário) listado ao lado dele, selecione Fazer primário para defini-lo como seu alias primário.
• Selecione Remover ao lado do seu endereço de email de trabalho para removê-lo da sua conta.

Daqui para frente, você entrará em sua conta pessoal da Microsoft com seu endereço de email pessoal. Talvez seja necessário entrar novamente em alguns aplicativos e dispositivos Windows.

Depois de concluído, prossiga aceitando os convites de Colaboração que são enviados do alias do Microsoft Invitations . Mais informações sobre como bloquear a capacidade de criar uma Microsoft pessoal usando um endereço de email corporativo/escolar estão disponíveis neste artigo.

Acesso

O usuário não pode ver pacotes e/ou compromissos aos quais tem acesso

A maioria dos usuários pertence a um único locatário do Microsoft Entra e a uma única conta no DevCenter. Os usuários, que existem em vários locatários do Microsoft Entra e/ou contas no DevCenter, talvez precisem selecionar manualmente um locatário específico do Microsoft Entra e/ou contas específicas para obter acesso aos recursos.

Como selecionar um locatário do Microsoft Entra

Clique no ícone de selo no canto superior direito da tela. Você verá uma lista de locatários disponíveis do Microsoft Entra se existir em mais de um locatário do Microsoft Entra.

Como selecionar uma conta específica para um locatário do Microsoft Entra

O nome da conta é mostrado no painel de navegação esquerdo acima da lista de programas disponíveis para essa conta. Clique no nome da conta exibida no momento para abrir uma lista de contas disponíveis para o locatário do Microsoft Entra selecionado.

Por que estão faltando as permissões de acesso a programas e compromissos?

As permissões de acesso a programas e participações podem não estar disponíveis se sua conta do Collaborate estiver inativa por mais de 180 dias. Nesses casos, as permissões de acesso são automaticamente desativadas como parte do nosso mecanismo de Desativação de Permissão Automática. Você deve ter recebido notificações por email 30 dias, 14 dias e 1 dia antes dessa ação, fornecendo instruções sobre como manter ou reativar seu acesso.

Status da Sincronização de Feedback: Falha

Há vários motivos para trazer à tona falhas na sincronização do item de trabalho no Feedback de Colaboração. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter a ajuda.

Email de notificação

Se você estiver enfrentando problemas com o recebimento de notificações, adicione seu endereço de email preferencial na Central de Ações | Minha Página de Preferência ou o sistema pode enviar a notificação para o endereço do Azure de entrada do Partner Center (onmicrosoft.com), o que é inválido. Clique no link para Diretrizes de Atualização de Preferência.