Inicie um bate-papo de forma proativa

Você pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente antecipando áreas em que os clientes precisam de ajuda e, em seguida, envolvendo-os por meio do bate-papo quando estiverem navegando em seu site por algum tempo.

Considere os seguintes cenários para iniciar um chat de forma proativa.

Cenário 1: tempo de espera do cliente

Amy danificou acidentalmente um Surface Book e está na base de dados de conhecimento do produto tentando buscar respostas por cerca de 20 segundos. Uma solicitação de chat proativa é acionada com base na página do produto em que Amy estava navegando e no tempo gasto na página.

Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have. 

Amy pode aceitar a oferta de bate-papo e iniciar a conversa para resolver o problema.

Exemplo de código

<!-- Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage -->
<script id="Proactivechattrigger">
	// Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
		var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 20000;//time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
		// Setting context variables
        Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
            return {
                'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
                'Time On Page':{'value': timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds ,'isDisplayable':true},
                'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
            };
        });
		
		//Display proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
        setTimeout(function(){
            Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false)
        },timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
    });
</script>

Cenário 2: o cliente visita uma página da Web várias vezes

Thomas está navegando pela página da comunidade do Microsoft Surface e está procurando informações sobre o dispositivo Microsoft Surface. Thomas visitou uma página da web várias vezes, mas não conseguiu encontrar as respostas.

Percebendo esse cenário, a organização oferece uma solicitação de chat ao cliente com a seguinte mensagem.

Hi! Do you have a question on Surface device ? I am here to help.

Exemplo de código

<!-- Code to show proactive chat invite(after given time) after visitor visits the webpage given number of time -->

<!-- Operations on cookies like creating cookies, deleting cookies etc.. -->
<script>
var expdate = new Date ();
expdate.setTime (expdate.getTime() + (24 * 60 * 60 * 1000*365)); // 1 yr from now 
/* ####################### start set cookie  ####################### */
function setCookie(name, value, expires, path, domain, secure) {
  var thisCookie = name + "=" + escape(value) +
      ((expires) ? "; expires=" + expires.toGMTString() : "") +
      ((path) ? "; path=" + path : "") +
      ((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
      ((secure) ? "; secure" : "");
  document.cookie = thisCookie;
}

/* ####################### start get cookie value ####################### */
function getCookieVal (offset) {
  var endstr = document.cookie.indexOf (";", offset);
  if (endstr == -1)
    endstr = document.cookie.length;
  return unescape(document.cookie.substring(offset, endstr));
/* ####################### end get cookie value ####################### */
}

/* ####################### start get cookie (name) ####################### */
function GetCookie (name) {
  var arg = name + "=";
  var alen = arg.length;
  var clen = document.cookie.length;
  var i = 0;
  while (i < clen) {
    var j = i + alen;
    if (document.cookie.substring(i, j) == arg)
      return getCookieVal (j);
    i = document.cookie.indexOf(" ", i) + 1;
    if (i == 0) break; 
  }
  return null;
}
/* ####################### End get cookie (name) ####################### */

/* ####################### Start delete cookie ####################### */
function DeleteCookie (name,path,domain) {
  if (GetCookie(name)) {
    document.cookie = name + "=" +
      ((path) ? "; path=" + path : "") +
      ((domain) ? "; domain=" + domain : "") +
      "; expires=Thu, 01-Jan-70 00:00:01 GMT";
  }
}
/* ####################### End of delete cookie ####################### */

/* ####################### Count number of visits to current webpage ####################### */
function VisitCounter(){
var visits = GetCookie("timesPageVisited");
if (!visits) { visits = 1; 
document.write("Select a Conversation Space");
} 
else { 
visits = parseInt(visits) + 1;document.write("Select a Conversation Space.");}
setCookie("timesPageVisited", visits,expdate);
}
/* ####################### End of count number of visits to current webpage ####################### */
</script>


<!-- Count number of visits to current webpage -->
<script>
VisitCounter();
</script>

<script id="Proactivechattrigger">
	// Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
		// setting Context variables
        Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
            return {
                'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
                'No. of visits':{'value':'2','isDisplayable':true},
                'Forums':{'value':'Surface Devices','isDisplayable':true},
            };
        });

        setTimeout(function(){
			var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 5000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
            var visits = GetCookie("timesPageVisited");
			//Check if webpage has been visited 2 or more times by the user.
            if (visits > 2) {		
				//Display proactive chat invite
                Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Do you have a question on Surface device? I am here to help."}, false);
                DeleteCookie("timesPageVisited");//Delete the cookie to reset the counter
            }
        },timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
    });
</script>

Cenário 3: o cliente verifica o status do caso de suporte aberto

Jacob está navegando pela página de suporte para dispositivos Microsoft Surface para encontrar mais informações sobre o caso de suporte aberto. Jacob está na página há 10 segundos e, em seguida, recebe um bate-papo proativo com a seguinte mensagem.

