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Novidades nos Serviços de Comunicação do Azure

Este artigo descreve novos recursos e atualizações relacionados aos Serviços de Comunicação do Azure.

junho de 2025

Extensibilidade do sistema telefónico do Teams

Introdução à extensibilidade do Teams Phone em versão preliminar pública. A solução ISV de extensibilidade de telefone (TPE) do Teams 365 para o Dynamics 365 Contact Center e o contact center as a service (CCaaS) ajuda as organizações a estender seu investimento em telefonia com o Teams Phone para o contact center.

Com a IA generativa, os provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) podem facilmente aconselhar agentes humanos para que eles respondam às necessidades do cliente, possam automatizar fluxos de trabalho e, finalmente, melhorar a experiência geral do cliente.

Limitações das soluções anteriores

Os fluxos de trabalho geralmente são divididos entre provedores de Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS), como o Microsoft Teams e os sistemas CCaaS. Essa divisão limita o potencial da IA generativa para simplificar as operações e fornecer uma visão consolidada dos dados. Hoje, as organizações querem soluções integradas e personalizáveis de seus provedores de CCaaS que unifiquem a infraestrutura de telefonia para uma visão completa das interações com os clientes e um tratamento de dados robusto.

Benefícios de extensibilidade do Teams Phone para desenvolvedores de CCaaS

A extensibilidade do Teams Phone, que é alimentada pelos Serviços de Comunicação do Azure, permite que os fornecedores de CCaaS se integrem perfeitamente ao Teams Phone e ofereçam vários benefícios aos seus clientes e usuários finais, incluindo:

  • Telefonia consolidada para UCaaS e CCaaS: Configuração simplificada sem necessidade de configurar e administrar sistemas telefónicos separados. Os clientes podem usar seu investimento em telefonia do Teams Phone para implantações de contact center.
  • Integração de IA conversacional: Os desenvolvedores podem usar APIs de automação de chamadas para usar ferramentas baseadas em IA, reproduzir mensagens de saudação personalizadas e reconhecer entradas de voz conversacionais.
  • Estenda as capacidades de UCaaS para CCaaS: Aproveite as funcionalidades empresariais do Teams Phone, incluindo chamadas de emergência e políticas de planos de marcação.
  • Tratamento de notificações do agente: Permita a segregação de dados entre o perfil CCaaS e o perfil UCaaS com a opção de utilizar o cliente padrão do Teams ou uma aplicação CCaaS.
  • Eficiência de custos: Habilite os ISVs para criar soluções econômicas usando os planos existentes do Teams Phone, sem adicionar números dos Serviços de Comunicação do Azure ou Roteamento Direto.
  • Disponibilidade geográfica mais ampla: A integração com Teams Calling Plans, Direct Routing e Operator Connect oferece opções de telefonia mais amplas.

Um diagrama mostrando soluções de voz separadas para operadores de informações e agentes de contact center em comparação com uma solução mais unificada usando os Serviços de Comunicação do Azure e a extensibilidade do Telefone do Teams.

Principais características

  • Provisionamento para integração perfeita: Capacite os provedores de CCaaS para conectar suas implantações dos Serviços de Comunicação do Azure aos locatários do Teams dos clientes. Essa integração permite o uso de recursos de telefonia do Teams para uma experiência de comunicação coesa e eficiente.
  • Roteamento de chamadas e controles Mid-Call: Recursos avançados de roteamento de chamadas para gerenciamento eficiente de chamadas e escalonamento para agentes. Os controles de chamada intermediária permitem adicionar participantes, redirecionar chamadas e transferir chamadas sem problemas.
  • Gravação de conveniência: Integre recursos de gravação de chamadas no Microsoft Teams para cenários de CCaaS, permitindo processos de gravação personalizados controlados por administradores de CCaaS. Para obter mais informações, consulte Visão geral da gravação de chamadas.
  • Integração de IA conversacional: Os desenvolvedores podem usar APIs de automação de chamadas para usar ferramentas baseadas em IA, reproduzir mensagens de saudação personalizadas, reconhecer entradas de voz conversacionais e usar análise de sentimento para melhorar o atendimento ao cliente. Comece hoje mesmo com este exemplo de OpenAI de automação de chamadas.
  • EmBehalf-Of (OBO): As chamadas OBO permitem que os aplicativos iniciem e gerenciem chamadas de voz em nome de uma Conta de Recursos do Teams, permitindo uma integração perfeita com fluxos de trabalho corporativos.
  • Integre com a automação de chamadas:As APIs de Automação de Chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure fornecem controle de chamada e permitem que os provedores CCaaS criem fluxos de chamadas inteligentes e baseados em servidor.
  • Use o SDK do Cliente: O SDK do Cliente dos Serviços de Comunicação do Azure fornece os meios para um provedor de CCaaS desenvolver um cliente personalizado para fluxos de trabalho de persona de CCaaS.
  • Chamadas de emergência: Com tecnologia do SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure, oferecemos suporte aprimorado a chamadas de emergência para agentes que podem discar serviços de emergência, fornecer sua localização estática e receber retornos de chamada de pontos de atendimento de segurança pública com números de serviço do Teams Phone.
  • Faturação: O modelo de negócios de extensibilidade do Teams Phone cobra dos fornecedores de CCaaS pelo uso dos SDKs dos Serviços de Comunicação do Azure, incluindo SDK de Chamada, consumo de VoIP, Insights de Áudio e Gravação de Chamadas, enquanto os usuários finais devem usar os Planos de Chamada do Teams e habilitar as licenças necessárias do Teams para agentes e contas de recursos. Para obter mais informações, consulte Preços dos Serviços de Comunicação do Azure.
  • Telemetria: Desenvolvedores e provedores de CCaaS podem acessar detalhes de chamadas e ferramentas de registro como parte da extensibilidade do Teams Phone. A telemetria permite que desenvolvedores e administradores de sistema monitorem o uso da chamada e depurem a qualidade da chamada a partir do portal do Azure. Eles podem fazer isso analisando o Resumo de Chamadas e os Logs de Diagnóstico de Chamadas com um identificador claro de Extensibilidade de Telefones da Equipa ou usando o Centro de Diagnóstico de Chamadas.

Um diagrama mostrando a API de automação de chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure permitindo que seu aplicativo integre o Teams Phone e o Azure AI Speech.

Junte-se ao Programa de Adoção de Tecnologia dos Serviços de Comunicação do Azure (TAP)

Registo do Programa de Adoção de Tecnologia dos Serviços de Comunicação do Azure.

