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Este artigo responde a algumas perguntas comuns sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Como os dados fluem entre o Dynamics 365 e os pontos de extremidade do OpenAI do Azure?
Quando você digita uma pergunta no painel do Copilot, passamos os dados relevantes para o serviço OpenAI do Azure por meio de nossos plug-ins e serviços. O Serviço OpenAI do Azure processa os dados e envia a resposta de volta para o Dynamics 365 Sales para exibição no painel do Copilot. O fluxo de dados é criptografado e seguro. Saiba mais em Dados, privacidade e segurança do Serviço OpenAI do Azure.
O Copilot tem monitoramento de abuso e revisão humana?
Não. Nossos recursos OpenAI do Azure recusaram o monitoramento de abuso, por humanos ou processamento automatizado. Saiba mais em Como clientes podem obter uma isenção do monitoramento de abuso e da revisão humana?. Esta política nos ajuda a garantir que não retemos seus dados fora do limite de dados do Dynamics 365. Saiba mais em Perguntas frequentes sobre a segurança e a privacidade dos dados do Copilot no Dynamics 365 e no Power Platform.
Como posso desabilitar o Copilot no Dynamics 365 Sales?
Somente um administrador pode desabilitar o Copilot no Dynamics 365 Sales. Saiba mais em Ativar e configurar o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Quais dados estão incluídos nas solicitações?
Os dados incluídos nas solicitações variam de acordo com o tipo de solicitação. Por exemplo, quando você resume uma oportunidade, os campos relevantes da oportunidade e os metadados associados são enviados para o ponto de extremidade OpenAI do Azure para gerar um resumo.
Por que não consigo ver as últimas notícias de uma conta?
O Copilot usa o Bing para buscar as últimas notícias de uma conta. Se você não conseguir ver as últimas notícias de uma conta, isso poderá acontecer por causa de um dos seguintes motivos:
- O Bing não tem novidades para essa conta.
- Seu administrador não forneceu consentimento para Copilot usar o Bing.
Saiba mais sobre como ativar o consentimento do Bing em Ativar copilotos e recursos de IA generativa
Algum dos meus dados está armazenado fora do Dynamics 365?
Não. Não salvamos nenhum de seus dados em nenhum novo armazenamento de dados. Saiba mais em Dados, privacidade e segurança do Serviço OpenAI do Azure.
Quando você usa o Copilot no Dynamics 365 Sales para notícias da conta, o Copilot envia o nome da conta para o Bing. Saiba mais sobre como o Bing processa esses dados no Contrato de Serviços Microsoft e na Política de Privacidade da Microsoft.
Como o Copilot criptografa dados?
Todas as trocas de dados no Copilot são processadas de acordo com as diretrizes para gerenciamento de dados da Microsoft. Saiba mais em Gerenciamento de dados na Microsoft.
Quais controles de privacidade se aplicam aos dados recebidos pelo Serviço OpenAI do Azure?
Todos os dados são processados de acordo com as diretrizes de privacidade da Microsoft. Saiba mais em Visão geral de privacidade e gerenciamento de dados e Dados, privacidade e segurança do Serviço OpenAI do Azure.
Onde os pontos de extremidade OpenAI do Azure estão hospedados?
Os pontos de extremidade OpenAI do Azure estão disponíveis em regiões específicas. Para saber mais em Regiões envolvidas com copilotos e recursos de IA generativa.
Você usa os dados da minha empresa para treinar algum dos modelos?
Não. Não usamos dados de cliente para treinar o OpenAI do Azure ou qualquer outro modelo de linguagem. Saiba mais em Como o Copilot usa meus dados?.
Em quais regiões o Copilot no Dynamics 365 Sales está disponível?
Saiba mais em Explorar produtos do Copilot por geografia e idiomas.
Qual é a diferença entre o Sales no Microsoft 365 Copilot e o Copilot no Dynamics 365 Sales?
As vendas no Microsoft 365 Copilot são um aplicativo de experiência do vendedor que está disponível em aplicativos do Microsoft 365 e no Microsoft Teams. Ele permite aos vendedores capturar, acessar e atualizar dados de relacionamento com o cliente do Teams e dos aplicativos do Microsoft 365 como o Outlook. Ele também tem recursos de IA generativa, como resumo de registros e geração de conteúdo do email. O agente de vendas também trabalha com o Dynamics 365 Sales e o Salesforce CRM. Saiba mais sobre vendas no Microsoft 365 Copilot.
