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Para enviar mensagens SMS de aplicativo para pessoa (A2P) usando um código longo de 10 dígitos (10DLC), as empresas devem concluir o registro da marca e o registro da campanha. O registro garante a conformidade com as diretrizes da operadora e da CTIA (anteriormente chamada de Cellular Telecommunications Industry Association), ao mesmo tempo em que permite a entrega de mensagens de alta qualidade.
Este artigo descreve como preencher os campos obrigatórios para o registo de marca e registo de campanha. Você precisa concluir o registro da marca e receber a aprovação primeiro. Depois, pode continuar com o processo de registo da campanha.
Registo de marca
Uma marca representa a sua entidade empresarial e estabelece a sua credibilidade junto das transportadoras. As informações fornecidas devem corresponder aos detalhes oficiais da sua empresa. Detalhes incorretos podem resultar em envios de marca rejeitados.
O Registo de Campanhas (TCR) trata dos registos de marcas. TCR é o registo centralizado que as operadoras de telecomunicações usam para gerir números 10DLC para mensagens A2P. O TCR verifica e armazena os detalhes sobre sua empresa e as campanhas que você executa, para que as operadoras possam avaliar e aprovar suas mensagens para conformidade e entrega.
Tipos de marca suportados
- Padrão: Para a maioria das empresas e organizações que têm um número de identificação do empregador (EIN). Suporta múltiplas campanhas e maior rendimento.
- Empresário em nome individual: Para particulares ou pequenas empresas que não têm um EIN. Limitado a uma campanha e baixo volume de mensagens. Requer verificação de identidade alternativa, como uma conta de celular.
Prazo de aprovação
A aprovação para o registro da marca no TCR normalmente leva de dois a três dias úteis. No entanto, poderá demorar mais tempo se forem necessárias mais informações ou se existirem discrepâncias nos detalhes fornecidos.
Campos no registo da marca
| Nome do campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome de Marca | Nome oficial da sua organização | Contoso Inc. |
| EIN/Número de identificação fiscal | Número de identificação do empregador ou número de identificação fiscal (obrigatório para entidades não proprietárias individuais) | 12-3456789 |
| Tipo de Negócio | Tipo de marca, como empresário individual, LLC ou corporação | Sociedade Anónima |
| Sítio Web | URL do site associado à sua empresa (usado para verificação) | https://www.contoso.com |
| Verticais | Indústria em que a sua empresa opera | Comércio eletrónico |
| Endereço de e-mail | E-mail de contato para atualizações relacionadas ao registro | contact@contoso.com |
Para obter orientações completas passo a passo, consulte Solicitar o registo da marca 10DLC e o registo da campanha.
Dicas para um registo bem-sucedido
- Certifique-se de que o valor do EIN/ID fiscal corresponde aos registos oficiais do IRS.
- Para o valor do site , forneça um URL de site ativo que demonstre suas operações comerciais.
- Use o mesmo valor de nome de marca em todos os registros para evitar atrasos.
Registo da campanha
O registro da campanha permite que você especifique a finalidade de suas mensagens (como marketing, atendimento ao cliente ou autenticação de dois fatores) e como você planeja usar números 10DLC. Esta etapa garante que seu caso de uso esteja em conformidade com os regulamentos para que as operadoras possam rotear e filtrar mensagens corretamente com base no tipo de campanha.
Os detalhes da campanha devem refletir com precisão o conteúdo e a intenção das suas mensagens. Fornecer informações falsas ou enganosas pode levar a rejeições ou atrasos na aprovação da sua campanha.
Tipos de campanha suportados
Atualmente, os Serviços de Comunicação do Azure dão suporte a estes tipos de campanha:
- Padrão: o tipo de campanha mais comum para mensagens A2P gerais, como autenticação de dois fatores, alertas, marketing ou atendimento ao cliente.
- Baixo volume: Para mensagens limitadas ou de teste com baixo tráfego diário. Ideal para pequenas empresas ou desenvolvedores.