Próximos passos

maio de 2025

Efeito de desfocagem de fundo para navegadores móveis Android.

Implementar o desfoque de plano de fundo para dispositivos móveis Web Android usando o SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure. Este recurso está disponível em geral (GA). Ao permitir a desfocagem em segundo plano, os utilizadores finais podem desfrutar de chamadas com maior privacidade e confiança, sabendo que o seu fundo está obscurecido e não distrai da chamada.

Próximos passos

Adicionar efeitos de vídeo às suas videochamadas

Navegadores móveis suportam o envio de vídeo com resolução 720p

O SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure para navegador móvel da Web agora permite que os desenvolvedores enviem vídeo por padrão em uma resolução de vídeo de 720p. Este recurso está disponível em geral (GA). Quando você habilita o envio de uma resolução de vídeo mais alta a partir de navegadores móveis, ele oferece a todos os usuários vídeo de maior qualidade e uma experiência de chamada mais íntima.

Próximos passos

Visão geral > do SDK de chamadas Resoluções de vídeo suportadas

Abril de 2025

Envio Web 1080p

O SDK de chamada WebJS dos Serviços de Comunicação do Azure agora oferece suporte ao envio de vídeo em resolução de 1080p, em visualização pública. Os desenvolvedores podem habilitar essa qualidade de vídeo avançada para criar soluções que permitam que seus clientes usem apresentações de vídeo mais detalhadas e de maior qualidade.

Esse aprimoramento oferece aos desenvolvedores e participantes uma experiência de chamada aprimorada. Os desenvolvedores podem optar por esse recurso usando a API de restrições de vídeo (veja o exemplo a seguir), permitindo streams de vídeo de maior qualidade em seus aplicativos.

    const callOptions = {
        videoOptions: {
            localVideoStreams: [...],
            constraints: {
                send: {
                    height: {
                        max: 1080
                    }
                }
            }
        },
        audioOptions: {
            muted: false
        }
    };
    // make a call
    this.callAgent.startCall(identitiesToCall, callOptions);

Próximos passos

Práticas recomendadas para assinar feeds de vídeo

Vídeos Dual Pin 720p

O SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure agora permite que os desenvolvedores destaquem até dois fluxos de vídeo de entrada, em visualização pública. Você pode enviar transmissões destacadas em uma resolução mais alta do que as restantes transmissões recebidas, o que proporciona melhor qualidade para vídeos destacados. Esse recurso permite que os desenvolvedores ofereçam uma experiência mais envolvente e visualmente rica para os participantes.

Próximos passos

Práticas recomendadas para assinar feeds de vídeo

Março de 2025

Integre texto em tempo real nas suas aplicações

Real-Time Text (RTT), agora em Disponibilidade Geral, permite que os participantes transmitam e exibam texto em tempo real durante chamadas de voz e vídeo. Ao contrário das mensagens tradicionais, em que o destinatário vê a mensagem completa apenas após o envio, o RTT garante que cada caractere apareça na tela do destinatário à medida que é digitado. Isso cria uma experiência dinâmica e conversacional que reflete a comunicação falada.

Imagem animada mostrando texto em tempo real inserido em uma caixa de texto em um dispositivo móvel enquanto exibido para todos os participantes em tempo real.

Para os desenvolvedores, a integração do RTT em seus aplicativos pode melhorar o envolvimento e a acessibilidade do usuário. Ao fornecer comunicação de texto imediata e contínua, o RTT preenche a lacuna entre as interações faladas e escritas, tornando as conversas mais inclusivas e eficazes. Essa capacidade é valiosa em cenários onde a clareza e o feedback em tempo real são cruciais, como telessaúde, serviços bancários remotos e suporte ao cliente.

A RTT cumpre os mandatos europeus de acessibilidade, garantindo que os serviços de chamadas de voz e vídeo cumprem as normas regulamentares. Ao incorporar o RTT, os desenvolvedores podem oferecer uma experiência de comunicação mais inclusiva, atendendo a usuários com diversas necessidades e preferências.

Observação

O RTT é um requisito de conformidade de acessibilidade para plataformas de voz e vídeo na UE a partir de 30 de junho de 2025. Para mais informações, ver Diretiva 2019/882.

Próximos passos

Números de telemóvel para SMS

A funcionalidade Números Móveis para SMS está agora em pré-visualização pública dos Serviços de Comunicação do Azure. Esse recurso está disponível em 10 países da Europa, incluindo a Austrália, fornecendo às empresas recursos de mensagens bidirecionais confiáveis localmente.

Principais Benefícios

  • Identidade do remetente dedicado: Suporta cenários de conversação em setores como saúde, varejo, setor público e finanças.
  • Conversas Interativas: Facilita os fluxos de SMS habilitados para resposta com números de celular específicos de cada país.
  • Melhor capacidade de entrega: Usa tipos de números aceitos e priorizados pelas operadoras locais.

Casos de uso

Comunicação Inbound: Os clientes podem responder a alertas, ofertas ou iniciar conversas, garantindo uma experiência de comunicação perfeita e envolvente.

Próximos passos

Tipos de número de telefone

fevereiro de 2025

A utilização de SDKs nativos adiciona chamadas às filas de chamadas e aos atendedores automáticos do Teams.

Agora em disponibilidade geral.

Os SDKs nativos agora podem colocar chamadas numa fila de chamadas do Teams ou num assistente automático. Depois de atender a chamada, a chamada de vídeo e o compartilhamento de tela ficam disponíveis para os usuários do Teams e dos Serviços de Comunicação do Azure. Esses recursos estão disponíveis nos SDKs de chamada para Android, iOS e Windows.

Para obter mais informações, consulte:

Chamando Web & Graph Beta SDKs adicionar aparência de linha compartilhada do Teams

Agora em prévia pública.

A aparência de linha compartilhada do Microsoft Teams permite que um usuário escolha um representante para atender ou lidar com chamadas em seu nome. Esse recurso é útil se um usuário tiver um assistente administrativo que lida regularmente com as chamadas do usuário. No contexto da aparência de linha compartilhada do Teams, um gerente é alguém que autoriza um delegado a fazer ou receber chamadas em seu nome. Um delegado pode fazer ou receber chamadas em nome do delegante.

Para obter mais informações, consulte:

API de pesquisa de números

Agora em disponibilidade geral.

