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Visão geral do de Gerenciamento Surface

  • Aplica-se a: Windows 10, Windows 11

O Portal de Gestão do Surface, uma área de trabalho no centro de administração do Microsoft Intune, reúne dados vitais e informações sobre dispositivos Surface inscritos num único local. Oferece visibilidade ponto a ponto, permitindo-lhe resolver problemas antes de serem escalados.

Com o Portal de Gestão do Surface, pode:

  • Obtenha informações sobre a conformidade do dispositivo, a atividade de suporte, a cobertura do plano de garantia ou proteção aplicável e as estimativas de emissões de carbono.

  • Monitorize a status de cada dispositivo, incluindo expirações de planos de garantia ou proteção aplicáveis e pedidos de suporte ativos.

  • Centralize a administração de dispositivos específicos do Surface num único ambiente.

  • Aceda automaticamente a informações abrangentes a partir dos seus dispositivos Surface inscritos no Intune, que fluem para o Portal de Gestão do Surface quando os utilizadores iniciam sessão pela primeira vez.

integração do Security Copilot

O Portal de Gestão do Surface integra-se agora com Microsoft Security Copilot, ao disponibilizar informações com tecnologia de IA às equipas de TI. Esta funcionalidade permite a resolução de problemas automatizada, a gestão proativa de dispositivos e a inteligência orientada para a segurança, ajudando os administradores a resolve problemas mais rapidamente e a fortalecer as posturas de segurança.

Para saber mais sobre como Security Copilot melhora a gestão de dispositivos Surface, consulte:

Demonstração de vídeo

Veja como o Portal de Gestão do Surface ajuda a tornar os administradores de TI mais eficientes ao simplificar a gestão de dispositivos, o controlo de garantias, pedidos de suporte, ferramentas de TI e informações sobre emissões de carbono:

Aceder ao Portal de Gestão do Surface

Se não tiver uma subscrição do Intune

  1. Visite a página de produto do Intune para saber mais sobre o serviço.
  2. Selecione Iniciar uma avaliação gratuita para iniciar o processo de inscrição, conforme descrito em Experimentar o Microsoft Intune gratuitamente.
  3. Siga as instruções para criar uma conta e escolher um plano de subscrição que se adeque às necessidades da sua organização.
  4. Conclua o assistente de configuração para configurar o seu ambiente do Intune, adicionando utilizadores e configurando políticas de dispositivos conforme necessário.
  5. Embora o Intune suporte uma vasta gama de dispositivos, tem de inscrever pelo menos um dispositivo Surface para aceder ao Portal de Gestão do Surface.
  6. Depois de subscrever o Intune e inscrever pelo menos um dispositivo Surface, avance para a secção seguinte.

Se tiver uma subscrição do Intune

Pré-requisitos

Antes de continuar, primeiro tem de configurar, pelo menos, uma função de administrador. Para saber mais, veja:

Tarefas de TI no Portal de Gestão do Surface

Esta secção inclui tarefas-chave para garantir que os dispositivos Surface permanecem em conformidade, atualizados e totalmente funcionais:

Gerir a garantia e a cobertura do dispositivo Surface

A gestão da garantia status de cada dispositivo ajuda-o a manter-se a par das garantias expiradas e dos dispositivos sem cobertura. O portal permite-lhe ver rapidamente:

  • Dispositivos dentro do período de garantia.
  • Os dispositivos expiram em breve.
  • Dispositivos fora da garantia.
  • Dispositivos elegíveis para cobertura opcional.

Criar e controlar pedidos de suporte

O Portal de Gestão do Surface fornece visibilidade sobre a atividade de suporte e a status de cada pedido.

Captura de ecrã que mostra onde submeter um novo pedido de suporte no Portal de Gestão do Surface.

  • Demonstração de vídeo. Saiba como criar e gerir pedidos de assistência e pedidos de suporte com visibilidade sobre a atividade de suporte do dispositivo, os detalhes da garantia e as opções de serviço:

Para criar e submeter novos pedidos para um ou mais dispositivos:

  1. Navegue para o Microsoft Intune e, no painel de navegação esquerdo, clique em Todos os Serviços. Selecione Portal de Gestão do Surface.

