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O conector freshservice Microsoft 365 Copilot permite à sua organização indexar dados de artigos da solução Freshservice e disponibilizá-lo para Microsoft 365 Copilot e Microsoft Search. Este artigo descreve os passos para implementar e personalizar o conector Freshservice.
Pré-requisitos
Antes de implementar o conector, certifique-se de que cumpre os seguintes pré-requisitos:
- Tem de ser um administrador do Microsoft 365.
- Precisa de uma conta Freshservice com permissões de administrador na aplicação Freshservice.
- Tem de ter acesso à chave de API a partir das definições do perfil de utilizador Freshservice. Para obter mais informações, veja Onde posso encontrar a minha chave de API.
Implementar o conector
Para adicionar o conector Freshservice à sua organização:
- Na Centro de administração do Microsoft 365, no painel esquerdo, selecioneConectoresCopilot>.
- Aceda ao separador Conectores e, no painel esquerdo, selecione Galeria.
- Na lista de conectores disponíveis, selecione Freshservice.
Definir nome a apresentar
O nome a apresentar é utilizado para identificar referências em respostas copilot para ajudar os utilizadores a reconhecer o ficheiro ou item associado. O nome a apresentar também significa conteúdo fidedigno e é utilizado como um filtro de origem de conteúdo.
Pode aceitar o nome a apresentar predefinido freshservice ou personalizar o valor para utilizar um nome a apresentar que os utilizadores na sua organização reconheçam.
Para obter mais informações sobre os nomes a apresentar e descrições do conector, veja Melhorar a deteção copilot de conteúdo do conector.
Definir URL da instância
Introduza o URL de domínio da sua conta Freshservice. A estrutura típica é https://<yourdomain>.freshservice.com.
Escolher tipo de autenticação
Selecione o tipo de autenticação disponível e introduza a chave de API que obteve na página de definições do perfil de utilizador Freshservice. A opção de autenticação disponível é:
- Autenticação da chave de API (recomendado)
Implementar
Para implementar para uma audiência limitada, selecione o botão de alternar junto a Implementação para audiência limitada e especifique os utilizadores e grupos para os quais pretende implementar o conector. Para obter mais informações, veja Implementação faseada para conectores Copilot.
Selecione Criar para implementar a ligação. O conector Freshservice Copilot começa imediatamente a indexar conteúdo.
A tabela seguinte lista os valores predefinidos que estão definidos.
| Categoria | Valor padrão |
|---|---|
| Usuários | Todos os utilizadores do Microsoft 365 (para artigos de soluções públicas com visibilidade de pasta definida como Todos) |
| Conteúdo | Artigos de solução armazenados em pastas visíveis para Todos |
| Sincronização | Pesquisa completa agendada diariamente (predefinição); agenda pode ser ajustada conforme necessário |
Para personalizar estes valores, selecione Configuração personalizada. Para obter mais informações, veja Personalizar definições.
Depois de criar a ligação, pode rever a status na secção Conectores do Centro de administração do Microsoft 365.
Personalizar definições (opcional)
Pode personalizar os valores predefinidos para as definições do conector Freshservice. Para personalizar as definições, na página do conector no centro de administração, selecione Configuração personalizada.
Personalizar as definições do utilizador
Permissões de acesso
Apenas os artigos de solução pública com visibilidade de pasta definida como Todos são indexados com o conector Freshservice Copilot. Estes artigos de solução são visíveis para todos os utilizadores do Microsoft 365 no seu inquilino, a partir do Microsoft Search ou Copilot.
Identidades de mapeamento
O mapeamento de identidades não é necessário para artigos de soluções públicas. Todos os conteúdos indexados estão acessíveis aos utilizadores.
Personalizar definições de conteúdo
Cadeia de consulta
A cadeia de consulta predefinida obtém todos os artigos de solução pública das pastas Freshservice com visibilidade definida como Tudo. Pode personalizar a cadeia de consulta para filtrar ainda mais o conteúdo, se necessário.
Gerir propriedades
Pode gerir as propriedades indexadas a partir da origem de dados Freshservice. A tabela seguinte lista as propriedades que o conector indexa por predefinição.
| Propriedade | Etiqueta Semântica | Descrição | Atributos de Esquema |
|---|---|---|---|
| Id | Não aplicável | ID exclusivo do artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| url | url |
URL do artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| Título | title |
Título do artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| CriadoOn | createdDateTime |
A hora em que o artigo da solução foi criado. | Pesquisável, recuperável |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
A hora em que o artigo da solução foi modificado pela última vez. | Pesquisável, recuperável |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
O nome do utilizador que modificou pela última vez o artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| FolderUrl | containedUrl |
O URL da pasta que contém o artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| FolderName | containerName |
O nome da pasta que contém o artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| Autor | createdBy |
O nome do utilizador que criou o artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
| CategoryName | A categoria a que pertence a pasta. | Pesquisável, recuperável | |
| DescriptionText | O conteúdo do artigo da solução. | Pesquisável, recuperável | |
| Palavras-chave | As palavras-chave do artigo da solução. | Pesquisável, recuperável | |
| Marcações | As etiquetas associadas ao artigo da solução. | Pesquisável, recuperável |
Personalizar intervalos de sincronização
O conector Freshservice só suporta a pesquisa completa. A agenda predefinida da pesquisa completa é definida para todos os dias. Pode ajustar estas agendas de acordo com as suas necessidades de atualização de dados.
Para obter mais informações, veja Diretrizes para definições de sincronização.