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Escolhendo o número de telefone certo para suas necessidades de mensagens comerciais

No atual cenário de comunicação, as empresas usam diferentes tipos de números de telefone para se conectar com seus clientes. Os Serviços de Comunicação do Azure (ACS) dão suporte a vários tipos de números em várias regiões, cada um adequado para casos de uso específicos. Este documento irá ajudá-lo a compreender os tipos de números que a ACS oferece, onde estão disponíveis e como selecionar o tipo mais adequado às suas necessidades empresariais.

Tipos de números com recursos de SMS suportados pelo ACS

Os Serviços de Comunicação do Azure fornecem os seguintes tipos de número de telefone:

  • Números gratuitos
  • 10DLC (código de 10 dígitos)
  • Códigos curtos
  • IDs de remetente alfanuméricos
  • Números de telemóvel

Números gratuitos

  • Disponibilidade: EUA, Porto Rico, Canadá
  • Estado: Geralmente disponível
  • Descrição: Os números gratuitos permitem que os clientes entrem em contato com uma empresa sem incorrer em encargos.
  • Formato: 1-800-XXX-XXXX ou 1-888-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Suporte ao cliente: incentiva os clientes a entrar em contato sem se preocupar com cobranças.
    • Notificações e alertas: Ideal para enviar notificações, alertas e confirmações no NOAM.
  • Regulamentos:
    • Os números de chamada gratuita usados para mensagens exigem verificação gratuita.
    • Gestão de Opt-Out: As empresas devem suportar palavras-chave de exclusão (por exemplo, STOP, UNSUBSCRIBE) e gerir os pedidos dos clientes para deixar de receber mensagens.
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

10DLC (código longo de 10 dígitos)

  • Disponibilidade: Estados Unidos
  • Estado: Visualização Pública
  • Descrição: 10DLC refere-se a números locais de 10 dígitos regulados para mensagens comerciais A2P (Application-to-Person).
  • Formato: XXX-XXX-XXXX.
  • Casos de uso:
    • Comunicação Empresarial Local: Constrói uma presença local nos EUA.
    • Marketing & Promoções: Mensagens promocionais compatíveis.
    • Lembretes de compromisso: mensagens transacionais, confirmações de pedidos, etc.
  • Regulamentos:
    • Requer registo de campanha 10DLC nos Estados Unidos para conformidade.
    • Gestão de exclusão: As empresas devem lidar com solicitações de exclusão (por exemplo, STOP) para cumprir as regulamentações dos EUA.
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

Números de telemóvel

  • Disponibilidade: Austrália, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Letónia, Países Baixos, Polónia, Suécia e Reino Unido
  • Estado: Pré-visualização pública
  • Descrição: Os números de celular são números de telefone padrão que podem ser usados para comunicação comercial por SMS. Esses números permitem que as empresas enviem e recebam mensagens SMS, tornando-os ideais para a interação com o cliente.
  • Formato: +XX XXXX XXXXX
  • Casos de uso:
    • Two-Way Comunicação com o cliente: As empresas podem participar de conversas por SMS com os clientes.
    • Lembretes de compromissos & Notificações: usados para lembretes, confirmações e alertas.
    • Presença local: ajuda as empresas a estabelecer uma identidade local nos países suportados.
  • Regulamentos:
    • Os números de telemóvel podem ter requisitos específicos de registo ou verificação, dependendo do país.
    • As empresas devem lidar com as solicitações de exclusão de acordo com os padrões regionais de conformidade.
  • Elegibilidade de compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

Códigos curtos

  • Disponibilidade: Estados Unidos, Reino Unido e Canadá
  • Estado: Geralmente disponível
  • Descrição: Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos, ideais para mensagens de grande volume.
  • Formato: Os códigos curtos têm 5-6 dígitos. Exemplo: 12345 ou 678910
  • Casos de uso:
    • Campanhas de alto volume: lançamentos de produtos, vendas flash e campanhas de votação.
    • Autenticação de dois fatores (2FA): Tempos de resposta seguros e rápidos.
    • Envolvimento do cliente: sondagens, concursos e campanhas interativas.
  • Regulamentos:
    • Requer aprovação da transportadora; O uso está sujeito às diretrizes da operadora e do setor.
    • Gerenciamento de cancelamento de subscrição: As empresas devem fornecer instruções claras de cancelamento de subscrição (por exemplo, "Responda COM PARAR para cancelar subscrição").
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

IDs de remetente alfanuméricos

  • Disponibilidade: Áustria, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Irlanda, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Austrália, República Checa, Finlândia, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovénia, Reino Unido.
  • Estado: Geralmente disponível Descrição: Permite enviar mensagens SMS utilizando um nome personalizado (nome comercial ou marca) como remetente.
  • Formato - Os IDs de Remetente Alfanuméricos podem conter até 11 caracteres (letras e/ou números). Exemplo: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Casos de uso:
    • Reconhecimento da marca: melhora a visibilidade da marca diretamente no campo do remetente da mensagem.
    • Notificações: Atualizações de pedidos, notificações de entrega e mensagens relacionadas à conta.
    • Marketing: Comumente usado para branding na EMEA/APAC.
  • Regulamentos
    • Alguns países exigem o registo para utilizar IDs de remetente alfanuméricos.
    • Gestão de exclusão: Embora os IDs alfanuméricos sejam normalmente unidirecionais, as empresas ainda devem fornecer instruções de exclusão no conteúdo da mensagem.
    • França: Os IDs alfanuméricos são permitidos apenas para mensagens transacionais, não para marketing.
    • Austrália: IDs de remetente alfanuméricos são permitidos, mas instruções de exclusão devem ser fornecidas.
  • Limitações: Não suporta receber respostas, sujeito aos regulamentos locais.
  • Elegibilidade para compra: Verifique a elegibilidade da subscrição e da localização aqui.

Escolher o tipo de número certo para o seu negócio

Fator Número de telefone gratuito 10DLC (código longo de 10 dígitos) Código Curto ID do remetente alfanumérico Números de telemóvel
Área geográfica de interesse Estados Unidos, Canadá Estados Unidos da América Estados Unidos, Reino Unido, Canadá Áustria, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Irlanda, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Austrália, República Checa, Finlândia, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovénia, Reino Unido Austrália, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Letónia, Países Baixos, Polónia, Suécia e Reino Unido
Volume de mensagens Baixo a moderado Moderado Alto Moderado (para notificações unidirecionais) Moderado
Comunicação bidirecional Suportado Suportado Suportado Não suportado (só unidirecional) Suportado
Visibilidade da Marca Baixo Moderada (presença localizada) Alto Alta (reconhecimento direto da marca) Moderado
Exemplos de casos de uso Apoio ao cliente, notificações Comunicações empresariais locais, marketing e promoções Campanhas de grande volume, 2FA Visibilidade da marca, notificações unidirecionais Envolvimento do cliente, notificações
Requisitos de conformidade Verificação por SMS, suporte de exclusão Registo de campanhas, apoio à desativação Aprovação da transportadora, prova de adesão voluntária Varia de acordo com o país (por exemplo, a França restringe as mensagens de marketing) Varia de acordo com o país
Formato 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 dígitos Até 11 caracteres (letras/números) +XX XXXX XXXXX
Exemplo 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123 +44 7123 456789

Para enviar mensagens em vários países, os clientes devem solicitar números diferentes com base nos tipos de números suportados em cada destino.

Próximos passos

Introdução ao envio de SMS

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