Como fazer um ótimo guia de realidade misturada

Outra documentação online no Dynamics 365 Guides se concentra em ajudar você a aprender a usar os aplicativos do Dynamics 365 Guides e seus vários recursos. Este documento se concentra em como criar um ótimo conteúdo de guia para comunicar melhor as instruções aos seus operadores. Sugerimos ler todas as outras documentações primeiro para obter uma boa compreensão de como usar os aplicativos do Dynamics 365 Guides e, em seguida, consultar esta documentação para começar a criar guias de alta qualidade.

Introdução

Coletar conteúdo

Reúna o máximo de conteúdo possível antes de começar a criar seu guia. Isso inclui imagens, vídeos e conteúdo 3D (se você tiver algum) e os próprios objetos físicos (se viável). Não se preocupe se você não tiver nenhum conteúdo 3D. Os guias incluem um Kit de Ferramentas (incluindo objetos simples, como setas, mãos, zonas e assim por diante) que você pode usar para começar.

Entender o espaço

Certifique-se de compreender o espaço, o procedimento e o fluxo de trabalho para os quais você está escrevendo. Organize o acesso ao espaço para entender o ambiente do mundo real. Você também precisará de acesso ao espaço para alinhar o guia e colocar hologramas mais tarde.

Referências de build

Uma ótima maneira de começar é criar um vídeo do procedimento que você deseja mostrar ou fazer com que alguém (especialista nesse processo, por exemplo) crie um para você. Você pode consultar o vídeo ao criar seu guia. Se você estiver usando um vídeo como ponto de partida, certifique-se de que ele seja representativo do guia que você deseja criar. Por exemplo, você está criando um guia para um especialista ou um novato?

Entender seus objetivos de lição e o público-alvo

É fundamental entender seus objetivos de lição e o público-alvo antes de desenvolver seu guia. Os objetivos da lição incluem vários sub-objetivos necessários para atingir um objetivo geral do Dynamics 365 Guides. Além disso, entender o público-alvo ajudará você a adaptar seu guia para fornecer a quantidade certa de complexidade necessária para comunicar informações aos seus operadores. Por exemplo, seu público entenderá como usar ferramentas específicas ou os nomes de máquinas específicas?

Recursos de autoria que você pode usar para criar um excelente guia.

Estrutura de Guia

Tasks

• Ao organizar pela primeira vez a estrutura de um guia, divida o processo de montagem em objetivos principais lógicos (tarefas).

  – Pense em tarefas como pontos de verificação principais ao longo do guia.

  – No final de cada tarefa, o operador deve atingir uma meta significativa.

• As tarefas devem incluir apenas um objetivo principal. Se uma tarefa contiver mais de um objetivo principal, divida-a em duas ou mais tarefas. Isso ajudará o operador a manter a organização do guia, levando a uma melhor retenção.

• As tarefas devem seguir uma sequência lógica de ações.

• Ao começar a criar um guia, diga o processo de montagem em voz alta – como você comunicaria verbalmente esse processo a alguém cara a cara?

• Para fornecer contexto geral, adicione uma visão geral e/ou uma tarefa de boas-vindas no início do guia.

  

  Essa tarefa pode incluir as seguintes etapas:

  • Uma etapa que descreve do que se trata o guia.

  • Uma etapa com uma lista de todas as tarefas no guia. Isso ajudará a criar um roteiro do processo de montagem para o operador, o que leva a uma melhor retenção de conhecimento.

  • Se a segurança for uma preocupação crítica, você poderá adicionar uma etapa adicional focada em medidas de segurança específicas que deseja que os operadores tomem antes de iniciar o guia.

• As tarefas não devem incluir mais de 30 etapas. Se uma tarefa contiver mais de 30 etapas, divida-a em duas ou mais tarefas. Nossa pesquisa mostra que ter muitas etapas em uma única tarefa pode sobrecarregar um operador, especialmente se eles estiverem aprendendo o procedimento pela primeira vez.

