Visão geral dos perfis de experiência

Aplica-se ao: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Os perfis de experiência permitem que você crie experiências de aplicativo direcionadas para representantes do atendimento ao cliente (representantes do serviço ou representantes) e supervisores, além de ser uma alternativa para criar e manter aplicativos personalizados.

Com os perfis de experiência, os administradores podem criar perfis personalizados com modelos de sessão específicos, canais de conversa e ferramentas de produtividade. Esses perfis podem então ser atribuídos a usuários.

As ferramentas de produtividade usam inteligência e automação para permitir que os representantes de serviço encontrem respostas às perguntas do cliente e ajudem a resolver problemas do cliente rapidamente, melhorando a satisfação na entrega de serviços. As ferramentas de produtividade ajudam na pesquisa de base de dados de conhecimento fácil, sugestões de artigos e casos de conhecimento semelhantes e scripts com macros para automatizar tarefas em fluxos de trabalho comuns.

Os perfis estão disponíveis para representantes de serviço e supervisores que usam o aplicativo Copilot Service para espaço de trabalho.

Os requisitos do sistema para perfis de experiência e espaço de trabalho do serviço do Copilot são os mesmos. Mais informações: Requisitos do sistema para o espaço de trabalho do serviço Copilot

Como funciona o perfil de experiência

Você pode gerenciar os perfis de experiência da seguinte maneira. As tarefas em cada etapa são realizadas por administradores com funções diferentes. Pode ser um administrador ou um conjunto de administradores.

1. Crie usuários no centro de administração do Microsoft Dynamics 365.
2. Atribuir direitos de acesso, como Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou agente do Omnicanal.
3. Criar processos empresariais, como fluxos de trabalho, filas, sessões e ferramentas de produtividade.
4. Criar perfis de experiência.
5. Atribua perfis de experiência aos usuários.

Para organizações existentes, as etapas 4 e 5 são necessárias apenas.

Depois disso, os usuários com a função de supervisor ou representante de serviço necessário podem ver e usar as configurações que são disponibilizadas por meio do perfil de experiência atribuído. Se você não atribuir um perfil de experiência, o sistema atribuirá o perfil de experiência pronto para uso, por padrão.

Você pode criar e gerenciar perfis de experiência no aplicativo do Centro de administração do Serviço Copilot.

Informações relacionadas

Criar e usar perfis de experiência
Requisitos do sistema