Configurar o nome de exibição do agente

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Para ajudar a proteger a privacidade de um representante de atendimento ao cliente (representante do serviço ou representante), você pode configurar seu widget de chat para exibir um nome específico para eles. Você pode optar por exibir o nome completo do representante, o nome, o sobrenome ou um apelido para os clientes. Se você quiser ocultar a identidade do representante e anonimizar, escolha exibir o apelido. Os valores dos nomes são recuperados pelo registro do usuário criado no Dynamics 365. Saiba mais sobre como criar usuários em Criar usuários nos aplicativos baseados em modelo e atribuir direitos de acesso. Você pode adicionar o apelido de um usuário no registro de usuário do Omnicanal.

1. No centro de administração do Copilot Service, vá para o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações.

2. Selecione a edição do widget de chat necessário e, na página Configurações do canal de chat, vá até a guia Widget de chat.

3. No campo Nome de exibição do agente, selecione uma das seguintes opções:

   • Nome completo: nome completo do representante. Por padrão, o nome completo é selecionado.

   • Nome: nome do representante.

   • Sobrenome: sobrenome do representante.

   • Apelido: apelido do representante. Se um apelido não estiver disponível no registro do usuário, o nome completo é exibido aos consumidores.

4. Selecione Salvar.

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