Associar modelos a fluxos de trabalho

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Os modelos de guia de sessão, notificação e aplicativo criados por você precisam ser associados a um fluxo de trabalho, de maneira que o sistema omnicanal use os modelos correspondentes em uma conversa de entrada.

Depois que um representante de atendimento ao cliente (representante ou representante de serviço) aceita a solicitação de conversa, uma sessão é iniciada para a qual o modelo de sessão é usado. Na sessão, algumas guias de aplicativo são necessárias, como painel, pesquisa de artigo de conhecimento e páginas de ocorrência. Essas guias do aplicativo são configuradas usando os modelos de guia do aplicativo e estão associadas a uma sessão.

Associar ou modificar modelos a fluxos de trabalho

Depois de criar um fluxo de trabalho, você pode modificar os modelos padrão que são anexados ao fluxo de trabalho.

1. No mapa do site do centro de administração do Copilot Service, selecione Fluxos de trabalho em Experiência de suporte.

2. Selecione o fluxo de trabalho para o qual você deseja modificar o modelo e expanda a seção Exibir configurações avançadas.

3. Selecione Editar ao lado de Sessões, e no painel Sessões que aparece, selecione um modelo na lista Modelo padrão.

4. Selecione Salvar e fechar.

5. Selecione Editar para notificações do representante do SAC e, no painel de notificações do representante do SAC exibido, selecione um modelo para cada um dos seguintes tipos de notificações:

   • Entrada não autenticada
   • Entrada autenticada
   • Consulta
   • Transferir
   • Atribuição de supervisor
   • Retorno de Conversa (disponível apenas para fluxos de trabalho de chat persistente)

6. Selecione Salvar e fechar.

Informações relacionadas

Gerenciar modelos de sessão
Gerenciar modelos da guia de aplicativo
Gerenciar modelos de notificação