Compartilhar via

Criar modelos de mensagem

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Os modelos de mensagens permitem a criação única de mensagens reutilizáveis que podem ser enviadas a vários clientes. Com os modelos de mensagens, você pode manter conteúdo de alta qualidade e evitar spam no ecossistema. Você pode economizar tempo e personalizar as mensagens usando valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem for enviada.

Para criar um modelo de mensagem

  1. No mapa do site do centro de administração do Copilot Service, em Experiência de suporte, selecione Produtividade.

  2. Selecione Gerenciar para Modelos de mensagem.

  3. Selecione Novo e insira os detalhes a seguir:

    • Nome: insira um nome.
    • Canal: selecione SMS.
    • Idioma padrão: selecione um idioma.
    • Texto padrão: insira o texto padrão da mensagem.

  4. Selecione Salvar. Depois que você salvar o modelo, o painel Modelo de mensagem é exibido.

  5. Selecione Nova mensagem e crie uma mensagem usando texto localizado em cada idioma que você deseja oferecer suporte.

    Criar o texto localizado da nova mensagem.

    Os modelos de mensagem suportam os seguintes slugs.

    Campo de dados dinâmico Descrição
    {FullName{Customer}} O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
    {LastName{Customer}} O nome de família do cliente.
    {NickName{Customer}} O apelido do cliente.
    {FullName{Agent}} O nome completo do representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante) atribuído à conversa.
    {FirstName{Agent}} O primeiro nome do representante do serviço.
    {LastName{Agent}} O sobrenome do representante.
    {Apelido{Agent}} O apelido do representante.

    Saiba mais em Campos de dados dinâmicos

  6. Selecione Salvar e Fechar para ver sua mensagem localizada ser exibida na lista de modelos de mensagem.

Configurar mensagens de saída
Configurar um canal de SMS para a Twilio
Configurar um canal do WhatsApp por meio do Twilio

  • Last updated on