Habilitar mensagens formatadas

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) podem enviar e receber mensagens formatadas usando o Markdown.

Para permitir que seus representantes enviem e recebam mensagens formatadas

1. No mapa do site do centro de administração do Copilot Service, em Experiência de suporte, selecione Produtividade.

2. Selecione Gerenciar para Formatação de mensagem.

3. Na área Configurações de markdown em Configuração do Omnicanal, defina a alternância Ativar Markdown como Sim.

4. Selecione Salvar e fechar.

Próximas etapas

Formatos de markdown para representantes

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