Habilitar resumos de caso por meio de fazer uma pergunta (versão preliminar)

Copilot agora pode gerar resumos de caso no painel lateral "fazer uma pergunta". Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) podem exibir resumos de caso sem perder o contexto daquilo no que estão trabalhando e agilizar casos, transferências e encerramentos. Os representantes também podem usar Copilot para obter informações sobre os dados do caso.

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Pré-requisitos

• Os recursos do Copilot estão habilitados.
• O gerenciamento do conhecimento está habilitado.
• A função Administrador do sistema é atribuída.

Habilitar resumos de caso

1. No centro de administração do Copilot Service, acesse Produtividade em Experiência de suporte e selecione Gerenciar para o Copilot para perguntas e emails.
2. Na página Copilot para perguntas e emails, selecione Fazer uma pergunta.
3. Salve e feche.
4. Na página Produtividade, selecione Gerenciar para Plug-ins para IA generativa (versão preliminar).
5. Selecione Customer Service (versão preliminar) e Ativar.
6. No menu Gerenciar acesso do usuário, selecione um dos tipos de acesso do usuário a seguir e Avançar.
   • Todos os representantes que possuem Copilot.
   • Funções de usuário específicas: representantes com as funções selecionadas recebem acesso ao recurso.
7. Na página Definir entradas (opcional), marque as caixas de seleção de acordo com os requisitos de negócios e selecione Avançar.
8. Se você quiser salvar os dados de plugin, marque a caixa de seleção na página Etapa 4 de 4.
9. Selecione Ativar plug-in.

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