Habilitar a restauração de sessão para reabrir automaticamente sessões e guias

Por padrão, quando um navegador é atualizado ou reconectado no aplicativo de workspace do Serviço Copilot, apenas a home page é recarregada. Os representantes de serviço devem reabrir manualmente todas as sessões e guias de aplicativos, como chamadas, ocorrências, bate-papos e mensagens. Os motivos comuns que um navegador pode fechar incluem problemas de memória do navegador, problemas de microfone ou fone de ouvido, instabilidade da rede ou fechamentos acidentais do navegador.

Como administrador, você pode habilitar a restauração de sessão, que restaura automaticamente as sessões quando o navegador é atualizado. A restauração de sessão garante que os representantes de serviço possam retomar prontamente seu trabalho sem precisar reconstruir manualmente seus espaços de trabalho. As entidades principais, como casos, contas e suas guias de aplicativo associadas, são reabertas e o foco é restaurado para a última sessão ou guia de aplicativo em exibição. Depois que a presença é carregada, as conversas, incluindo chamadas e bate-papos, são restabelecidas.

Habilitar restauração de sessão para representantes de serviço

1. No mapa do site do Centro de administração do Serviço Copilot, selecione Diversos.
2. Em Novos e futuros recursos, selecione Gerenciar.
3. Marque a caixa de seleção Restauração da sessão e, em seguida, selecione Salvar.

Definições e considerações

Para habilitar o recurso de restauração da sessão, revise as definições e as considerações a seguir.

Definições

• Sessões genéricas: todas as sessões que foram criadas usando modelos de sessão genéricos.
• Guia do navegador atualizada mais recentemente: uma guia do navegador na qual o representante do serviço criou ou fechou mais recentemente uma sessão ou guia. A troca de sessões ou guias por representantes não se qualifica como "guia do navegador atualizada mais recentemente".

Considerações

• Quando um representante usa várias sessões ou guias do navegador, o sistema não pode restaurar a sessão corretamente para sessões específicas do canal, como bate-papo e voz. O sistema só restaura a guia ou a sessão do navegador atualizada mais recentemente.
• A ordem das guias da sessão pode mudar.
• A restauração entre navegadores, como do Microsoft Edge para o Google Chrome, não é compatível.
• Enquanto o estado do painel de produtividade e o foco são restaurados, o sistema não restaura o estado das ferramentas de produtividade.
• O sistema vai restaurar chats, chamadas e outras conversas depois que a presença for restabelecida. Há um pequeno atraso quando comparado a outras sessões.
• As sessões iniciadas por provedores de terceiros via Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 não são restauradas.
• O sistema não restaura painéis carregados usando a API Xrm.pane. Os painéis que o sistema carrega usando apenas o recurso de ferramentas de produtividade personalizadas são restaurados.
• O sistema não pode restaurar sessões genéricas em guias do navegador que foram reabertas usando a função Ctrl+Shift+T. As sessões genéricas podem ser restauradas atualizando somente a guia atual do navegador.
• A restauração das conversas de consulta não é compatível.

Informações relacionadas

Visão geral do workspace do Serviço Copilot
Visão geral do painel de produtividade