Observação
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Ao agendar uma entidade habilitada para agendamento, defina parâmetros de data e hora para controlar quando reservar o requisito.
Os campos de parâmetro de tempo Hora Inicial/Prometida e Início/Término da Janela de Horas estão disponíveis na entidade de requisitos de recursos. Use esses campos ao agendar entidades que não sejam ordens de serviço.
Observação
O Field Service não oferece suporte a calendários variáveis, que limitam o agendamento a determinados dias e horas. Por exemplo, se um cliente solicitar a conclusão da ordem de serviço na segunda, quarta ou sexta-feira, entre 12h e 17h. Como uma solução alternativa, use anotações para informar ao despachante sobre as preferências do cliente ou crie regras de reserva que usam lógica personalizada com o JavaScript.
Agendar uma tarefa para um período de tempo
No Serviço de Campo, abra uma Ordem de Trabalho.
Defina os campos janela prometida para definir a janela de tempo na qual um recurso deve chegar e iniciar o trabalho. Esse valores preencherão automaticamente os campos correspondentes no requisito de recurso da ordem de serviço relacionada e vice-versa.
- Selecione Salvar e Fechar.
Ao procurar recursos adequados para trabalhar nos requisitos, o assistente de agendamento preenche os filtros de acordo. Os recursos disponíveis para toda a duração são exibidos como opções. A janela de hora prometida precisa estar dentro do intervalo de pesquisa (início e término da pesquisa) para ser mostrada como um resultado da pesquisa. Se um valor da janela de hora prometida não for encontrado, o sistema usará o outro valor. Para retornar esses resultados ao pesquisar, verifique se o intervalo da pesquisa inclui a hora inicial prometida mais a duração esperada. Se nenhum valor para o valor da hora prometida for fornecido, os campos serão ignorados durante a pesquisa no assistente de agendamento.
Definir um fuso horário para o requisito
Defina um fuso horário no requisito para ajudar os despachantes a exibir os resultados do assistente de agendamento no fuso horário do cliente.
Abra um requerimento.
Selecione Modificar Calendário e escolha um fuso horário na lista suspensa.
Selecione Salvar e Fechar.
Quando você reserva o requisito, os horários de início dos resultados da agenda refletem o fuso horário selecionado.
Personalizar os campos de data de início e de término
Você pode personalizar quais campos servem como as datas de início e de término para o requisito relacionado nos metadados de configuração da reserva.
Na área Recursos, em Administração, selecione Metadados de Configuração de Reserva.
Selecione o nome da entidade e acesse a seção Mapeamento de Atributos para escolher todos os campos de data e hora que deseja usar.
Selecione Salvar e Fechar.