A API de Pesquisa de Número dos Serviços de Comunicação do Azure permite validar o formato de número, recuperar informações e procurar um número de telefone específico usando o SDK de Pesquisa de Número dos Serviços de Comunicação. Essa nova função faz parte do SDK de Números de Telefone e pode ser usada para dar suporte a cenários de atendimento ao cliente, lembretes de compromisso, autenticação de dois fatores e outras necessidades de comunicação em tempo real. A Pesquisa de Número permite que você recupere de forma confiável informações numéricas (formato, tipo, localização, operadora e assim por diante) antes de interagir com os usuários finais.

Para obter mais informações, consulte:

Nova versão da biblioteca de cliente do Azure Communication Calling para JavaScript

A nova versão do Calling Web SDK 1.34.1 já está disponível em https://www.npmjs.com/package/@azure/communication-calling/v/1.34.1.

Chamar o Web SDK 1.34.1 muda agora na disponibilidade geral:

  • Suporta envio de vídeo móvel 720p.
  • Texto em Tempo Real (RTT) - Transmita texto instantaneamente enquanto escreve durante uma chamada, permitindo uma comunicação contínua e imediata para interações mais acessíveis e responsivas.
  • Apoio ao papel de colaborador.

Corrigido um problema que fazia com que o tamanho do pacote do SDK da Web aumentasse nas versões 1.33 e 1.34.1-beta.

Subcódigos atualizados Call.callEndReason :

  • Mensagem atualizada para o código 0/5003: "A chamada foi encerrada pelo Serviço de Comunicação do Azure quando a chamada terminou."
  • Adicionado o novo código 401/71005: "Falha na chamada devido a um erro de validação nos Serviços de Comunicação do Azure."

Para obter mais informações sobre códigos e subcódigos de motivo de fim de chamada, consulte Solução de problemas de códigos de resposta de fim de chamada para SDK de chamada, SDK de automação de chamadas, PSTN, SDK de bate-papo e SDK de SMS.

Navegação atualizada para documentação técnica

Viva agora.

Em resposta ao feedback dos clientes e a várias entrevistas com clientes, temos o prazer de anunciar uma atualização do modelo de navegação da nossa documentação técnica. Ajustamos a estrutura da navegação no site de documentos para tornar mais rápido e simples do que nunca encontrar as informações de que precisa quando precisa.

Para obter mais informações, consulte Atualização do sumário da documentação técnica dos Serviços de Comunicação do Azure | Hub da Comunidade Microsoft.

janeiro de 2025

API de gestão de SMS Opt-Out

A API de Gerenciamento de Opt-Out agora está disponível no Public Preview for Azure Communication Services.

A API de gerenciamento de Opt-Out permite que os desenvolvedores gerenciem programaticamente as preferências de exclusão de SMS, permitindo que as empresas lidem com fluxos de trabalho de exclusão sem problemas e garantam a conformidade com as regulamentações globais de mensagens.

Ao contrário dos processos estáticos de gestão de exclusão, em que as preferências de tratamento são frequentemente manuais e desligadas, esta API introduz automatização e flexibilidade. Com endpoints para adicionar, remover e verificar entradas de exclusão, os desenvolvedores podem centralizar o gerenciamento em vários canais e criar fluxos de trabalho mais inteligentes que se alinham com as preferências do cliente e os requisitos regulamentares.

Por exemplo, uma empresa pode gerenciar fluxos de trabalho de exclusão personalizados em que os clientes optam por não participar via SMS e, posteriormente, atualizam suas preferências por meio de um portal da Web. A API de gerenciamento de Opt-Out garante que essas alterações sejam sincronizadas em tempo real, proporcionando às empresas controle total sobre conformidade e transparência.

Importância da gestão do opt-out

Uma gestão eficaz de opt-out é uma pedra angular de uma comunicação SMS responsável e compatível. A API de Gerenciamento de Opt-Out fornece as ferramentas para:

  • Garanta a conformidade: ao automatizar os fluxos de trabalho de exclusão, as empresas podem atender aos requisitos regulamentares, reduzindo o risco de violações.
  • Melhore a eficiência: substitua processos manuais por automação para simplificar as operações, especialmente para campanhas de mensagens em grande escala.
  • Aumente a confiança do cliente: permita que os clientes gerenciem suas preferências em diferentes plataformas, garantindo uma experiência transparente e consistente.

Código de exemplo

string connectionString = "<Your_Connection_String>";
SmsClient smsClient = new SmsClient(connectionString);
smsClient.OptOuts.Add("<from-phone-number>", new List<string> { "<to-phone-number1>", "<to-phone-number2>" });

Introdução à gestão de opt-out

Para obter mais informações, consulte:

Texto em tempo real (RTT)

Real Time Text (RTT) é um sistema de transmissão de texto através da internet. O RTT permite que o destinatário receba e exiba o texto na mesma taxa em que está sendo produzido sem que o usuário pressione enviar. Esta capacidade proporciona o efeito de comunicação imediata e contínua.

Imagem animada simulando texto em tempo real entre pessoas em uma reunião e uma pessoa usando um dispositivo móvel.

Ao contrário das mensagens de chat tradicionais, em que o destinatário vê a mensagem completa apenas depois de concluída e enviada, o RTT fornece um fluxo imediato e contínuo de comunicação.

Por exemplo, em uma chamada de vídeo ou de voz, um usuário digitando "Olá, como você está?" vê cada caractere aparecer na tela do destinatário enquanto digita: "H", depois "Ele", depois "Hel" e assim por diante. Essa mensagem de texto cria uma experiência dinâmica e conversacional que reflete a comunicação falada.

Adicionámos novas APIs aos SDKs de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure para que os programadores possam integrar fácil e facilmente o RTT em chamadas de voz e vídeo. Essas APIs também funcionam em conjunto com outros recursos de acessibilidade, como legendas ocultas.

Por que o suporte RTT é importante

RTT é um recurso de acessibilidade, e a Microsoft está comprometida com a acessibilidade. Este compromisso é relevante para os Serviços de Comunicação do Azure. A capacidade de alcançar de forma inclusiva o maior número possível de seres humanos é uma proposta de valor essencial de uma plataforma de desenvolvedores que conecta pessoas a pessoas; e pessoas para IA.

Veja como o RTT faz a diferença:

  • Melhor acessibilidade: o RTT capacita indivíduos com deficiências de fala ou audição a participar ativamente de conversas. A sua funcionalidade em tempo real garante que o seu contributo é recebido de forma tão fluida e imediata como as palavras faladas, criando experiências de comunicação equitativas e inclusivas.

