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O conector freshservice Microsoft 365 Copilot permite à sua organização indexar dados de artigos da solução Freshservice para disponibilizá-lo ao Microsoft 365 Copilot e ao Microsoft Search. Este conector foi concebido para administradores do Microsoft 365 ou para qualquer pessoa que configure, execute e monitorize o conector Freshservice Copilot.
Porquê utilizar o conector Freshservice para indexar os seus dados?
O conector Freshservice permite às organizações desbloquear conhecimentos armazenados em artigos de solução Freshservice e torná-lo acessível através do Copilot e do Microsoft Search. Os cenários comuns incluem:
- Melhore a integração ao resumir guias, políticas e FAQs para novos funcionários.
- Permitir que as equipas de suporte de TI obtenham passos de resolução de problemas ou runbooks diretamente a partir do Freshservice.
- Permitir que as equipas de engenharia e DevOps acedam a documentos de estrutura, retrospetivas e guias de implementação.
- Suporte à gestão de produtos com acesso rápido a planos de lançamento, especificações de funcionalidades e wikis de equipa.
- Ajude as equipas de vendas e marketing a descobrir casos práticos, documentos de mensagens e planos de campanha.
- Capacite executivos e gestores para pedirem ao Copilot resumos de atualizações de políticas ou projetos para uma tomada de decisões mais rápida.
A tabela seguinte lista os casos de utilização comuns do conector Freshservice.
| Departamento/função | Caso de uso | Benefício comercial |
|---|---|---|
| Pessoas | Resumir guias de inclusão, políticas, FAQs | Integração mais rápida; dependência reduzida do pessoal de RH. |
| Suporte de TI/suporte técnico | Obter passos de resolução de problemas ou runbooks do Freshservice através do Copilot | Resolução de pedidos mais rápida; consistência melhorada. |
| Engenharia/DevOps | Documentos de design de acesso, retrospetivas, guias de implementação | Mudança de contexto reduzida; execução mais rápida. |
| Gestão de produtos | Planos de lançamento de consultas, especificações de funcionalidades, wikis de equipa | Melhor alinhamento; ciclos de planeamento mais rápidos. |
| Vendas/marketing | Descobrir casos práticos, documentos de mensagens, planos de campanha | Colaboração melhorada; trabalho duplicado reduzido. |
| Executivos/gestores | Peça ao Copilot para obter resumos das atualizações de políticas ou projetos | Tomada de decisões mais rápida; melhor visibilidade. |
Criar agentes com o conector Freshservice
Os programadores podem utilizar este conector como uma origem de conhecimento em agentes declarativos que criam com Copilot Studio, o Agent Builder no Microsoft 365 Copilot ou o Toolkit de Agentes do Microsoft 365.
Pedidos do agente
Seguem-se exemplos de pedidos que os construtores de agentes podem utilizar para ajudar os utilizadores a obter informações do Freshservice:
- Resuma o guia de integração para novas contratações.
- Obtenha os passos de resolução de problemas mais recentes para problemas de reposição de palavra-passe.
- Liste todos os guias de implementação da equipa de engenharia.
- Mostrar atualizações de política recentes relevantes para os gestores.
- Encontre casos práticos relacionados com a nossa mais recente campanha de marketing.
Capacidades e limitações do conector freshservice
O conector Freshservice permite aos utilizadores:
- Aceda a artigos de solução Freshservice com o poder da pesquisa semântica.
- Personalizar a frequência de pesquisa de acordo com as necessidades organizacionais.
- Crie fluxos de trabalho com esta ligação e plug-ins do Microsoft Copilot Studio.
O conector Freshservice tem a seguinte limitação:
- Os artigos de solução são indexados apenas se estiverem armazenados em pastas definidas para serem visíveis para Todos.
Tipos de dados indexados a partir do Freshservice
O conector indexa os artigos da solução Freshservice, incluindo as seguintes propriedades.
| Propriedade | Etiqueta/Campo | Descrição |
|---|---|---|
| Id | Não aplicável | ID exclusivo do artigo da solução. |
| url | url |
URL do artigo da solução. |
| Título | title |
Título do artigo da solução. |
| CriadoOn | createdDateTime |
A hora em que o artigo da solução foi criado. |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
A hora em que o artigo da solução foi modificado pela última vez. |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
O nome do utilizador que modificou pela última vez o artigo da solução. |
| FolderUrl | containedUrl |
O URL da pasta que contém o artigo da solução. |
| FolderName | containerName |
O nome da pasta que contém o artigo da solução. |
| Autor | createdBy |
O nome do utilizador que criou o artigo da solução. |
| CategoryName | A categoria a que pertence a pasta. | |
| DescriptionText | O conteúdo do artigo da solução. | |
| Palavras-chave | As palavras-chave do artigo da solução. | |
| Marcações | As etiquetas associadas ao artigo da solução. |
Modelo de permissões e controlo de acesso
Apenas os artigos de solução pública com visibilidade de pasta definida como Todos são indexados com o conector Freshservice Copilot. Estes artigos de solução são visíveis para todos os utilizadores do Microsoft 365 no seu inquilino, a partir do Microsoft Search ou Copilot.