  2. Aceda ao separador Suporte e selecione Novo pedido de suporte.

  3. Utilizando a lista pendente Produto , selecione a categoria do seu dispositivo (por exemplo, Surface Laptop).

  4. Escolha o Modelo de Dispositivo específico (por exemplo, Surface Laptop 3).

  5. Selecione Dispositivos para ver uma lista de todos os dispositivos elegíveis registados no seu inquilino.

  6. Selecione o dispositivo ou vários dispositivos com base no Nome do dispositivo e número de série do dispositivo para o qual precisa de suporte.

  7. Clique em Concluído e, em seguida, clique em Seguinte.

  8. No passo Descrição do problema , escolha uma das seguintes opções na lista pendente Categoria :

    1. Suporte técnico

    2. Garantia e Assistência

    3. Preocupação com a Segurança dos Produtos

  9. Utilize a lista pendente Descrição para escolher o sintoma adequado (por exemplo, Ecrã e Ecrã).

  10. Na secção Detalhes , forneça uma descrição clara do problema. Também pode anexar ficheiros para ajudar na resolução de problemas.

  11. Clique em Avançar.

  12. Preencha todos os detalhes de contacto Cnecessários, incluindo o seu método de contacto preferencial (telefone ou e-mail).

  13. Clique em Seguinte para rever o seu pedido.

  14. Reveja o resumo do seu pedido de suporte.

  15. Clique em Enviar.

  16. Será gerado um ID do Case e um Representante do Suporte ao Cliente da Microsoft irá contactá-lo através do seu método preferido.

  17. Controle os pedidos de suporte ao aceder à home page do Portal de Gestão do Surface e selecionar Ver todos os pedidos de suporte.

Criar e controlar pedidos de assistência para substituição ou reparação de dispositivos

  1. Navegue para o Microsoft Intune e, no painel de navegação esquerdo, clique em Todos os Serviços. Selecione Portal de Gestão do Surface.

  2. Aceda ao separador Encomendas de serviços e selecione Criar pedido de serviço.

  3. Selecione se é um Dispositivo/Acessório Serializado (por exemplo, Capas teclado, Ancoragem) ou um Acessório Não Serializado (por exemplo, Rato, Fonte de Alimentação).

  4. Adicione o endereço Enviar ao clicar na ligação Adicionar endereço de envio . Selecione ou adicione um novo endereço de envio na janela de pop-up.

  5. Se aplicável, adicione o seu ID de isenção fiscal.

  6. Adicione o Seu Endereço de Faturação para garantir que a fatura é direcionada corretamente para encomendas pagas.

  7. Adicione os seus dispositivos e acessórios selecionando dispositivos do seu inquilino, adicionando um único dispositivo ao introduzir o respetivo Número de série ou pode Adicionar dispositivos em massa (até 100 de cada vez) ao carregar um modelo CSV concluído.

  8. Depois de adicionados, os dispositivos e os números de série serão preenchidos na secção Dispositivo adicionado . Selecione o(s) dispositivo(s) e clique em Seguinte.

  9. Na página Informe-nos sobre os problemas, selecione o sintoma do problema com a lista pendente Selecionarum tipode processo.

  10. Selecione a oferta de serviço disponível (por exemplo, Troca Avançada, Reparação da Mesma Unidade Standard Exchange) utilizando o menu pendente Selecionar uma oferta de serviço.

  11. Opcionalmente, adicione uma breve descrição do problema

  12. Clique em Avançar.

  13. Assim que todos os detalhes estiverem verificados na página Rever e submeter o pedido , selecione Submeter.

  14. Será gerado um ID de pedido de serviço e receberá uma confirmação por e-mail e uma etiqueta de envio, se aplicável.

Obter informações para monitorizar e gerir proativamente dispositivos Surface

O separador Informações permite-lhe monitorizar o estado de funcionamento, a conformidade e as propriedades de todos os dispositivos Surface geridos. O dashboard apresenta várias informações, cada uma representada por um card. Pode afixar, reorganizar ou expandir estes cartões para ver mais detalhes.