  • Melhorar a clareza: Em ambientes onde o ruído de fundo ou as limitações técnicas afetam a qualidade do áudio, o RTT serve como uma alternativa confiável baseada em texto para transmitir mensagens importantes com precisão.

À medida que a comunicação se desloca cada vez mais para plataformas baseadas na Internet, funcionalidades como a RTT desempenham um papel fundamental para tornar as interações digitais mais inclusivas e acessíveis.

O RTT não é apenas um recurso valioso, mas também essencial para atender aos padrões globais de acessibilidade. Nos termos da Lei Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882), os serviços de chamadas de voz e vídeo na União Europeia são obrigados a suportar RTT até junho de 2025.

Os Serviços de Comunicação do Azure estão comprometidos em fornecer soluções que atendam a esses padrões em evolução. Queremos garantir que todos os usuários, independentemente da capacidade, possam se envolver em uma comunicação significativa e acessível.

Próximos passos

Utilizar o SDK nativo do iOS com a funcionalidade de imagem em imagem (PiP) ativada.

A multitarefa é uma parte essencial da forma como trabalhamos e comunicamos hoje. Com isso em mente, os Serviços de Comunicação do Azure introduzem o modo picture-in-picture (PiP) para aplicativos de chamada de vídeo. Este poderoso recurso melhora a experiência do usuário, permitindo que um fluxo de vídeo continue em uma janela flutuante e móvel enquanto os usuários navegam por outros aplicativos em seus dispositivos.

Animação de um dispositivo móvel usando o modo picture-in-picture.

Por que precisamos do modo picture-in-picture (PiP)

O modo PiP permite que os usuários mantenham suas chamadas de vídeo visíveis e ininterruptas enquanto alternam entre aplicativos ou multitarefas. Por exemplo, os profissionais de saúde podem introduzir registos de saúde eletrónicos (RSE) na Epic, mantendo a comunicação por vídeo com os pacientes. Da mesma forma, os usuários em setores como bancos ou atendimento ao cliente podem alternar perfeitamente para outras tarefas sem encerrar a chamada.

Como funciona

O SDK e a interface do usuário do Native Calling simplificam a implementação do PiP em seu aplicativo. Ele fornece recursos integrados para:

  • Participar em chamadas: inicie e gere chamadas facilmente.
  • Renderizar fluxos de vídeo: exibir fluxos de vídeo locais e remotos dentro da janela PiP.
  • Gerenciar permissões: o SDK lida com o consentimento do usuário e os requisitos do sistema, garantindo o bom funcionamento do PiP.

O PiP mantém as chamadas ativas tanto em primeiro plano como em segundo plano. Esta capacidade garante uma comunicação ininterrupta enquanto os utilizadores:

  • Navegue até outras aplicações.
  • Alterne entre fluxos de vídeo.
  • Retorne à experiência de chamada instantaneamente através da janela PiP flutuante.

Por que o PiP é importante

Uma interface de usuário de vídeo tradicional em tela cheia pode limitar a multitarefa, mas o PiP permite que os usuários permaneçam produtivos sem sacrificar a conectividade. Os principais benefícios incluem:

  • Fluxo de trabalho melhorado em cenários multitarefas.
  • Acesso contínuo a chamadas de vídeo enquanto utiliza outras aplicações.
  • Uma interface de utilizador intuitiva com o mínimo de interrupção.

Considerações técnicas

As funções PiP dependem das capacidades do dispositivo, como desempenho da CPU, RAM e estado da bateria. Os dispositivos suportados garantem que a janela PiP seja visível, móvel e fácil de usar, independentemente do aplicativo em foco.

Esse recurso aprimora ainda mais a Biblioteca de Interface do Usuário dos Serviços de Comunicação do Azure, permitindo que clientes como a Contoso mantenham chamadas ativas, mesmo ao navegar entre atividades personalizadas, como bate-papo ou gerenciamento de tarefas.

Para obter mais informações, consulte Habilitar picture-in-picture (PIP) em um aplicativo.

O consentimento explícito para gravação e transcrição de reuniões do Teams agora está disponível em geral no SDK de chamadas na Web, aprimorando a privacidade e a segurança do usuário. Este recurso garante que os participantes devem consentir explicitamente em serem gravados e transcritos, o que é crucial em ambientes com regulamentos de privacidade rigorosos.

Quando uma gravação ou transcrição de reunião do Teams é iniciada, os microfones e câmeras dos participantes são desabilitados até que forneçam consentimento usando a nova API dos Serviços de Comunicação do Azure. Uma vez dado o consentimento, os participantes podem desativar o mudo e ativar as suas câmaras.

Se um usuário ingressar em uma reunião já em andamento, ele seguirá o mesmo procedimento. No entanto, esse recurso não é suportado no Android, iOS ou SDK de chamadas do Windows, nem na biblioteca de interface de utilizador para Web e Mobile. O consentimento explícito só é suportado em reuniões do Teams e chamadas de grupo do Teams, com planos de expansão dentro do ecossistema mais amplo dos Serviços de Comunicação do Azure.

Para implementar o consentimento explícito para gravação e transcrição em suas reuniões do Teams, você pode usar o seguinte código de exemplo para verificar se o consentimento é necessário e para conceder consentimento:

const isConsentRequired = callRecordingApi.isTeamsConsentRequired;
callRecordingApi.grantTeamsConsent();

Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas no cliente > Consentimento explícito.

Sessões de grupos no SDK de Chamadas Web

As salas de breakout agora estão disponíveis no SDK de chamadas na Web, aumentando a flexibilidade e a colaboração em reuniões online. Esse recurso permite que os participantes participem de grupos menores e focados em uma reunião maior, aumentando a produtividade e o engajamento. Seja dividindo os alunos em pequenos grupos para discussões focadas, garantindo discussões privadas e confidenciais com clientes ou conduzindo consultas virtuais com discussões privadas de pacientes, as salas de intervalo oferecem aplicações versáteis e úteis.

As salas de intervalo permitem que os participantes participem de outra chamada vinculada à reunião principal. Os usuários podem entrar e retornar à sala principal conforme definido pelos organizadores. Os participantes podem ver os membros, participar do bate-papo e ver os detalhes da sala de discussão. Os gerentes de sala de intervalo podem acessar informações específicas da sala e se juntar a elas.

Captura de ecrã das salas para pequenos grupos do Microsoft Teams usando o SDK de Chamadas na Web.

Uma limitação é que os Serviços de Comunicação do Azure não dão suporte à criação ou ao gerenciamento de salas de breakout e esse recurso não está disponível no Android, iOS e SDK de chamadas do Windows.

Para obter mais informações, consulte Salas de grupo.

Exibir dados de pesquisa dos Serviços de Comunicação do Azure

Os administradores do Teams agora podem exibir os dados da pesquisa dos Serviços de Comunicação do Azure nas ferramentas de suporte do Teams.

Quando seus SDKs dos Serviços de Comunicação do Azure enviam uma pesquisa como parte de qualquer cenário de reunião de interoperabilidade do Teams, os dados da pesquisa agora estão disponíveis por meio das ferramentas de suporte do organizador da reunião do Teams. Esse recurso é adicional ao acesso dos administradores dos Serviços de Comunicação do Azure nos logs do Azure Monitor.

Esta atualização permite que os administradores do Teams analisem os comentários subjetivos de qualidade dos participantes das reuniões através dos Serviços de Comunicação do Azure, em conjunto com os dos participantes do Teams. As dimensões específicas do inquérito do Teams são referidas como "classificação" e podem ser localizadas aqui.

Os dados da pesquisa dos Serviços de Comunicação do Azure estão disponíveis nas seguintes ferramentas de suporte do Teams:

Para obter mais informações, consulte Visão geral da Pesquisa de Fim de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure.

Identificar participantes de chamadas na Web com tags de dados personalizadas

Agora, os desenvolvedores podem adicionar até três atributos de dados personalizados para chamar participantes com o cliente de chamada WebJS e exibi-los no Azure Monitor. Você pode usar esses atributos personalizáveis para aprimorar sua análise pós-chamada. Como você tem controle sobre a criação de dados, você pode usá-los para testes A/B, rotulagem, como costa oeste, versão de lançamento e assim por diante. Você pode usar o Diagnóstico de Chamadas para pesquisar esses atributos ou criar consultas personalizadas com o Log Analytics.

Captura de tela do Diagnóstico de Chamadas do Microsoft Azure mostrando o teste de diagnóstico de chamada de rótulo e as novas marcas de dados personalizadas de opções de diagnóstico.

Para obter mais informações, consulte Tutorial sobre como anexar tags personalizadas à telemetria do cliente.

Dezembro de 2024

Chamadas de interoperabilidade de usuários do Teams

Nossos aplicativos agora podem ligar diretamente para usuários individuais do Microsoft Teams. Esses usuários do Teams podem estar usando o Microsoft Teams ou um ponto de extremidade autenticado do SDK de Chamada dos Serviços de Comunicação do Azure. Esse recurso torna a interoperabilidade do Teams mais completa. Você pode criar aplicativos personalizados conectando pessoas a:

  • Utilizadores individuais do Teams
  • Teams filas de chamadas e Atendedor Automático
  • Reuniões de equipas

Você pode usar esses recursos em aplicativos de contact center e reunião de negócios para empresas (B2C) para manter os clientes externos em sites e experiências de aplicativos altamente personalizados. Você também pode usar esse recurso para manter todas as atividades de comunicação de funcionários e agentes em um único hub: o Teams.

Para obter mais informações, consulte Recursos para usuários do Microsoft Teams em chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure.

Suporte SMS para código longo de 10 dígitos

O código de dez dígitos (10DLC) para SMS está disponível em pré-visualização pública. O suporte para 10DLC permite que empresas com uma solução de mensagens confiável e escalável se conectem com seus clientes de forma eficiente e em conformidade.

O canal de mensagens SMS dedicado 10DLC permite que as empresas enviem mensagens usando números de telefone locais. A 10DLC oferece um número de telefone único e registado para o seu negócio, aumentando a confiança e garantindo a conformidade com os regulamentos das operadoras. Perfeito para alertas transacionais, mensagens promocionais e atendimento ao cliente, o 10DLC garante maior capacidade de entrega de mensagens ao mesmo tempo em que adere aos padrões do setor.

Benefícios do uso de SMS 10DLC

  • Melhor capacidade de entrega

    Um número de 10 dígitos garante maior capacidade de entrega de mensagens em comparação com os códigos longos tradicionais, tornando-se uma maneira eficaz de garantir que suas mensagens cheguem aos seus clientes.

  • Presença Local

    Usar um número local de 10 dígitos proporciona uma conexão mais pessoal e confiável com seus clientes, aumentando o engajamento e as taxas de resposta.

  • Custo-benefício

    Usar um número de 10 dígitos oferece uma opção mais acessível em comparação com códigos curtos, fornecendo às empresas uma maneira eficiente e econômica de enviar mensagens de alto volume.

  • Versatilidade

    Perfeito para vários casos de uso, incluindo mensagens transacionais, suporte ao cliente, promoções e campanhas de marketing.

Para obter mais informações, consulte:

Novembro de 2024

Melhorias na solução de problemas do Call Automation

Melhoramos as notificações para ajudar os desenvolvedores a solucionar problemas de automação de chamadas. Agora, você receberá notificações se as APIs CreateCall ou Answer falharem de forma assíncrona por meio dos novos CreateCallFailed e AnswerFailed eventos. Juntamente com esses eventos, fornecemos códigos de erro para vários cenários de saída e fim de chamada, ajudando você a tomar decisões informadas sobre o que fazer a seguir.

Também renovámos a documentação do código de erro para oferecer uma melhor orientação para lidar com problemas de forma independente. Além disso, agora você pode exibir eventos de retorno de chamada do Call Automation nas métricas do Azure.

Captura de tela de eventos de retorno de chamada do Call Automation nas métricas do Azure.

Para obter mais informações, consulte:

Outubro de 2024

Habilite a supressão avançada de ruído em navegadores de desktop da Web

O SDK de chamada WebJS agora inclui supressão de ruído de áudio em segundo plano. Esta funcionalidade melhora a qualidade das chamadas, reduzindo o ruído de fundo e garantindo que a voz do altifalante permanece clara e compreensível.

Esta tecnologia é útil em ambientes com altos níveis de ruído ambiente, como escritórios abertos ou espaços públicos, onde sons extras podem interferir na comunicação. Ao filtrar o ruído ambiente, a supressão de ruído ajuda os participantes a concentrarem-se na conversa sem interrupções.

Nossos modelos avançados de supressão de ruído podem gerenciar ruídos que distraem, como latidos de cães e conversas de fundo.

Para obter mais informações, consulte Adicionar aprimoramentos de qualidade de áudio à sua experiência de chamada de áudio.

Informações alargadas sobre o chamador

As notificações de chamadas recebidas agora incluem o ID da linha chamadora (CLID) e o nome da parte chamadora (CNAM). Essas informações podem ser usadas para identificar o número de telefone de uma chamada recebida.

const incomingCallHandler = async (args: { incomingCall: IncomingCall }) => { const incomingCall = args.incomingCall; // Get information about caller console.log(callerInfo.displayName); console.log(callerInfo.identifier); };

Para obter mais informações, consulte Interface CallerInfo, Gerenciar chamadas > Receber uma chamada recebida e Gerenciar chamadas > Verifique as propriedades da chamada.

Silenciar remotamente os participantes da reunião VoIP

Para que os clientes realizem reuniões de grupo sem interrupções, compromissos virtuais e compromissos B2C (business-to-consumer), eles geralmente exigem controles para gerenciar o ruído de participantes desatentos. Um participante pode estar dirigindo e falando com seus amigos sem perceber que seu barulho e conversa estão sendo transmitidos aos participantes da reunião. A capacidade de silenciar remotamente um participante VoIP é útil em tais situações. Ele permite que outro participante silencie remotamente um ou mais participantes VoIP na chamada. Os participantes que estão mudos podem dessilenciar-se quando precisam de falar.

A capacidade de silenciar remotamente um participante está agora disponível para chamadas com as seguintes funções específicas:

  • Um usuário VoIP silencia remotamente todos os outros participantes VoIP em uma Sala dos Serviços de Comunicação do Azure e chamadas de grupo usando a seguinte operação de API:

    await call.muteAllRemoteParticipants();

  • Um utilizador de VoIP silencia remotamente um ou vários participantes de VoIP em Salas de serviços de comunicações do Azure e chamadas de grupo usando a seguinte operação de API:

    await call.remoteParticipants[0].mute();

Nas chamadas dos Salas de Comunicação do Azure, apenas os utilizadores VoIP com a função de Apresentador podem silenciar outros participantes, evitando assim silêncios remotos indesejados.

Quando um participante de uma chamada local silencia outro participante, isso aciona o evento mutedByOthers. Esse evento faz com que o cliente notifique o participante do VoIP de que ele está mudo.

Para obter mais informações, consulte Chamadas remotas > Silenciar e reativar o som de uma chamada.

Interações de voz melhoradas de automação de chamadas entre bot e usuário

Além da programabilidade do servidor de salas e melhorias na resolução de problemas, também fizemos uma série de outras melhorias na automação de chamadas capazes de permitir bots mais poderosos e resposta de voz interativa (IVR).

  • Reter/Desreter: Permite aos desenvolvedores a capacidade de reproduzir música enquanto colocam os participantes em espera através dos formatos de ficheiro suportados WAV e MP3.

  • Reproduzir vários ficheiros de áudio: Aprimorámos as nossas APIs de Reproduzir e Reconhecer existentes. Os desenvolvedores agora têm a capacidade de fornecer vários arquivos de áudio, arquivos de texto e entradas SSML (Speech Synthesis Markup Language) ao solicitar uma ação Reproduzir ou Reconhecer.

  • Interrupção na reprodução: Os desenvolvedores podem fornecer a funcionalidade de interrupção para a ação Reproduzir, permitindo que você interrompa um prompt atual, como música de espera, com uma nova mensagem, como o anúncio dos tempos de espera.

  • Evento de início da reprodução: Ativámos um playStarted evento para informar os desenvolvedores de que um pedido de reprodução foi iniciado.

  • Transferência de VoIP para PSTN: Os desenvolvedores agora podem transferir usuários VoIP para pontos de extremidade PSTN/SIP. Para chamadas PSTN de entrada, o objeto de conexão de chamada agora contém o número PSTN para o qual o utilizador ligou.

Para obter mais informações, consulte Visão geral da automação de chamadas.

Melhore a comunicação por e-mail com anexos embutidos

O serviço de e-mail agora oferece uma visualização pública de anexos de imagens embutidas.

A comunicação por e-mail é mais do que apenas texto. Trata-se de criar mensagens envolventes e visualmente atraentes que captem a atenção do destinatário. Uma maneira de envolver os destinatários de e-mail é usando anexos embutidos, que permitem incorporar imagens diretamente no corpo do e-mail.

Os anexos embutidos são imagens ou outros arquivos de mídia que você incorpora diretamente no conteúdo do e-mail, em vez de enviar como anexos separados. Os anexos embutidos permitem que o destinatário visualize as imagens como parte do corpo do e-mail, aumentando o apelo visual geral e o engajamento.

Usando anexos embutidos

Algumas razões para usar anexos embutidos:

  • Maior envolvimento: As imagens em linha podem tornar os seus e-mails visualmente mais apelativos e envolventes.

  • Melhor Branding: Incorporar o seu logótipo ou outros elementos da marca diretamente no e-mail pode reforçar a identidade da sua marca.

  • Experiência de usuário aprimorada: As imagens embutidas podem ajudar a ilustrar a sua mensagem de forma mais eficaz, tornando mais fácil para os destinatários compreenderem e agirem sobre o seu conteúdo.

Benefícios do uso do CID para anexos incorporados

Usamos o atributo HTML content-ID (CID) para incorporar imagens diretamente no corpo do e-mail. O uso do CID para anexos embutidos é considerado a melhor abordagem pelos seguintes motivos:

  • Fiabilidade: A incorporação CID faz referência aos dados da imagem usando um identificador exclusivo, em vez de incorporar os dados diretamente no corpo do e-mail. A incorporação CID garante que as imagens sejam exibidas de forma confiável em diferentes clientes e plataformas de e-mail.

  • Eficiência: O CID permite anexar a imagem ao e-mail e fazer referência a ela dentro do conteúdo HTML usando o ID de conteúdo exclusivo. Este método é mais eficiente do que a codificação base64, que pode aumentar significativamente o tamanho do e-mail e afetar a capacidade de entrega.

  • Compatibilidade: A maioria dos clientes de e-mail suporta CID, garantindo que suas imagens embutidas sejam exibidas corretamente para a maioria dos destinatários.

  • Segurança: O uso do CID evita a necessidade de hospedar imagens em servidores externos, o que pode representar riscos de segurança. Em vez disso, as imagens são incluídas como parte do e-mail, reduzindo o risco de conteúdo externo ser bloqueado ou sinalizado como suspeito.

