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Os portais do Surface fornecem aos administradores de TI uma solução centralizada para gerir e monitorizar dispositivos Surface em escala, com informações e visibilidade sobre o seu ambiente.
Com os portais do Surface, pode:
- Centralize a gestão de garantias de dispositivos e pedidos de suporte. Inicie pedidos de garantia individuais ou em massa.
- Obtenha informações sobre a sua garantia status e afirmações numa única vista.
- Monitorize o estado de funcionamento de todos os dispositivos Surface e receba notificações sobre qualquer status de dispositivo invulgar, o que pode ajudar a reduzir os custos de TI.
- Aceder a uma interface unificada para tarefas de gestão de dispositivos Surface.
Observação
Mudar para o moderno: a 31 de agosto de 2025, o suporte do Surface irá sair do Microsoft Services Hub. Não espere - obtenha suporte melhorado agora com o Portal de Suporte do Surface ou o Portal de Gestão do Surface.
Demonstração de vídeo
Veja como o Portal de Gestão do Surface e o Portal de Suporte do Surface podem aumentar a eficiência para gerir dispositivos Surface, monitorizar a conformidade e simplificar o suporte:
Dica
Para obter instruções mais detalhadas sobre o Portal de Gestão do Surface e o Portal de Suporte do Surface, watch este vídeo.
Comparar portais
| Principais Funcionalidades | Hub de Serviços | Portal de Suporte do Surface | Portal de Gerenciamento do Surface |
|---|---|---|---|
| Acesso a técnicos do Surface | ✔ Sim | ✔ Sim | ✔ Sim |
| Ajuda autónoma ativada por IA | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Capacidades personalizadas | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Suporte através de chat | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Controlar o pedido de serviço & histórico de pedidos de suporte | Apenas disponível como suporte assistido | ✔ Sim | ✔ Sim |
| Controlar status de garantia | Apenas disponível como suporte assistido | ✔ Sim | ✔ Sim |
| Encomendas de serviços de dispositivos em massa para reparação ou troca | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Registo de dispositivos | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Autenticação segura | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Controlo de acesso baseado em funções | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Acesso a ferramentas e recursos de suporte | ✔ Sim | ✔ Sim | |
| Informações do dispositivo – utilização, conformidade, estado de funcionamento, desempenho & encriptação | ✔ Sim | ||
| Relatórios de emissões de dispositivos | ✔ Sim | ||
| Windows 11 elegibilidade status | ✔ Sim | ||
| Disponibilidade de integração de API | ✔ Sim | ||
| Requisitos de subscrição | Não obrigatório. Inquilino válido da Microsoft necessário para aceder ao Portal de Suporte do Surface | Microsoft Intune, Microsoft 365 E3 ou E5 | |
| Requisitos da plataforma | Centro de administração do Microsoft 365 | centro de administração do Microsoft Intune |
Portal de Gerenciamento do Surface
Os clientes comerciais que gerem inquilinos através de Microsoft Intune podem utilizar o Portal de Gestão do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.
Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Todos os serviços>Portal de Gestão do Surface.
- Requisitos: subscrição Microsoft Intune ou Microsoft 365 E3/E5 válida e inscrição de dispositivos Surface através de Intune
Para obter detalhes completos, consulte Portal de Gestão do Surface.
Portal de Suporte do Surface
Os clientes do Microsoft 365 Empresas podem utilizar o Portal de Suporte do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.
Inicie sessão no Portal de Suporte do Surface - Centro de administração do Microsoft 365 e aceda a Suportar suporte > do Microsoft Surface
Requisitos: o Acesso não requer uma subscrição; no entanto, é necessário um inquilino da Microsoft válido.
Nota: os clientes com um inquilino do Microsoft 365 e/ou subscrição também têm acesso ao Portal de Suporte do Surface.
Para obter detalhes completos, incluindo instruções para acesso simplificado, veja Descrição geral do Portal de Suporte do Surface.
Pré-requisitos
Quer esteja a utilizar o Portal de Gestão do Surface ou o Portal de Suporte do Surface, primeiro tem de configurar pelo menos uma função de administrador. Para saber mais, veja: