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Criar um ticket de suporte para Fabric e Power BI

Saiba como criar um ticket de suporte para o Microsoft Fabric e o Power BI. Antes de enviar um tíquete, pesquise soluções usando o Painel de Ajuda no Fabric ou verifique a página de suporte do Microsoft Fabric quanto ao status do produto, interrupções de serviço e problemas conhecidos. Este guia orienta você pelo processo com base em sua função como administrador ou usuário.

Pré-requisitos

Você poderá criar tíquetes de suporte se tiver uma das seguintes funções de segurança ou licenças:

  • Administrador de funções do Microsoft Entra
  • Administrador de ambiente (ou função de administrador do sistema no Dataverse)
  • Administrador da empresa
  • Administrador de cobrança
  • Administrador de serviços
  • Administrador de serviços de CRM
  • Administrador da organização do CRM
  • Administrador de segurança
  • Administrador delegado do parceiro
  • Administrador do SharePoint
  • Administrador do Teams
  • Administrador do Exchange
  • Administrador do Fabric
  • Administrador de conformidade
  • Administrador da assistência técnica
  • Os usuários do Power BI Pro podem criar tíquetes de suporte para o Power BI
  • Os usuários do Fabric podem criar tíquetes de suporte para produtos do Fabric

Criar um chamado de suporte

As etapas que você segue para criar um ticket de suporte variam, dependendo do seu papel.

  1. Na barra de menus superior, selecione o ponto de interrogação (?) para abrir o Painel de Ajuda do Fabric. No Painel de Ajuda, você pode pesquisar conteúdo do Microsoft Learn e das diferentes comunidades de cargas de trabalho do Fabric.

    Nota

    Os administradores também podem navegar até o Centro de administração do Power Platform (PPAC) com suas credenciais de administrador para criar um ticket de suporte.

    Cuidado

    Para o GCC e outros clientes de nuvem nacionais/regionais: O fluxo de trabalho da página de suporte do Fabric padrão pode redirecioná-lo para a página comercial do Power BI, o que impede que você envie seu tíquete de suporte. Se você for um cliente de nuvem GCC, GCC High, DoD ou China, deverá usar o portal de Suporte à Nuvem Nacional dedicado para criar seu caso de suporte com base em seu ambiente específico.

  2. No cartão "Outros recursos", selecione Obter ajuda da Microsoft.

    Captura de tela do cartão Outros Recursos com link para Obter Ajuda da Microsoft.

    Nota

    Se o administrador definir um link para um Suporte Técnico interno, conforme descrito aqui, um link para o Help Desk será mostrado. No entanto, os administradores são sempre redirecionados para a seção Ajuda + Suporte no Portal de Administração.

    Para usuários de nuvem nacionais/regionais (GCC, GCC High, DoD, China): Se você prosseguir com as etapas a seguir e experimentar um redirecionamento para a página comercial do Power BI ou receber uma mensagem de erro, pare e use o portal de Suporte à Nuvem Nacional .

  3. Nodo Portal de Administração do , navegue até Ajuda + Suporte e clique em Nova solicitação de suporte.

  4. Selecione o produto com o qual você está enfrentando um problema.

  5. Preencha a descrição do problema e selecione a seta à direita da caixa de texto. As soluções que correspondem à descrição do problema são exibidas.

    Captura de tela da tela Como podemos ajudar, mostrando onde encontrar o campo de descrição do problema.

  6. Se você não encontrar a solução correta, responda mais algumas perguntas para ver possíveis soluções para o problema. Selecione a solução relevante e veja se o conteúdo pode guiá-lo com êxito para uma correção.

    Captura de tela da guia Soluções, mostrando as soluções recomendadas e as listas de documentação recomendadas.

  7. Se as diretrizes não resolverem o problema, role para baixo, selecione Avançar e selecione seu plano de suporte. Você pode selecionar, seja usando a Assinatura do Microsoft Fabric, ou seu plano de suporte Unificado ou Premier.

    Captura de tela da seleção de um plano de suporte.

  8. Se você tiver um plano de suporte Unificado ou Premier que não apareça no plano de suporte, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Se você não souber o ID de acesso ou de contrato ou estiver interessado em comprar um contrato de suporte unificado , entre em contato com o administrador de serviços ou o Gerente de Sucesso do Cliente (CSAM).

    Captura de tela da guia Suporte, mostrando onde selecionar Adicionar novo contrato.

    Dica

    • Em ID do Contrato/Senha, insira sua ID de contrato Unificado ou Premier.
    • A ID do Contrato/Senha usa como padrão a ID do contrato Unificado ou Premier. Se você alterou a senha ao se registrar online no portal Unificado/Premier, deverá usar a senha atualizada em vez da ID do contrato.

  9. Se as diretrizes não resolverem o problema, role para baixo, selecione Próximoe preencha os campos na guia Suporte.

    Captura de tela da guia Suporte, mostrando os campos necessários.

Chat ao vivo

Os usuários que abrem casos de suporte por meio do PPAC podem ver a opção de iniciar uma sessão de chat ao vivo com um representante do Suporte da Microsoft. A opção para iniciar uma sessão de chat ao vivo aparece na página Contato.

Captura de tela da guia Contato, mostrando onde selecionar o Chat Ao Vivo.

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