Para obter mais informações, consulte:

Conectar vários domínios personalizados a cada recurso de e-mail

Os desenvolvedores agora podem conectar vários domínios personalizados com o mesmo recurso dos Serviços de Comunicação do Azure. Esse recurso permite que os desenvolvedores gerenciem seus recursos dos Serviços de Comunicação do Azure de forma mais eficaz para dar suporte a vários aplicativos de negócios ou clientes usando diferentes domínios personalizados. Esta funcionalidade está atualmente em pré-visualização pública.

Alguns cenários em que a conexão de vários domínios personalizados é útil:

  • As organizações de mensagens que precisam dar suporte a vários domínios personalizados em vários aplicativos podem usar um recurso dos Serviços de Comunicação do Azure para gerenciar e dar suporte a esses aplicativos, reduzindo os esforços de gerenciamento de recursos.

  • Os provedores de serviços SaaS podem gerenciar muitos clientes com menos recursos dos Serviços de Comunicação do Azure.

Captura de ecrã dos domínios de demonstração do serviço de comunicação de e-mail.

Observação

Permitimos que os clientes vinculem até 100 domínios personalizados a um único recurso de serviço de comunicação. Todos os endereços Mail-From configurados nesses domínios personalizados são acessíveis para o recurso de serviço de comunicação. Você só pode vincular domínios personalizados verificados.

Para obter mais informações, consulte Conectar um domínio de email verificado

Setembro de 2024

Personalização e acessibilidade da biblioteca de interface do usuário nativa

Temos um conjunto de novos recursos para a biblioteca de interface do usuário nativa de chamada de código aberto que fornecem opções de personalização aprimoradas e acessibilidade aprimorada para desenvolvedores que criam experiências de comunicação no Android e iOS. Os desenvolvedores podem usar essas APIs para fazer chamadas de vídeo que se ajustem melhor à identidade de sua marca, fornecer experiências de usuário aprimoradas e garantir que seus serviços sejam acessíveis a um público mais amplo.

Capacite as marcas

Agora você pode usar a biblioteca de interface do usuário nativa para:

  • Altere as cores da interface para corresponder aos temas da marca.
  • Personalize o título e a legenda da chamada para interações personalizadas.
  • Configure a barra de botões adicionando, removendo ou modificando botões de ação para se adequar a fluxos de trabalho de negócios específicos.

Casos de uso

  • Prestadores de cuidados de saúde

    Uma plataforma de telemedicina agora pode alinhar interfaces de chamada com as cores de sua marca, dando aos pacientes uma experiência familiar e confiável. Personalizar o título da chamada para exibir a Sessão de Telemedicina e adicionar legendas como a Dra. Jane Doe ajudam a garantir que os pacientes saibam exatamente com quem estão falando. Os desenvolvedores podem personalizar ainda mais a interface de chamada adicionando ou removendo botões, como um botão personalizado Encerrar consulta .

  • Fluxos de trabalho personalizados para suporte ao cliente

    As empresas que fornecem suporte ao cliente por meio de chamadas agora podem usar botões personalizados para simplificar a experiência do usuário. Por exemplo, em vez de um layout de botão genérico, eles podem configurar botões como Esperar, Transferir para Supervisor ou Abrir Ticket para corresponder aos seus fluxos de trabalho operacionais específicos. Fluxos de trabalho personalizados melhoram a eficiência dos agentes e aumentam a satisfação do cliente.

Captura de ecrã lado a lado de ecrãs de telemóveis comparando experiências sem marca com experiências de marca.

Componentes de legendagem

A acessibilidade é uma consideração fundamental para as empresas que pretendem alcançar públicos diversos. As legendas ocultas para chamadas de interoperabilidade dos Serviços de Comunicação do Azure e do Teams podem melhorar a experiência de comunicação para usuários com deficiências auditivas. Você também pode usar legendas ocultas em situações em que a clareza do áudio pode ser comprometida, como ambientes barulhentos.

Capturas de tela de quatro telas diferentes de telefones celulares mostrando experiências de legenda oculta.

Para obter mais informações, consulte Tutoriais da biblioteca nativa da interface do usuário:

Melhorias na fiabilidade da gravação de chamadas

Introduzimos novas funcionalidades na opção de usar o seu próprio armazenamento (BYOS) para gravação de chamadas. Os aprimoramentos oferecem aos clientes a opção de baixar suas gravações e receber notificações se os uploads de gravação para seu armazenamento falharem devido a uma configuração incorreta.

Quando a primeira tentativa de upload para o armazenamento de blob de um cliente falha, os códigos de status e erro são fornecidos. Estes códigos abordam questões comuns, tais como:

  • Identidade gerenciada não habilitada
  • Permissões não configuradas corretamente
  • O recipiente não existe
  • Nome do contêiner ou caminho de armazenamento inválido

Essas mensagens de erro ajudam a reduzir a perda de gravações, fornecendo notificações oportunas para ações manuais (como download direto) e orientando os clientes a resolver problemas de configuração para BYOS.

Para obter mais informações, consulte Traga sua própria visão geral do armazenamento do Azure.

Agosto de 2024

Melhore as experiências personalizadas de aplicativos com o Microsoft Teams

Estamos anunciando um conjunto de aprimoramentos para desenvolvedores que criam experiências personalizadas de aplicativos e sites que se conectam aos usuários no Microsoft Teams. Os Serviços de Comunicação do Azure e esses novos recursos são especialmente adaptados para interações entre empresas e consumidores (B2C), nas quais um usuário externo (o consumidor) conversa com um funcionário que está usando o Teams (a empresa).

In-Teams aperfeiçoamentos:

  • Salas de Grupos
  • Modo Juntos
  • Áudio melhorado

Juntar-se ao Teams é mais fácil:

  • URL curto
  • Ingressar por ID de reunião

Modo Juntos: Traga todos para a mesma sala

Agora damos suporte ao Modo Conjunto do Microsoft Teams na visualização pública, aprimorando a experiência de reunião virtual para os participantes que ingressam por meio dos Serviços de Comunicação do Azure. Essa integração permite que os participantes dos Serviços de Comunicação do Azure renderizem o fluxo do Modo Juntos, criando um plano de fundo compartilhado que faz parecer que todos estão na mesma sala. É uma ótima maneira de reduzir a fadiga das reuniões e ajudar os participantes a se sentirem mais engajados e atentos.