- UCaaS (Low Volume): um subtipo de Low Volume para aplicativos de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) aprovados. Os aplicativos UCaaS o usam quando cada número de telefone está vinculado a um ser humano (por exemplo, mensagens de texto de funcionários).
- Aprimorado: um tipo de campanha de alto rendimento adequado para grandes marcas ou comunicações automatizadas. Pode exigir verificação.
- Emergência: Para alertas de segurança pública de agências governamentais, escolas ou serviços públicos. Estritamente regulamentado.
- Franquia: Para empresas com vários locais ou agentes/franqueados que enviam conteúdo semelhante, mas localizado. Requer a divulgação de todas as subentidades.
- Caridade: Para 501(c)(3) organizações sem fins lucrativos que enviam mensagens relacionadas a serviços ou arrecadação de fundos. Requer comprovativo da situação de isenção fiscal.
Atualmente, os Serviços de Comunicação do Azure não suportam o tipo de campanha Política .
Prazo de aprovação
A aprovação para o registro da campanha no TCR normalmente leva de três a cinco dias úteis. No entanto, o cronograma pode variar dependendo da precisão das informações enviadas e da complexidade do seu caso de uso. Poderá ter de fornecer mais documentação ou esclarecimentos, o que poderá prolongar o tempo de aprovação.
Campos no registo da campanha
| Nome do campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome da Campanha | Nome que identifica a sua campanha | Campanha de Marketing da Contoso |
| Descrição da Campanha | Descrição pormenorizada do objetivo da campanha | Envie ofertas promocionais e atualizações para os clientes que optarem por receber as notificações por SMS da Contoso. |
| Caso de uso | Objetivo principal da campanha (como marketing ou atendimento ao cliente) | Comercialização |
| Exemplos de mensagens | Exemplos das mensagens que a sua campanha planeia enviar | Olá;! Obrigado por assinar as atualizações da Contoso. Responda STOP para desativar. |
| Consentimento do Subscritor | Confirma que os destinatários consentem explicitamente em receber mensagens | Obrigado por subscrever os Alertas da Contoso. Responda AJUDA para obter ajuda, PARE para cancelar a inscrição. |
| Exclusão do assinante | Permite que os destinatários parem de receber mensagens a qualquer momento | Você cancelou a inscrição nos Alertas da Contoso. Responda START para voltar a subscrever. |
| Ajuda ao Assinante | Fornece instruções ou assistência aos usuários |
Para obter assistência, visite https://www.contoso.com ou ligue para 1-800-CONTOSO. |
| Links incorporados | Indica se as mensagens incluem URLs | Sim |
| Números de telefone incorporados | Indica se as mensagens incluem números de telefone | Sim |
| Conteúdo fechado por idade | Indica se as mensagens têm restrição de idade | Não |
Para obter orientações passo a passo completas, consulte Candidatar-se ao registo da marca 10DLC e ao registo da campanha.
FAQ
Quando é necessária a verificação da marca?
A verificação de marca para mensagens 10DLC é normalmente necessária para empresas fora da lista Russell 3000, porque estas são consideradas pré-verificadas. Empresas menores, empresas sem um EIN ou marcas não verificadas podem exigir verificação de marca.
O que acontece quando uma marca é rejeitada durante o processo de registo da 10DLC?
Quando uma marca é rejeitada, o Microsoft Service Desk entra em contato com o cliente com orientações sobre como proceder. O cliente precisa de uma das seguintes opções:
Atualizar o registro da marca: Se a rejeição foi devido a informações incorretas fornecidas (como detalhes comerciais incompatíveis), o cliente precisa atualizar o registro da marca com os detalhes corretos.
Enviar verificação: Se a rejeição foi devido a verificação ausente ou incompleta (como para empresas fora da lista Russell 3000 ou casos de uso especiais), o cliente precisa enviar a documentação de verificação necessária.
Como são cobradas as taxas de inscrição?
Todas as taxas de inscrição, incluindo taxas de verificação, são cobradas no momento da submissão e não são reembolsáveis, independentemente do status de aprovação.
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