Steps

• Ao contrário das instruções tradicionais, o texto em etapas nos Guias do Dynamics 365 não se destina a descrever tudo porque você tem auxílios visuais adicionais, como imagens, vídeos e hologramas 3D.

  – Ao escrever uma etapa, considere todas as diferentes formas de comunicação que você está usando.

  – Tente manter um tipo de ativo (imagem, vídeo ou holograma 3D) por etapa. Muita mídia ou conteúdo 3D pode ser avassalador para o operador e muito demorado para absorver. Pense em qual tipo de conteúdo transmite melhor a sua mensagem.

  – Em geral, os operadores lerão o texto, examinarão imagens ou vídeos, seguirão a linha pontilhada e observarão hologramas 3D. Tenha essa ordem de operações em mente ao escrever uma etapa.

• É fundamental ter o público em mente ao escrever uma etapa. Será que o seu público-alvo:

  – Sabe os nomes de ferramentas específicas e o que elas podem fazer?

  • Se sim, você pode usar menos detalhes, pois não precisa explicar quais são as ferramentas ou partes.

  • Se não, você deve adicionar descrições extras e esclarecer visuais para os operadores de suporte.

  • Para um público geral, descreva itens exclusivos (partes ou ferramentas personalizadas) e não descreva coisas genéricas (ferramentas genéricas).

  – Entende os requisitos básicos de segurança?

  – Entende as diferentes indicações e condições ambientais?

• Não tenha medo de adicionar muitas etapas.

  – Lembre-se de manter as etapas curtas para o melhor efeito.

  – Se você tiver várias frases em uma única etapa, nossa pesquisa mostrará que os operadores geralmente lerão a primeira frase, tentarão concluir a ação e perderão o restante do conteúdo na etapa.

  Exemplo inválido:

  

  Neste exemplo, muitos operadores podem perder a segunda frase e continuar na próxima etapa.

  Bom exemplo:

  

• Mantenha o texto simples e coloquial.

  – Não seja prolixo.

  – Escreva seu guia em linguagem humana coloquial para obter melhores resultados. Não use jargões técnicos que as pessoas não conhecem ou entendem.

  – Tente recortar palavras desnecessárias.

  – Certifique-se de usar o idioma que o público-alvo pretendido entenderá.

  – No computador, o aplicativo avisará se o texto ultrapassar o limite de 280 caracteres. Se você estiver se aproximando do limite de 280 caracteres, isso é uma boa indicação de que você está tentando colocar muitas informações em uma única etapa.

  – No momento, os Guias do Dynamics 365 não dão suporte a nenhuma formatação de texto (como tamanho da fonte ou estilo), mas você pode usar a capitalização para apontar palavras-chave ou frases-chave.

  – Adicionar etapas numeradas ou várias pequenas dentro de uma única etapa geralmente pode levar um operador a perder ações específicas. Não tenha medo de criar etapas separadas para garantir que o operador conclua a sequência correta de ações.

• Use palavras de ação descritivas como "localizar", "encontrar", "conseguir", "ir para", "pegar", "colocar", "inserir", "anexar" e "remover".

• Mantenha a linguagem consistente durante todo o guia. Os itens especialmente importantes para a consistência da linguagem incluem:

  – Nomes de partes

  – Verbos de ação

  – Referindo-se a nomes de tarefas

• Considere adicionar etapas separadas adicionais que mostram dicas e truques individuais. Adicionar dicas e truques em um passo de ação frequentemente faz com que o operador os ignore.

  • Pode ser benéfico adicionar dicas/truques como uma etapa separada antes da etapa de ação.

  • Adicionar uma etapa NOTE é útil para verificações de qualidade. Esse tipo de etapa pode vir antes ou depois de outra etapa, dependendo do contexto específico.

  • Adicione uma etapa AVISO para coisas que podem ser perigosas ou causar um problema de qualidade. Esse tipo de etapa pode vir antes ou depois de outra etapa, dependendo do contexto específico. No HoloLens, você pode adicionar um estilo de aviso em um holograma 3D para reforçar o texto da etapa de aviso.

    Bom exemplo:

    

    Exemplo inválido:

    

• Adicione uma etapa no final de cada tarefa para informar ao operador que ele está encerrando uma tarefa e apresentá-la à tarefa a seguir. Isso ajuda o operador a formar um modelo mental da estrutura de guia, levando a uma retenção melhor.

• Se não for uma ferramenta/parte genérica (por exemplo, uma chave de fenda, chave de soquete ou lavadora), certifique-se de rotular e definir a ferramenta/parte na primeira vez que você apresentá-la ao operador. Depois de rotular e descrever a ferramenta/parte na primeira vez, você não precisará defini-la em todo o restante do guia.

• Validação. Se determinadas ações forem essenciais para o sucesso das ações subsequentes, adicione uma etapa de validação. Alguns exemplos de validação incluem:

  – Validação visual

  • Verifique se o lado verde está voltado para cima.

  • "Verifique se o texto está de cabeça para baixo ao aparafusá-lo."

  • Verifique se a frente da máquina está voltada para você e se alinha ao canto superior direito da mesa antes de continuar para a próxima etapa.

  – Validação auditiva

  • "Torça o botão para a direita até ouvir dois cliques altos."

  – Validação de referência

  • "Imagem de referência para orientação correta antes de continuar para a próxima etapa. As etapas a seguir dependem da orientação correta da caixa de circuito."

• Mãos:

  – Não especifique qual mão usar (esquerda/direita), a menos que:

  • Usar uma mão específica é importante para o processo (por exemplo, "Segure o lado esquerdo para baixo com a mão esquerda e use a mão direita para girar o botão simultaneamente")

  • A força é necessária. Caso a força seja necessária, especifique a mão dominante/não dominante nas instruções do passo. Por exemplo: "Gire o botão três vezes com a mão dominante. Isso exigirá força."

A linha pontilhada (corda)

• A principal finalidade da linha pontilhada é ajudar o operador a localizar o local onde o trabalho ocorre.

• Use a linha pontilhada quando:

  – Começando um guia. Isso ajuda a orientar o operador para o local geral certo em que o trabalho ocorrerá.

  Mudança para uma área diferente em uma nova etapa.

  – Localizando uma peça.

  – Deslocando-se para uma seção diferente de um grande equipamento (por exemplo, a mais de 60 cm da etapa anterior).

  – Ao usar a linha pontilhada para apontar para algo pequeno (1 a 2 cm), adicione um holograma 3D (uma zona ou seta, por exemplo) no final da linha pontilhada para apontar para a área específica.

– Use a linha pontilhada para "coleta de peças" das seguintes maneiras:

– Ao pegar uma peça pela primeira vez, use a linha pontilhada para mostrar ao operador onde ela está.

– Pela segunda vez, ou para recolocar uma ferramenta, você não precisa usar a linha pontilhada de novo (a menos que esteja em um local diferente).

Imagens 2D

É recomendável usar imagens 2D nos seguintes cenários:

• O que fazer e o que não fazer. Quando os operadores fazem algo da maneira errada consistentemente, é útil ter uma imagem que mostre a maneira correta ao lado de uma imagem que mostra a maneira incorreta. Destaque a diferença principal.

  

• Validation

  – Validação de orientação. Usar uma imagem é uma maneira clara de garantir que partes ou máquinas tenham a orientação correta. Isso pode ser extremamente importante se as etapas subsequentes forem baseadas na orientação correta para uma parte ou peça específica. Certifique-se de fornecer contexto ambiental suficiente para comunicar visualmente aos operadores a orientação correta no ambiente.

  

  – Validação de peça. Use imagens para identificação de parte em casos em que uma estação de trabalho tenha várias partes que podem ser confundidas visualmente entre si. Isso é especialmente útil quando duas ou mais partes são muito semelhantes com uma pequena diferença.

  Valide se um operador está pegando a parte correta comparando-a com uma imagem ou número de referência.

• Notas gerais para imagens. Verifique se há imagens:

  • Estão claros

  • São de alta qualidade. 1080p é recomendado. Imagens 4K são desnecessárias.

  • Capture informações suficientes para orientar o operador no contexto do ambiente.

