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Instalar o canal de voz

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Para configurar e usar o canal de voz para as necessidades de negócios, você precisa instalar o canal no Dynamics 365.

Pré-requisito

Os requisitos de licenciamento específicos se aplicam ao uso do canal de voz no Dynamics 365 Contact Center e no Atendimento ao Cliente. Saiba mais sobre licenças e preços em Dynamics 365 Pricing e no guia de licenciamento do Dynamics 365. Você também pode comprar complementos no centro de administração do Microsoft 365.

Instalar o canal de voz

  1. Execute as etapas descritas em Provisionar canais.

  2. Na seção Voz, defina a alternância Adicionar voz como Sim para habilitar o canal de voz. Marque a caixa de seleção Termos de Voz e SMS.

  3. Salve e feche.

Próximas etapas

Conectar aos Serviços de Comunicação do Azure
Gerenciar números de telefone

Observação

O canal de voz dá suporte a uma duração máxima de chamada de duas horas, depois das quais a chamada é desconectada. Como solução alternativa, é recomendável ativar o recurso do retorno de chamada.

Requisitos do sistema para usar o canal de voz
Configurar chamada de entrada

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