Aprimorar o desempenho de respostas às perguntas

Depois de criar e testar uma base de conhecimento, você pode melhorar seu desempenho com aprendizado ativo e definindo sinônimos.

Usar o aprendizado ativo

O aprendizado ativo pode ajudá-lo a fazer melhorias contínuas para melhorar a resposta correta às perguntas do usuário ao longo do tempo. As pessoas costumam fazer perguntas que são formuladas de forma diferente, mas que, no final das contas, têm o mesmo significado. O aprendizado ativo pode ajudar em situações como essa, pois permite que você considere perguntas alternativas para cada par de perguntas e respostas. O aprendizado ativo é ativado por padrão.

Para usar o aprendizado ativo, você pode fazer o seguinte:

Crie seus pares de perguntas e respostas

Você cria pares de perguntas e respostas no Language Studio para seu projeto. Você também pode importar um arquivo que contenha pares de perguntas e respostas para carregar em massa.

Rever sugestões

O aprendizado ativo começa a oferecer perguntas alternativas para cada pergunta em seus pares de perguntas e respostas. Você acessa isso no painel Revisar sugestões:

Você revisa e aceita ou rejeita essas frases alternativas sugeridas para cada pergunta selecionando a marca de seleção ou o símbolo de exclusão ao lado da frase alternativa. Você pode aceitar ou rejeitar sugestões em massa usando a opção Aceitar todas as sugestões ou Rejeitar todas as sugestões na parte superior.

Você também pode adicionar manualmente perguntas alternativas ao selecionar Adicionar pergunta alternativa para um par no painel Editar base de dados de conhecimento:

Definir sinônimos

Os sinônimos são úteis quando as perguntas enviadas pelos usuários podem incluir várias palavras diferentes para significar a mesma coisa. Por exemplo, um cliente de uma Agência de viagens pode se referir a uma "reserva" ou a "agendamento". Ao defini-los como sinônimos, o serviço de resposta a perguntas pode encontrar uma resposta apropriada, independentemente de qual termo um cliente individual usa.

Para definir sinônimos, use a API REST para enviar sinônimos no seguinte formato JSON:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}