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Entender os dados de sessão baixados do Copilot Studio

Você pode exibir, exportar e baixar sessões de interações do cliente com seu agente no Power Apps e no Copilot Studio.

Ao baixar informações de sessão do Copilot Studio, você obtém um subconjunto das informações disponíveis para download do Power Apps, na forma de um arquivo CSV (valor separado por vírgula). O arquivo CSV inclui a conversa real e algumas métricas e informações sobre a sessão (consulte Trabalhar com transcrições de sessão para obter uma lista de métricas incluídas no arquivo CSV). Para ver todas as atividades, baixe transcrições por meio do Power Apps.

ChatTranscript No campo, há um limite de 512 caracteres para cada resposta de bot. Todas as respostas de bot com mais de 512 caracteres mostram apenas os primeiros 512 caracteres no arquivo CSV. O limite de 512 caracteres é por resposta , não por sessão , e você pode ter várias respostas de bot em uma determinada sessão.

Importante

Os criadores com a função de Criador de Ambiente não têm acesso automático às transcrições. Uma função visualizador de transcrição do bot é necessária para ter acesso à transcrição.

Você não poderá baixar transcrições se o administrador optar por impedir o acesso a transcrições de conversas com agentes.

Você pode baixar transcrições de conversa dos últimos 29 dias diretamente do Copilot Studio.

Nota

As respostas de agente que usem o SharePoint como fonte de conhecimento não são incluídas em transcrições de conversa.

As transcrições de conversas não são escritas para:

  • Ambientes do Microsoft Dataverse for Teams
  • Ambientes de desenvolvedor do Dataverse
  • Agentes do Microsoft 365 Copilot

Pré-requisitos

Para exibir transcrições:

Baixar transcrições de sessão do agente

  1. Abra o agente desejado.

  2. Na barra de menus superior, selecione Análise.

  3. Selecione o intervalo de datas que você deseja baixar.

  4. Acima do cartão Visão geral, selecione Baixar sessões.

    Como alternativa, em Eficácia, selecione Consultar detalhes no cartão Resultados da conversa e selecione Baixar sessões.

  5. No painel Baixar Sessões, selecione uma linha para baixar as transcrições de sessão para o período especificado.

    Nota

    As sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com até 50 mil sessões cada.

    Para chatbots clássicos: se o intervalo de datas especificado incluir uma data caindo nas últimas 24 horas, uma única linha representará até 2.500 sessões. Do contrário, as sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com até 2.500 sessões cada.

    O download começa imediatamente. O arquivo é salvo no local padrão de download do seu navegador.

Trabalhar com transcrições de sessões

Um arquivo de transcrição de sessão é um arquivo CSV (valores separados por vírgula) que contém as seguintes informações:

  • SessionID: um identificador exclusivo por sessão.

  • StartDateTime: hora na qual a sessão foi iniciada. As entradas são classificadas por essa coluna em ordem decrescente.

  • SessionOutcome: Resultado da sessão (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Informações adicionais sobre o motivo do resultado da sessão.

  • IsResolvedImplied: Se for verdade, uma sessão é resolvida porque foi concluída sem confirmação do usuário, mas sim com base na lógica do agente. Se for falso, a sessão é resolvida porque o End of Conversation tema é acionado e o usuário confirma que a interação foi um sucesso. Este campo fica vazio se o resultado for qualquer coisa diferente de resolved.

  • Turns: O número total de turnos na sessão. Um turno, no contexto das transcrições de sessões do Copilot Studio, consiste em uma mensagem do usuário ou na única resposta do agente.

  • ChatTranscript: Transcrição da sessão no seguinte formato: "O usuário diz: <UserInput>; Agente diz: <CopilotResponse>;".

    • As rodadas de conversa são separadas por pontos-e-vírgulas.
    • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

    Exemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: primeira mensagem digitada pelo usuário.

  • TopicName: nome do último tópico criado disparado nesta sessão.

  • TopicId: um identificador exclusivo do último tópico criado disparado nesta sessão.

  • ChannelId: O canal em que esta sessão foi executada (por exemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • Comments: Lista de todos os comentários dos usuários para feedback positivo e negativo.

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