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Formatos de markdown para representantes

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Você pode usar o Markdown para formatar mensagens ao interagir com clientes via chat e canais sociais.

Nota

Você pode usar o Markdown no chat e nos canais sociais somente se o administrador tiver habilitado as configurações de Markdown na experiência de suporte no aplicativo do centro de administração do Copilot Service. Para obter mais informações: Habilitar mensagens formatadas

Formatos de markdown para mensagens de chat

A tabela a seguir lista os formatos do Markdown que você pode usar nas mensagens de chat no aplicativo.

Estilo de texto Você digita... O texto é exibido como...
negrito **texto em negrito** ou *texto em negrito* texto em negrito
itálico _texto em itálico_ texto em itálico
tachado ~texto tachado~ texto tachado
citação em bloco > texto de citação em bloco enviar SMS
cabeçalho (níveis 2 a 4) ### Texto do cabeçalho3 Texto do cabeçalho 3
hiperlink https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
hiperlink com texto [Hiperlink com texto](https://www.microsoft.com) Site da Microsoft
espaçamento uniforme ```
texto com espaçamento uniforme
```		 monospace text
lista numerada <número> Item um
  1. Item um
  2. Item dois
lista não ordenada * Item um
ou
- Item um		 * Item um
* Item dois
nova linha Parágrafo 1 <br> Parágrafo 2 </br> Parágrafo 1
Parágrafo 2

Nota

Atualmente, a combinação de teclas <Shift + Enter> não está disponível para adicionar várias quebras de linha.

Nota

Se você copiar e colar conteúdo formatado de uma fonte externa, talvez ele não persista no bate-papo. O texto de entrada que o representante de atendimento ao cliente envia deve estar em Markdown para que a saída seja renderizada conforme necessário.

Há suporte para mensagens formatadas em canais como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook e Telegram, além de canais personalizados que usam Direct Line.

Próximas etapas

Suporte para mensagens formatadas

Trazer seu próprio canal de mensagens personalizado usando Direct Line

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