  • São mostrados do ponto de vista do operador.

  • Não contenha ruído visual extra que possa confundir ou distrair o operador do que você está tentando se comunicar.

  • Mantenha uma taxa de 16:9 para preencher todo o painel de mídia.

  • Mostre o suficiente dos detalhes que você está tentando comunicar. Não tire imagens de muito longe.

  • Certifique-se de visualizar todas as imagens no HoloLens antes de usar um guia. Detalhes e cor da imagem podem aparecer diferentes no HoloLens.

• Se uma imagem for crítica, inclua as palavras Consulte a imagem para referência antes de qualquer texto de ação adicional nas instruções da etapa. Se você colocar a referência após uma ação, os operadores poderão perdê-la. Você pode até mesmo criar uma etapa separada a ser colocada antes da ação para garantir que o operador veja a imagem.

  Bom exemplo:

  

  Exemplo inválido:

  

Videos

Recomendamos vídeos para interações exclusivas, como:

– Processos manuais detalhados.

– Etapas em que a precisão do milímetro é crítica e os hologramas 3D podem não ser precisos o suficiente.

– Processos em que os hologramas padrão são muito abstratos, mas os hologramas personalizados são muito complexos para sua equipe produzir.

Apenas mostre como fazer algo de uma única forma. Mostrar várias maneiras de concluir uma etapa pode ser confuso para os operadores. Escolha o melhor método para concluir a etapa.

Vídeos em primeira pessoa versus em terceira pessoa

Gravar vídeos de uma perspectiva de terceira pessoa ou em primeira pessoa.

• Os vídeos em terceira pessoa funcionam melhor para:

  • Mostrar o contexto ambiental de onde fazer o trabalho.

  • Entenda como o operador e o computador interagem.

• Ao filmar em terceira pessoa, ajuda a começar de forma ampla (para ver o contexto completo) e, em seguida, ampliar para entender as operações detalhadas.

• Você pode facilmente gravar vídeos em terceira pessoa com qualquer câmera de mão.

• Os vídeos em primeira pessoa funcionam melhor:

  • Para espaços pequenos e apertados

  • Para trabalhos manuais finos

  • Comunicar o trabalho sob a perspectiva do operador é fundamental para o sucesso do procedimento.

• Para vídeos em primeira pessoa, recomendamos montar uma câmera na cabeça dos autores usando uma GoPro ou um dispositivo semelhante.

Kit de ferramentas

Categorias do Kit de Ferramentas:

Setas

• Use setas:

  • Para comunicar informações espaciais simples, como posição, direção e tradução.

  • Quando você quiser que o operador insira uma parte em algo:

    – As setas são ótimas para apontar para um local específico.

    – As setas podem ser usadas para mostrar direcionalidade. Exemplo: "Gire a alavanca até apertar" com a seta semicircular correspondente mostrando a direção do movimento

    – Você pode usar uma combinação de setas diferentes para mostrar uma sequência de ações diferentes (por exemplo, "Swing, then pull"). Você pode emparelhar setas com números.

    – Você pode usar setas em combinação com outros hologramas 3D (por exemplo, marcas de verificação e cruzes) para mostrar onde colocar ou não algo.

    

Mãos

• As mãos são melhores para comunicar orientações ou movimentos de mão específicos.

• Use as mãos quando quiser que o operador use as mãos de uma maneira específica para pegar ou manipular algo. Há várias poses para interações específicas que estão disponíveis no kit de ferramentas, como Pull, Push, Pinch, Grab e assim por diante. Combine as mãos com setas e/ou hologramas 3D adicionais para adicionar um significado adicional.

• Geralmente, o sombreador "Pick Up" ou "Place" funciona melhor com as mãos, permitindo que os operadores alinhem visualmente as mãos com o holograma.

Numbers

• Use números para sequenciamento em uma etapa. Exemplo: "Primeiro puxe a alavanca (1) e coloque-a no orifício da chave (2)."

• Não use números para identificar partes no mundo. Exemplo: "Pegue a chave de fenda (1) e a chave de soquete (2)."

