Habilitar recursos no painel Copilot

Você pode permitir que representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representantes) usem o Copilot para gerar respostas e redigir um email em um CRM que não seja da Microsoft.

Pré-requisitos

• Você tem a função Administrador do Sistema.
• Se não estiver na região da América do Norte e quiser usar o recurso de pesquisa na Web da plataforma Bing, você deverá habilitar a movimentação de dados entre regiões e a pesquisa do Bing no Centro de Administração do Power Platform. Consulte Habilitar movimentação de dados entre regiões.
• Você deve ter o gerenciamento de conhecimento habilitado em seu CRM.

Habilitar recursos de assistência do Copilot

Execute as etapas a seguir para habilitar os recursos do Copilot no centro de administração do Copilot Service:

1. Use uma das seguintes opções de navegação:
   • Selecione Gerenciar em Experiência do Agente>Produtividade>Copilot para perguntas e email
   • Selecione Exibir em Introdução>Página inicial>Configuração e perguntas e emails.

Fazer uma pergunta

O recurso Fazer uma pergunta permite que os representantes façam perguntas e obtenham respostas do Copilot. A guia Fazer uma pergunta no painel do Copilot também permite que os representantes de serviço gerem um resumo do caso, um resumo da conversa e notas de solução. Você pode habilitar esses recursos na página Widget incorporável do Copilot. Saiba mais em Configurar agente de IA incorporado.

Habilitar prompts proativos

A solicitação proativa permite que os representantes do serviço descubram o Copilot e façam solicitações a ele sem precisar digitar. Isso economiza o tempo do representante do serviço e melhora a qualidade de sua experiência geral.

1. Na página Copilot para perguntas e emails, selecione Gerenciar prompts para Fazer uma pergunta.
2. Na página Gerenciar configurações de solicitação, selecione o seguinte conforme necessário:
   • Prompts sugeridos
   • Insights proativos
3. Na seção Prompts da minha organização, selecione Adicionar novo prompt para adicionar os prompts que você gostaria de usar.
4. Selecione Salvar e fechar.

Fontes de conhecimento

Selecione Incluir uma base de dados de conhecimento ou outro tipo de fonte de conhecimento para permitir que Copilot use a base de dados de conhecimento ou outras fontes de conhecimento para gerar respostas. Se você não marcar essa caixa de seleção, o recurso Fazer uma pergunta não estará disponível no painel Copilot.

Habilitar Base de Dados de Conhecimento

Selecione Base de dados de conhecimento para permitir que o Copilot use recursos internos da base de dados de conhecimento a fim de gerar respostas. As informações são usadas para fazer uma pergunta e redigir um rascunho de um email no painel de ajuda Copilot. Por padrão, essa opção permanece desabilitada.

Se você tiver desabilitado a opção da base de dados de conhecimento, os representantes do serviço poderão usar o Copilot para redigir um email usando apenas os prompts Sugerir uma chamada, Solicitar mais informações, Enfatizar com comentários e Personalizado.

Habilitar fontes de conhecimento configuradas no Copilot Studio (versão preliminar)

Você pode permitir que os clientes integrem várias fontes de conhecimento sem precisar adicionar o conteúdo diretamente à base de dados de conhecimento. Quando fontes de conhecimento são adicionadas, o Copilot pode usar dados corporativos do Power Platform, dados do Dynamics 365, sites e sistemas externos. As fontes de conhecimento permitem que seus agentes forneçam informações e insights relevantes para seus clientes. Saiba mais em Habilitar fontes de conhecimento do Microsoft Copilot Studio (versão preliminar).

Habilitar tradução

Selecione Permitir aos agentes traduzir respostas para permitir aos representantes de serviço traduzir respostas geradas pelo Copilot para o idioma preferido.

Escrever um email

O recurso escrever um email permite que os representantes de serviço componham um email usando Copilot. Selecione Painel de Ajuda - Escrever um email para que os representantes de serviço vejam a guia Escrever um email no painel do Copilot.

Se o Copilot precisar usar fontes de conhecimento para gerar emails, você deverá definir a alternância Rascunho contextual de email com IA com Sim no Power Apps. Execute as etapas em Habilitar rascunho de um email no editor de rich text para definir a alternância.

Gerenciar dados de respostas de email

Você pode modificar os campos de caso da origem usados pelo Copilot para esboçar emails e melhorar o contexto e a precisão dos resultados. Você também pode selecionar um campo personalizado usado pelo Copilot para gerar respostas.

1. Na página Copilot para perguntas e emails, selecione Gerenciar dados para Painel Ajuda - Escrever um email.
2. Na página Gerenciar dados para respostas de email, você pode mapear os campos padrão que Copilot usa para rascunho de emails para os campos de dados relevantes de um tipo de registro específico.
3. Você pode desmarcar o registro que não deseja usar para respostas de email. Por exemplo, se o Copilot não deve considerar anotações vinculadas a um caso durante a elaboração de um email, você poderá desmarcar a linha de Anotações de caso.
4. Selecione Salvar e fechar.