Hi! How are you doing today? The status of the case:<caseid> is in progress. Would you like to get more details?

Exemplo de código

<!--Code to show proactive chat invite after visitor has spend given time on the webpage, with relevant details about user.-->
<script id="Proactivechattrigger">
	// Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
		var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds = 10000;//Time to wait before offering proactive chat to webpage visitor
		var caseId = '< your case id relevant to the user.>';//Set case id relevant to the user.
		// setting Context variables
        Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
            return {
                'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
                'Case Id':{'value':caseId,'isDisplayable':true}
            };
        });
		
		//Show proactive chat invite after 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds' milliseconds
        setTimeout(function(){
            Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! How are you doing today? The status of the case: " + caseId + " is in progress. Would you like to get more details?"}, false)
        },timeToWaitBeforeOfferingProactiveChatInMilliseconds);
    });
</script>

Cenário 4: o cliente tenta sair de uma página da Web depois de passar algum tempo nela

Amy está navegando em uma página da web há 15 segundos e não está satisfeita com as informações disponíveis. Quando Amy está prestes a alternar as guias no navegador da Web, uma solicitação de chat proativa com a seguinte mensagem é enviada para Amy.

Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.

Exemplo de código

//Code to show proactive chat invite when visitor tries to leave page after spending given time (15 seconds in this case) on the webpage. This invite is offered once and only for the first time. All subsequent tries to leave page are ignored and proactive chat is not offered in them. 
<script id="Proactivechattrigger">
	//Track if proactive chat has been already offered to the visitor
	var hasProactiveChatBeenOffered = false;	
	//Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
		var timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving = 15000; //Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
		
		//Enable showing proactive chat invite on leaving page after browsing page for 'timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving' milliseconds
        setTimeout(function(){
			//Show proactive chat invite on leaving page
			window.document.body.onmouseleave = function(){
				//Offer proactive chat if it has not been offered earlier during this visit
				if( hasProactiveChatBeenOffered == false )
				{
					// Set this to true as proactive chat has been almost offered.
					hasProactiveChatBeenOffered = true;
					//Setting Context variables
					Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
						return {
							'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
							'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
						};
					});
					//Offer proactive chat
					Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
				}
			};
        },timeToWaitBeforeEnablingOfferingProactiveChatInMillisecondsOnLeaving);
    });
</script>

Cenário 5: o cliente navegou em outra página da Web e depois passa algum tempo na página da Web atual

Amy navegou no documento de perguntas frequentes do produto e está atualmente na página da Base de Conhecimento por mais de 15 segundos. Amy recebe uma sessão de bate-papo proativamente com a seguinte mensagem.

Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.

Exemplo de código

//Code to show proactive chat invite when visitor spends given time on current page, after coming from given last visited page
<script id="Proactivechattrigger">
	var lastVisitedPage = "www.contoso.com/FAQ";// last visited page. A visitor coming form this page will be shown proactive chat invite after given time on current page
	// Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
		var timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat = 15000;//Time to wait before Offering proactive chat to webpage visitor
		//Check if referrer page( read: https://www.w3schools.com/jsref/prop_doc_referrer.asp ) is same as last Visited page 
		if( window.document.referrer == lastVisitedPage) )
		{
			//Show proactive chat invite after browsing page for 'timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat' milliseconds
			setTimeout(function(){
				//Setting Context variables
				Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
				return {
							'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
							'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
							'Last Page URL':{'value': window.document.referrer,'isDisplayable':true}
						};
				});
				//Offer proactive chat
				Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
			},timeToWaitBeforeOfferingProactiveChat);
		}
    });
</script>

Cenário 6: o cliente entra de uma região geográfica específica

Klarissa faz login em seu site a partir da Ruritânia, onde sua empresa está oferecendo um desconto especial em produtos. Você pode configurar um gatilho para clientes provenientes de um local específico que inicia proativamente uma sessão de chat. Klarissa é solicitado a conversar com a seguinte mensagem.

Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have.

Exemplo de código

Este código de exemplo mostra como você pode usar as APIs de Localização Geográfica do Bing para saber a região geográfica do cliente e oferecer solicitação de chat com base nisso. Mais informações sobre as APIs de localização do Bing: API de Locais do Bing Mapas.

