Usar os tópicos do sistema

Ao contrário dos tópicos que você cria, os tópicos do sistema são incorporados no Copilot Studio e adicionados a um agente automaticamente quando você o cria. Os tópicos do sistema ajudam o agente a responder a eventos comuns, como escalonamento, e têm um comportamento essencial, como encerrar uma conversa. Você não pode excluir tópicos do sistema. No entanto, você pode desativar os tópicos do sistema desnecessários.

É recomendável não personalizar tópicos do sistema até se sentir confortável na criação de uma conversa de agente de ponta a ponta.

Condições e comportamentos do tópico do sistema

Esta lista descreve os tópicos do sistema disponíveis e revela o que os aciona.

Início da conversa

• Cumprimenta os usuários e apresenta o agente e seus recursos.

• É acionado quando um agente se envolve pela primeira vez com um usuário em uma conversa.

Melhora da conversa,

• Cria respostas generativas a partir de fontes de dados externas.

• É acionado quando o agente não consegue encontrar uma correspondência para a consulta do usuário.

Fim da conversa

• Confirma com os clientes que sua dúvida foi respondida.

• Gatilhos de um redirecionamento. Chame este tópico de um tópico personalizado quando estiver pronto para encerrar uma conversa.

Escalonar

• Informa os clientes se eles precisam falar com um humano.

• Aciona quando "falar com o agente" é correspondido ou Escalar evento do sistema é chamado.

  Por exemplo, os nós Pergunta podem ser configurados para escalar se não receberem uma resposta válida do cliente.

Fallback

• Informa aos usuários que não foi possível corresponder a um tópico e pede que tentem novamente.

• É acionado quando o agente não consegue corresponder à pergunta ou mensagem do usuário a um tópico.

Vários Tópicos Correspondentes

• Também conhecido como "você quis dizer".

• Solicita que os usuários escolham o tópico pretendido e define uma variável de sistema para identificar o tópico acionado.

• Acionado quando a mensagem de um usuário se aproxima de vários tópicos.

Se Houver Erro

• Informa aos clientes que ocorreu um erro de usuário. (Este tópico do sistema não lida com erros do sistema .)

  A mensagem inclui um código de erro, o ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro, que pode ser usado posteriormente para depuração. Se a conversa estiver ocorrendo no painel de teste, uma mensagem de erro detalhada será exibida para ajudá-lo a diagnosticar o problema.

• Dispara quando ocorre um erro durante uma conversa.

Redefinir Conversa

• Redefine a conversa desmarcando valores variáveis e forçando o agente a usar sua versão publicada mais recente.

• Gatilhos com um redirecionamento.

Entrar

• Orienta os clientes a se inscreverem quando a autenticação do usuário é habilitada. Saiba como adicionar autenticação de usuário aos tópicos.

• Acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a entrar ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.

A tabela a seguir lista todos os tópicos do sistema incluídos em chatbots clássicos, sua finalidade pretendida e uma amostra de suas frases de gatilho.

Para ver todas as frases de gatilho de um tópico do sistema, abra o tópico para exibi-las no painel de frases de gatilho.