Provisionar canais na Central de Contatos do Dynamics 365

Aplica-se ao: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

O Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência moderna, personalizável e de alta produtividade que permite aos representantes do serviço de atendimento ao consumidor ajudar clientes em canais diferentes por meio de uma Interface Unificada. Ele permite que as organizações escolham o canal mais adequado às respectivas necessidades de negócios. Ele também garante que um alto nível de serviço de qualidade e responsivo seja recebido nos canais.

Para saber mais se a Central de Contatos do Dynamics 365 está disponível na região, consulte Disponibilidade internacional.

Você pode provisionar os seguintes canais:

• Chat
• Voz
• SMS
• Social
• Equipes da Microsoft

Pré-requisitos

• Requisitos de licenciamento específicos podem ser aplicados para provisionar os canais. Use os seguintes recursos para saber mais:
  • Guia de Licenças do Dynamics 365
  • Preços
  • Como comprar por meio do Licenciamento por Volume
• Examine os requisitos do sistema para o Dynamics 365 Contact Center para configurar os pré-requisitos.
• Configure a função Administrador do sistema do Dynamics 365 na unidade de negócios raiz da organização. Saiba mais em Atribuir direitos de acesso a um usuário no Power Platform e Criar ou editar unidades de negócios.

Configurar canais

Você pode configurar canais no aplicativo do Centro de administração do Serviço Copilot.

Para configurar os canais, realize as seguintes etapas:

1. Selecione Canais em Suporte ao Cliente.

2. Selecione Gerenciar para Gerenciar canais. A página Gerenciar canais é exibida.

3. Selecione os canais que você deseja usar.

   Dependendo das licenças, você pode exibir os canais capaz de habilitar. Se você não tiver as licenças necessárias, as caixas de seleção dos canais correspondentes permanecerão desabilitadas.

4. Selecione Salvar.

A instalação poderá levar vários minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo ou atualizá-la para saber se isso já está concluído. Quando a configuração for concluída, os canais habilitados serão exibidos no ambiente.

Se o provisionamento falhar, uma mensagem de erro será exibida informando que você pode optar por exibir os detalhes.

Na versão de avaliação do Dynamics 365 Contact Center, todos os canais são automaticamente habilitados, e, portanto, os canais aparecem esmaecidos.

Desativar canais

1. Selecione Suporte ao Cliente>Canais>Gerenciar canais.
2. Desmarque a caixa de seleção do canal que você deseja desativar. O aplicativo exibe uma mensagem de confirmação. Selecione Desativar.

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