• Não use números para comunicar a quantidade de algo a ser obtido. Exemplo: "Recolher 3 parafusos," onde o número holográfico 3 está ao lado dos parafusos.

Zonas

• As zonas são uma boa maneira de comunicar áreas para colocar itens.

  

• As zonas podem ser usadas para mostrar a orientação e a localização dos objetos.

• As zonas animadas são eficazes para chamar a atenção dos operadores.

• Se você usar zonas para comunicar a orientação, será útil emparelhá-las com uma imagem de referência.

Ferramentas genéricas

• Ferramentas genéricas podem ser usadas de duas maneiras:

  –Símbolos. Use a versão reduzida de uma ferramenta genérica (por exemplo, uma chave de fenda) ao lado de uma parte do mundo real para indicar ao operador o tipo de ferramenta a ser usada ou recolhida.

  –Modelos. Use uma versão ampliada de uma ferramenta genérica para indicar ao operador a escala real de uma ferramenta específica para pegar ou usar.

Símbolos

• Os símbolos Check e Cross são os melhores para se comunicar:

  • Onde e onde não colocar coisas

  • Onde e onde não é apropriado processar as coisas

  • Áreas de liberação

  • Qual parte do computador ou ferramenta selecionar de uma matriz de opções

• O Ponto de Exclamação é melhor para comunicar informações críticas ou alarmantes.

  • É recomendável usar o Ponto de Exclamação com o estilo Evitar ou Aviso.

  • Não use demais o Ponto de Exclamação, pois ele perderá sua urgência após o uso repetido.

• O Bolt de Iluminação é melhor para comunicar possíveis riscos elétricos.

• É recomendável usar o Bolt de Iluminação com o estilo Evitar ou Aviso.

Hologramas 3D personalizados

• Em geral, tente realizar uma etapa usando o kit de ferramentas. Se você não conseguir obter o resultado desejado com os ativos do kit de ferramentas, poderá usar um ativo personalizado, uma imagem ou um vídeo.

• Use ativos personalizados de alta fidelidade onde os detalhes importam e ativos personalizados de baixa fidelidade para princípios de alto nível em que os detalhes não são tão importantes. Por exemplo, se a precisão detalhada for importante, como referenciar uma porta ou alavanca específica, ativos personalizados altamente detalhados poderão ser necessários. Por outro lado, se você estiver tentando mostrar como alinhar um objeto, uma forma geral poderá alcançar o efeito desejado.

• Os ativos personalizados são melhores para comunicar partes exclusivas ou comportamentos de animação incomuns.

• Hologramas personalizados animados são uma ótima maneira de mostrar os padrões de fluxo ou movimento ao longo de uma etapa.

• Use um holograma personalizado de todo o objeto para etapas de orientação e alinhamento.

• Você sempre pode usar uma combinação de ativos personalizados com o kit de ferramentas em qualquer etapa.

Estilos de holograma

• Use estilos para reforçar ações.

• Seja consistente com o uso de estilos. Depois que os operadores aprenderem a linguagem visual dos estilos, eles começarão a entender quais estilos devem ser transmitidos, o que acelerará o processo de aprendizagem.

Opções de estilo de holograma

Original

• Para ativos do kit de ferramentas, o sombreador Original é um material em branco.

  – O material branco original é um bom estilo genérico porque não apresenta fortes conotações pré-existentes para os operadores.

  – Se o foco estiver mais no alinhamento ou no posicionamento, o sombreador original será uma boa opção, pois não indicará nenhuma indicação de ação forte para o operador.

• Para ativos personalizados, o sombreador Original é o que é importado com os objetos 3D.

  – Dependendo das necessidades ou requisitos do autor, você pode importar um objeto personalizado com qualquer estilo. Alguns bons exemplos incluem:

  • Cores específicas em seções de um objeto para identificar partes ou peças. Em seguida, você pode adicionar instruções de etapa que se referem às seções coloridas.

  • Estilo realista para mostrar a aparência real do objeto.