Informações disponíveis

  • Dispositivos não conformes: apresenta o número de dispositivos que não estão em conformidade com as políticas da sua organização, tais como atualizações em falta ou requisitos de segurança com falhas.
  • Dispositivos inativos há mais de 30 dias: Listas dispositivos que estão inativos há mais de 30 dias.
  • Dispositivos não registados: mostra os dispositivos que não foram registados no sistema.
  • Dispositivos abrangidos: apresenta o número de dispositivos atualmente abrangidos por programas de garantia ou suporte.
  • Dispositivos que expiram no prazo de 60 dias: identifica os dispositivos cuja garantia ou cobertura de suporte expira no prazo de 60 dias.
  • Dispositivos elegíveis para cobertura opcional: apresenta dispositivos que se qualificam para planos de cobertura opcionais, mas que não foram inscritos.
  • Dispositivos expirados: Listas dispositivos cuja garantia ou cobertura de suporte expirou.
  • Dispositivos não encriptados: mostra os dispositivos sem encriptação de unidade ativada, o que pode representar um risco de segurança.
  • Dispositivos com menos de 10% de armazenamento: apresenta dispositivos com pouco espaço em disco.
  • Dispositivos elegíveis para atualização de Windows 11: Listas dispositivos elegíveis para uma atualização para Windows 11, mas ainda não atualizados.

Personalizar informações dashboard

  • Gerir informações: selecione Gerir informações para adicionar ou remover informações da sua dashboard. Pode arrastar e largar cartões de informações para os reordenar com base nas suas prioridades.
  • Ver detalhes: selecione o título de quaisquer informações card para ver mais detalhes, como nomes de dispositivos, datas e ações disponíveis.
  • Monitorização proativa: reveja regularmente informações como "Dispositivos não conformes" e "Dispositivos não encriptados" para manter a segurança e a conformidade.
  • Gestão da garantia: utilize informações como "Dispositivos a expirar no prazo de 60 dias" e "Dispositivos expirados" para evitar lapsos de serviço.

A secção Ferramentas de TI do Surface fornece informações e ligações para várias ferramentas concebidas para o ajudar a gerir e suportar dispositivos Surface.

Toolkit de TI do Surface

Fornece ferramentas de gestão de dispositivos numa aplicação transferível para centralizar e melhorar a administração de dispositivos para equipas de TI.

Instaladores da Biblioteca de Ferramentas (disponíveis no Toolkit de TI do Surface)

  • Etiqueta de Recurso: uma ferramenta de interface de linha de comandos (CLI) para ver, atribuir e modificar uma etiqueta de recurso armazenada no UEFI do dispositivo Surface.
  • Assemblagens UEFI: um instalador simples para aplicar assemblagens de gestão UEFI através do PowerShell.
  • Consola da Aplicação de Diagnóstico: uma ferramenta para captura remota de diagnóstico e registos.
  • Controlo de Luminosidade: uma ferramenta para otimizar a gestão de energia ao ajustar as definições de luminosidade para cenários de quiosque ou "always-on".

Expandir a funcionalidade com o Surface Gerenciamento de API Service

O Surface Gerenciamento de API Service fornece acesso direto às informações de cobertura e elegibilidade da Microsoft para dispositivos Surface através de pontos finais de API. Este serviço integra-se nos seus sistemas para simplificar a gestão de dispositivos e recursos.

Para saber mais, consulte Introdução ao Surface Gerenciamento de API Service.

Ver emissões de carbono para dispositivos Surface

O separador Emissões de carbono ajuda-o a controlar e a reduzir potencialmente o impacto ambiental dos seus dispositivos Surface ao fornecer informações sobre as emissões ao longo do ciclo de vida do produto.

  • Seleção da Idade do Produto: filtre os dados de emissão de carbono pela idade dos seus dispositivos Surface.
  • Estimativa de Emissões Totais: veja as emissões estimadas da produção e da utilização.

Ciclo de vida das emissões

  • Produção (86,10%): a maioria das emissões provém de materiais e produção.
  • Transporte (0,03%): emissões mínimas de dispositivos de transporte.
  • Utilização (13,88%): consumo de energia durante a utilização do dispositivo.
  • Fim de Vida (0,00%): Emissões estimadas da eliminação de dispositivos.

Rever funções de administrador

Experimentar o Portal de Gestão do Surface gratuitamente

O Portal de Gestão do Surface está disponível para clientes que utilizam o Microsoft Intune Administração Center e inscrevem pelo menos um dispositivo Surface através do Intune. Se não estiver familiarizado com o Intune, configure o seu inquilino do Intune hoje, visitando Experimentar o Microsoft Intune gratuitamente.

Saiba mais

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