//Code to show proactive chat invite if visitor is visiting the page in a particular country or region
<script id="Proactivechattrigger">
	// Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
		var countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered = 'Ruritania';//Country name where proactive chat invite should be offered, if user is visiting webpage from this country
		
		// Get Country name using Bing Geolocation API and proactively offer chat if visitor's country matches with given country name
		function GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryToMatch) {
			var xhttp = new XMLHttpRequest();
			xhttp.onreadystatechange = function() {
			if (this.readyState == 4)
				if(this.status == 200) {
					console.log(this.responseText);
					var currentCountryName = JSON.parse(this.responseText).resourceSets[0].resources[0].address.countryRegion;
					//Check if visitor's country matches with given Country name
					if( currentCountryName == countryToMatch){
						alert(currentCountryName);
						// setting Context variables
						Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
						    return {
						        'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
						        'Country':{'value': currentCountryName ,'isDisplayable':true},
						        'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
						    };
						});
						//Show proactive chat invite
						Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
					}
				}
				else{
					console.log("Bing Geolocation API call has failed and returned error: " + this.statusText);
				}
			};
			xhttp.open("GET", 'https://dev.virtualearth.net/REST/v1/Locations/'+ latitude +','+ longitude +'?key='+ bingMapApiKey, true);
			xhttp.setRequestHeader("Content-type", "application/json");
			xhttp.send();
		}
		
		//fetching latitude and longitude is success
		function successGetlatLong(position) {
			var latitude = position.coords.latitude;
			var longitude = position.coords.longitude;
			console.log('Your latitude is :'+latitude+' and longitude is '+longitude);
			//convert current loaction to a country/ region via Bing Geolocation APIs
			var bingMapApiKey = 'Enter your Bing Map API key';// Get Bing Map API key here : https://learn.microsoft.com/bingmaps/getting-started/bing-maps-dev-center-help/getting-a-bing-maps-key
			GetCountryUsingBingGeoLocationAPIAndOfferProactiveChatIfVisitorCountryMatchesWithGivenCountry( latitude, longitude, bingMapApiKey, countryNameWhereProactiveChatInviteShouldBeOffered);// get Country name using Bing Geolocation API and offer proctiveChat if visitor's country matches with Country name where proactive chat invite should be offered
		}
		
		//fetching latitude and longitude has failed
		function errorGetlatLong() {
			console.log('It seems browser was not allowed to access location. Please allow browser to access location.');
		}
		
		//fetch latitude and longitude via browser
		if (navigator.geolocation) {
			navigator.geolocation.getCurrentPosition(successGetlatLong, errorGetlatLong);
		} else {
			console.log('It seems like Geolocation, which is required for this page, is not enabled in your browser. Please use a browser which supports it.');
		}
    });
</script>

Cenário 7: Ofereça chat proativamente aos clientes dentro de um determinado período de tempo

Suponha que sua organização esteja realizando uma promoção de fim de ano entre determinadas datas e você queira oferecer proativamente solicitações de chat aos clientes para ver se eles têm alguma dúvida.

Exemplo de código

O código de exemplo a seguir mostra como você pode oferecer convites de chat de forma proativa aos clientes quando eles visitam seu site em um período de tempo.

//Code to show proactive chat invite if visitor visits webpage between given time period
<script id="Proactivechattrigger">
	// Wait for Chat widget to load completely
    window.addEventListener("load", function handleLivechatReadyEvent(){//lcw:ready
		var startTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2019 00:00:00 GMT');//start time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
		var endTimeOfTimePeriod = new Date('01 Jan 2100 00:00:00 GMT');//end time of time period in which proactive chat will be shown to webpage visitor
		var currentDateTime = new Date();//current date and time
		
		//Make sure that endTimeOfTimePeriod is always greater and equal to startTimeOfTimePeriod
		if( endTimeOfTimePeriod < startTimeOfTimePeriod)
		{
			console.log("The time period given for proactive chat has start time: " + startTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " more that the end time: " + endTimeOfTimePeriod.toGMTString() + " of time period. So, proactive chat will not be offered.");
			return;
		}
		
		//Check if current date time is between given time period
		if( startTimeOfTimePeriod < currentDateTime && endTimeOfTimePeriod > currentDateTime){
			// setting Context variables
			Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
				return {
					'Proactive Chat':{'value':'True','isDisplayable':true},
					'Page URL':{'value': window.location.href,'isDisplayable':true},
				};
			});
			//Show proactive chat invite 
			Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat({message: "Hi! Just checking in to see if I can help answer any questions you may have."}, false);
		}
    });
</script>

Cenário 8: Ofereça proativamente chat com pré-pesquisa aos clientes

Suponha que sua organização queira autorização de consentimento para iniciar um chat com um cliente ou queira perguntar sobre os tópicos relacionados à consulta do cliente antes de encaminhar a sessão para o agente apropriado.

Exemplo de código

O código de exemplo a seguir mostra como você pode oferecer proativamente o chat com uma pergunta pré-pesquisa para seus clientes.

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
 Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat( 
 "Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?",
 true);
 });

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API startProactiveChat
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