Copilot no Dynamics 365 Sales refere-se ao assistente de IA pronto para uso integrado ao Dynamics 365 Sales. Ele usa IA generativa para resumir oportunidades e clientes potenciais e gerar notas de preparação de reuniões. Saiba mais sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales.
Como o Copilot combina clientes potenciais com contatos e posso personalizar os campos correspondentes?
O Copilot combina um cliente potencial com contatos com base apenas no endereço de email do cliente potencial. As correspondências são ordenadas com base na data da última atualização do registro do contato. Não é possível personalizar os campos correspondentes.
Existe algum aplicativo no qual o Copilot no Dynamics 365 Sales não possa ser usado?
O Copilot no Dynamics 365 Sales não pode ser ativado para os seguintes aplicativos:
- msdyn_FSMobile (aplicativo móvel Field Service)
- msdyn_FieldService (Serviço de Campo)
- msdyn_ResourceScheduling (Agendamento de Recursos)
- AppforOutlookModule (aplicativo Outlook do Dynamics 365)
- Customerservicehub (Hub do SAC)
- msdyn_CustomerServiceWorkspace (Copilot Service workspace)
- OmniChannelEngagementHub (Hub de Interação de Omnicanal)
- msdyn_ProjectService (Serviço de Projeto)
Por que meu locatário tem um aplicativo chamado Copilot no Dynamics 365 Sales?
O aplicativo Copilot no Dynamics 365 Sales faz parte da solução Dynamics 365 Sales. Ele não pode ser excluído ou desativado. Ele é instalado em todos os ambientes do Dynamics 365 Sales, se o Copilot no Dynamics 365 Sales está ativado ou não. Quando o Copilot no Dynamics 365 Sales está ativado, o aplicativo é usado para autenticar e autorizar o Copilot. Se o Copilot no Dynamics 365 Sales estiver desativado, o aplicativo permanecerá inativo em seu ambiente. O aplicativo é atualizado automaticamente.
Um aplicativo relacionado com o mesmo nome também é criado para o locatário no Microsoft Azure para fins de autenticação e autorização. O aplicativo é renovado automaticamente quando se aproxima da expiração. Recomendamos que você não exclua nem desative este aplicativo.
Como o Copilot determina se um documento é um documento de vendas?
O Copilot determina se um documento é ou não um documento de vendas com base no tamanho do conteúdo, no tipo de documento e no uso de palavras-chave específicas de vendas, como "aquisição", "proposta", "fornecimento", "requisitos", "especificações", "compra", "venda", "ordem", "contrato", "cliente" e qualquer variação desses termos. Os documentos com menos de 30 palavras ou não contêm palavras-chave específicas de vendas são classificados como não vendas.
O Copilot não está funcionando. O que devo fazer?
Quando você abre o Copilot no Dynamics 365 Sales, o Copilot não responde e você pode ver uma mensagem informando que o Copilot não consegue se conectar e tentar novamente depois. Talvez haja diversas razões pelas quais o Copilot não está funcionando conforme o esperado. Alguns dos motivos comuns são:
A publicação do agente pode ter falhado quando ele foi criado pela primeira vez. Para resolver esse problema, tente republicar o agente. Depois de publicar o agente com êxito, você não precisará republicá-lo, a menos que altere a configuração do agente.
Sua organização tem políticas de dados que estão bloqueando os conectores a seguir.
- Microsoft Dataverse
- Canais do Direct Line no Copilot Studio
Você deve desbloquear esses conectores e agrupá-los em uma política (comercial ou não comercial) para permitir que o Copilot funcione conforme o esperado. Siga estas etapas para desbloquear os conectores:
- Entre no Centro de administração do Power Platform.
- Vá até Políticas de dados>Prevenção contra perda de dados e crie uma nova política ou edite uma política existente.
- Na seção Conectores Predefinidos, pesquise os seguintes conectores e, em seguida, desbloqueie-os e configure-os conforme mostrado abaixo:
- Microsoft Dataverse: para obter mais informações sobre o conector do Microsoft Dataverse, consulte Microsoft Dataverse.
- Canais do Direct Line no Copilot Studio
- Depois que tiver desbloqueado e configurado os conectores, verifique se os conectores estão agrupados (em comerciais ou não comerciais) na política.
- Salve e feche a política.