Reparação do Surface por Fornecedores de Serviços Autorizados da Microsoft

Estamos empenhados em fornecer assistência e suporte excecionais ao expandir continuamente a nossa rede de Fornecedores de Serviços Autorizados (ASPs). Estes parceiros fidedignos trabalham diretamente com a Microsoft para responder às necessidades de reparação dos seus dispositivos Surface. Todos os ASPs efetuam reparações em nome da Microsoft, têm acesso direto ao suporte da Microsoft e utilizam peças microsoft genuínas para garantir qualidade e fiabilidade.

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Reparação do depósito vs. Reparação no local

Todos os fornecedores de serviços autorizados (ASPs) oferecem reparação do Depot, enquanto alguns também fornecem a opção para reparação no local, consoante a disponibilidade e a localização:

• Reparação do depósito (disponível em todos os ASPs): Pode preparar o transporte do dispositivo para o respetivo centro de reparação, onde é submetido a inspeção e reparação por um técnico especialista. Assim que a reparação estiver concluída, o dispositivo é-lhe devolvido.
• Reparação no local (disponível em ASPs selecionados): Um técnico qualificado visita a sua localização para avaliar e, se possível, reparar o dispositivo, minimizando o tempo de inatividade.

Revendedor vs. ASPs de Não Revendedor

Os ASPs não Revendedores, conforme indicado nesta página, são parceiros com Revendedores como entidades não conformes, focando-se exclusivamente na prestação de serviços de reparação. Esta distinção garante que os Revendedores podem colaborar confortavelmente com ASPs Não Revendedores sem preocupações com a concorrência. Os revendedores têm a flexibilidade de etiquetar em branco os serviços de reparação do ASP não revendedor ou fazer com que os ASPs funcionem diretamente com os clientes, consoante a disposição comercial. Este modelo de parceria suporta serviços de reparação totalmente integrados, preservando a relação do Revendedor com o cliente.

ASPs de Consumidor vs. ASPs Comerciais

• Os ASPs de consumidor são parceiros de reparação com lojas físicas onde os clientes individuais podem trazer dispositivos para assistência. Normalmente, suportam reparações para dispositivos de consumidor e comerciais. Estes fornecedores também podem ter limitações no processamento de necessidades de serviços comerciais em grande escala.

• As ASPs comerciais especializam-se em trabalhar com clientes empresariais, escolas, organizações federais e pequenas e médias empresas. Estes fornecedores estão equipados para lidar com necessidades de reparação de elevado volume e oferecem serviços adaptados aos requisitos exclusivos dos segmentos comerciais. Também podem fornecer opções de reparação no local para implementações em grande escala ou contratos de serviço geridos.

Rede ASP global

A rede ASP em crescimento consiste em mais de 160 localizações e continua a expandir-se à medida que novos parceiros são integrados. Selecione a sua região para as ASPs disponíveis: