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Este tópico contém requisitos, limites e valores de configuração para o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook.
Importante
Após o fim do suporte para o Internet Explorer e o Microsoft Edge herdado, o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook não tem suporte em versões do Microsoft Outlook que usam o Internet Explorer ou o Legacy Edge WebView.
| Tipo de servidor/cliente | Versão com suporte |
|---|---|
| Servidor de Email |
|
| Cliente de email |
|
| Navegador (Outlook Web Access) |
Configurações com suporte com o Microsoft Exchange
A partir da Atualização de dezembro de 2016 para o Dynamics 365 (online e local), você pode usar o aplicativo com qualquer combinação de Customer Engagement ou Dynamics 365 for Customer Engagement (local) e Exchange Online ou Exchange Server (local), incluindo configurações híbridas. Isso significa que você pode usar o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook em qualquer uma das seguintes configurações:
| Aplicação | Configuração do Microsoft Exchange |
|---|---|
| Participação do cliente | Exchange Online |
| Participação do cliente | Exchange Server (local), versão 15.0.1236.3.32 (Atualização Cumulativa 14 para Exchange Server 2013) ou superior |
| Dynamics 365 for Customer Engagement (local) | Exchange Server (local), versão 15.0.1236.3.32 (Atualização Cumulativa 14 para Exchange Server 2013) ou superior |
| Dynamics 365 for Customer Engagement (local) | Exchange Online |
Servidores com suporte
Os requisitos do servidor para usar suplementos do Office são o Exchange Server 2013, o Exchange Server 2016 ou o Exchange Online.
Idiomas com suporte
O Aplicativo Dynamics 365 para Outlook dá suporte aos seguintes idiomas:
| Búlgaro (Bulgária) – 1026 | Hebraico - 1037 | Português (Brasil) — 1046 |
| Chinês (República Popular da China) - 2052 | Híndi (Índia) – 1081 | Português (Portugal) – 2070 |
| Chinês (Taiwan) - 1028 | Húngaro – 1038 | Romeno - 1048 |
| Croata (Croácia) - 1050 | Indonésio - 1057 | Russo - 1049 |
| Tcheco (República Tcheca) - 1029 | Italiano - 1040 | Sérvia - 2074 |
| Dinamarquês - 1030 | Japonês – 1041 | Eslovaco - 1051 |
| Holandês - 1043 | Cazaque – 1087 | Esloveno - 1060 |
| Inglês – 1033 | Coreano – 1042 | Espanhol – 3082 |
| Estoniano – 1061 | Letão – 1062 | Sueco – 1053 |
| Finlandês – 1035 | Lituano – 1063 | Tailandês – 1054 |
| Francês – 1036 | Malásia - 1086 | Turco – 1055 |
| Alemão – 1031 | Norueguês – 1044 | Ucraniano – 1058 |
| Grego — 1032 | Polonês – 1045 | Vietnamita - 1066 |
Geografias e datacenters com suporte
Atualmente, o aplicativo está disponível na lista a seguir de datacenters.
Para saber mais sobre datacenters do Azure, consulte a documentação do Azure.
Observação
A lista a seguir pode ser alterada ao longo do tempo.
| Região | URL |
|---|---|
| NAM | crm.dynamics.com |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de |
| SAM | crm2.dynamics.com |
| CAN | crm3.dynamics.com |
| EURO | crm4.dynamics.com |
| APJ | crm5.dynamics.com |
| OCE | crm6.dynamics.com |
| JPN | crm7.dynamics.com |
| IND | crm8.dynamics.com |
| GCC | crm9.dynamics.com |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us |
| GBR | crm11.dynamics.com |
| FRA | crm12.dynamics.com |
| ZAF | crm14.dynamics.com |
| EAU | crm15.dynamics.com |
| GER | crm16.dynamics.com |
| CHE | crm17.dynamics.com |
| CHN | crm.dynamics.cn |
| NEM | crm19.dynamics.com |
| PEC | crm20.dynamics.com |
Sincronização e acompanhamento
O Aplicativo Dynamics 365 para Outlook rastreia e sincroniza seus dados de email e calendário entre aplicativos do Outlook (Exchange) e do Dynamics 365. A sincronização do lado do servidor é um serviço assíncrono que é executado em segundo plano aproximadamente a cada 15 minutos para sincronizar itens entre aplicativos do Exchange e do Dynamics 365. Na maioria dos cenários, o item do Outlook é criado imediatamente em aplicativos do Dynamics 365. No entanto, em alguns casos, o serviço de sincronização do lado do servidor é usado para promover o item para aplicativos do Dynamics 365 e mantê-lo sincronizado, o que pode levar até 15 minutos. A tabela abaixo fornece um breve explicador do comportamento.
Na maioria dos casos, os itens são imediatamente rastreados, além de quando um email está no modo de redação e compromissos recorrentes.
Observação
A sincronização do lado do servidor é usada para promover emails quando o Microsoft Outlook inclui imagens em assinaturas de email como anexos.
Se o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook usar a sincronização do lado do servidor para acompanhar um item para aplicativos do Dynamics 365, o status da faixa do item será "Pendente".
Observação
Para itens acompanhados manualmente, o Aplicativo para Outlook sincroniza apenas campos predefinidos entre os aplicativos Outlook (Exchange) e Dynamics 365. Qualquer configuração de sincronização no nível do campo não terá efeito ao acompanhar os itens manualmente do Aplicativo para Outlook.
Coisas para saber
- A versão mais recente do Dynamics 365 App for Outlook funciona com aplicativos de envolvimento do cliente no Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9 e Microsoft Dataverse.
- O Aplicativo para Outlook usa o navegador Microsoft Edge quando você estiver usando o sistema operacional Windows 10 (versão 1903 ou posterior) e o cliente Do Outlook Click-2-Run atualizado para o canal atual, canal Mensal Enterprise ou canal Enterprise semestral (16.0.13127.20508 ou posterior). Para outra combinação do Windows e do Outlook, o Aplicativo para Outlook usa o navegador Microsoft Internet Explorer.
- A autenticação multifator com o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook e Sincronização do Lado do Servidor só tem suporte em uma configuração somente online. Não é um cenário compatível com o Dynamics 365 Customer Engagement (local) ou o Microsoft Exchange local.
- Não há suporte para o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook na caixa de correio compartilhada do Microsoft 365.
- Não há suporte para o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook em configurações que tenham aplicativos do Dynamics 365 e Microsoft 365 (Exchange Online) em locatários diferentes.
- O Windows 7 atingiu o fim da vida útil e não é mais um sistema operacional cliente com suporte para o Aplicativo Dynamics 365 para Outlook.
- Não há suporte para políticas de acesso condicional em dispositivos móveis, como dispositivos Android e iOS.