Red

• Vermelho é um estilo piscante vermelho que você pode usar para sinalizar ao operador que:

  – Eles devem evitar tocar ou interagir com uma zona ou parte específica.

  – Eles devem evitar uma área de liberação.

  – Algo é perigoso ou elétrico. Você também pode usar o estilo aviso com base no contexto específico.

Green

• Verde é um estilo de flash verde que você pode usar para indicar ao operador que:

  • Eles devem visualizar uma área.

  • Eles devem aproximar-se de algo ou de uma área.

Cuidado

• O estilo Advertência é amarelo com listras pretas, o que é sinônimo de aviso.

• Use o estilo Cuidado quando um holograma representa algo potencialmente:

  –Perigoso

  –Elétrico

  –Perigosos

Raio-X

• O efeito do Raio-X se assemelha a um escaneamento de raios-x.

• Use o Raio-X quando um holograma é colocado em outro objeto, o que ajuda o operador a entender a ordem de profundidade das partes.

Estrutura do Código

• O estilo Estrutura de Tópicos mostra uma estrutura de tópicos em torno do holograma.

• Recomenda-se usar o estilo Esquema para:

  – Fazer com que o operador recolha uma parte/peça. Isso funciona especialmente bem em:

  • Os hologramas de mãos no kit de ferramentas permitem que os operadores alinhem suas mãos ao holograma, posicionando-as na orientação e posição corretas.

  – Pegar partes porque o contorno em torno do objeto do mundo real o distingue visualmente do restante do ambiente.

Contorno tracejado

• O estilo Contorno Tracejado é semelhante ao estilo Contorno, mas tem um contorno tracejado em vez de um contorno sólido.

• É recomendável usar o estilo Contorno Tracejado para tentar alinhar um objeto do mundo real a um holograma, pois os operadores podem colocar o objeto real no holograma para validar que ele corresponde visualmente.

Ocultar e Permitir Passagem

• Os estilos Obscure e Pass-through podem ser usados para gerenciar o que é compartilhado da visualização da câmera do HoloLens quando você está em uma chamada, tirando fotos ou gravando vídeos.

• No modo de operador, o estilo Obscure aplica um estilo 90% branco brilhante a um objeto 3D no modo de operador, ocultando efetivamente o mundo real na exibição compartilhada tanto na frente quanto atrás do objeto 3D.

• No modo de operador, o estilo Pass-through torna um objeto 3D transparente e sua forma atravessa todos os hologramas que estão atrás dele, permitindo que a visão da câmera passe até o mundo real.

• Os estilos Obscure e Pass-through podem ser usados juntos para ajudar os colaboradores remotos a se concentrarem em elementos específicos do mundo real e obscurecer outros elementos do mundo real durante chamadas do Teams ou ao tirar fotos e gravar vídeos em ambientes confidenciais.

50% e 75% Transparent

• 50% Transparent é melhor para desenfatizar hologramas no mundo real porque torna o holograma semitransparente e mais escuro.

• Ao criar uma hierarquia visual de hologramas, use 50% Transparent para suavizar hologramas menos importantes na cena.

• 50% Transparent é menos opaco do que 75% Transparent.

Metálico

• O estilo metálico representa um metal altamente brilhante e pode ser usado para dar a um holograma um material brilhante realista.

Ancoragem

• Coloque a âncora no objeto base (em vez de um objeto estático, como uma tabela ou carrinho), portanto, se a orientação do objeto base estiver incorreta, o operador poderá rescanar e corrigir posições de holograma.

  Bom exemplo:

  

  Exemplo inválido:

  

• Orientação importante que pode afetar o alinhamento de etapas futuras pode ser associada a guias visuais por meio de fotos ou hologramas personalizados e lembretes de texto para verificar seu posicionamento.

• Certifique-se de explicar os conceitos básicos de ancoragem para os operadores, caso contrário, eles podem ficar confusos sobre como corrigir se eles alinham incorretamente um objeto do mundo real.

Consulte também

• Criar um guia
• Visão geral da operação de um guia
• Analisar suas guias
• perguntas frequentes
• Problemas conhecidos