Captura de ecrã dos participantes dos Serviços de Comunicação do Azure renderizados no fluxo do Modo Conjunto.

O Modo Juntos é útil para tornar as reuniões virtuais mais imersivas e interativas. Quer esteja a organizar uma reunião de equipa, um evento virtual ou uma sessão de sala de aula, esta funcionalidade pode tornar as suas reuniões mais ligadas. Além disso, as organizações podem personalizar esses ambientes virtuais para refletir sua marca ou contexto de reunião por meio do Teams Developer Portal. Apenas um aviso, os utilizadores do Teams precisam de uma licença Teams Premium para usar cenas personalizadas do Modo Together.

Para obter mais informações, consulte Modo conjunto.

Salas de breakout: melhore a colaboração virtual

Continuando nossos esforços para tornar as reuniões virtuais uma experiência mais dinâmica e interativa, o Microsoft Teams apresenta salas de grupo integradas aos Serviços de Comunicação do Azure para uma experiência otimizada. Atualmente em pré-visualização pública, esta função permite-lhe dividir as suas reuniões em grupos mais pequenos e mais focados, aumentando o dinamismo e o envolvimento das discussões.

Captura de ecrã das salas de discussão do Microsoft Teams integradas com os Serviços de Comunicação do Azure.

As salas de descanso são perfeitas para mergulhar em áreas específicas sem as distrações de uma reunião maior. Quer esteja a trabalhar num projeto de equipa, a organizar uma sessão em sala de aula ou a realizar terapia de grupo, as salas de grupo ajudam a facilitar conversas aprofundadas e a participação ativa. Esta capacidade leva a reuniões mais eficientes e produtivas.

Os administradores de equipes podem gerenciar facilmente a disponibilidade de salas de grupo por meio de políticas de reunião, garantindo que elas sejam usadas de forma eficaz. Atualmente em pré-visualização pública, esta integração oferece um vislumbre do futuro da colaboração virtual, tornando as reuniões online mais envolventes e interativas.

Para obter mais informações, consulte Tutorial - Integrar salas de breakout do Microsoft Teams.

Suporte aprimorado para audioconferência: garantindo conexões confiáveis

O Microsoft Teams revolucionou a comunicação perfeita durante compromissos virtuais, permitindo que uma única reunião do Teams tenha várias configurações de audioconferência. Isto significa que os participantes podem aderir através da linha telefónica mais ideal, garantindo que se mantêm ligados mesmo que enfrentem problemas de Internet.

Os Serviços de Comunicação do Azure agora expõem essa configuração, permitindo que os desenvolvedores forneçam a linha telefônica mais ideal para seus clientes. Esse recurso não só aumenta a confiabilidade dos compromissos virtuais, mas também garante que os participantes possam sempre permanecer conectados, tornando as reuniões virtuais mais eficientes e sem estresse.

Para obter mais informações, consulte Conferência de áudio da reunião do Teams.

Suporte de URL curto - web e nativo

Compartilhar links de reunião ficou mais fácil com o novo formato de URL curto para o Microsoft Teams, agora suportado pelos Serviços de Comunicação do Azure. Esta atualização permite que você compartilhe links de reunião de forma mais conveniente, tornando o processo mais suave para todos os envolvidos.

Atualizamos nossos SDKs para acomodar esse novo formato, portanto, os desenvolvedores precisam atualizar seus SDKs para aproveitá-lo. Os URLs mais curtos não só simplificam o processo de compartilhamento, mas também melhoram a experiência geral do usuário, tornando os links mais fáceis de distribuir e gerenciar.

Para obter mais informações, consulte Início Rápido: ligar a sua aplicação de chamadas numa reunião no Teams.

Participe numa reunião do Teams por ID – de forma nativa

Os Serviços de Comunicação do Azure agora dão suporte à participação em reuniões do Microsoft Teams usando uma ID de reunião e uma senha. Esse recurso permite que os desenvolvedores criem aplicativos nativos para iOS, Android e Windows que se conectam a reuniões do Teams com credenciais simples e inseridas manualmente encontradas no convite do evento.

Habilitamos esse método simples de participar de reuniões para facilitar a conexão e a colaboração em várias plataformas. Esta atualização aumenta a segurança e a conveniência, garantindo um acesso contínuo às suas reuniões do Teams.

Captura de ecrã do início de sessão em Participar numa reunião do Microsoft Teams.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas para usuários > do Teams Participar de uma reunião do Teams.

Mais recursos e aprimoramentos

  • Transcrição em tempo real
  • Streaming de áudio em tempo real
  • Programabilidade do servidor para salas
  • Suporte a texto rico

Transcrição em tempo real: informações instantâneas das suas chamadas

Os Serviços de Comunicação do Azure agora oferecem transcrição em tempo real na visualização pública, fornecendo aos desenvolvedores saída de texto imediata do áudio da chamada. Esse recurso é incrivelmente útil para analisar conversas e obter insights que podem informar decisões de negócios ou ajudar os agentes em tempo real.

Com a integração no serviço Speech-to-Text da IA do Azure, a transcrição em tempo real suporta mais de 140 idiomas, facilitando a incorporação do reconhecimento e transcrição de fala em seus aplicativos. Esse recurso permite capturar e transcrever áudio perfeitamente, fornecendo um recurso valioso para vários casos de uso

Diagrama mostrando como fornecer transcrição em tempo real em seu aplicativo.

Ao combinar essas transcrições com grandes modelos de linguagem (LLMs), você pode obter mais informações, como sugestões de próximas etapas, resumos, intenção e análise de sentimento.

Para obter mais informações, consulte:

Streaming de áudio em tempo real: capture e analise conversas

Com base no poder dos recursos em tempo real, os desenvolvedores agora têm acesso a fluxos de áudio em tempo real. O acesso a fluxos de áudio em tempo real permite que os desenvolvedores criem aplicativos de servidor que capturam e analisam o áudio de cada participante em uma chamada à medida que ela acontece.

Diagrama mostrando como integrar streaming de áudio em tempo real em seu aplicativo.

Ao integrar o streaming de áudio com ações de automação de chamadas ou modelos de IA personalizados, você pode desbloquear vários casos de uso. Esses casos de uso incluem processamento de linguagem natural (NLP) para análise de conversação, autenticação de voz usando biometria e fornecimento de insights e sugestões em tempo real aos agentes durante interações ativas

Para obter mais informações, consulte:

Programabilidade do servidor para salas virtuais: melhore compromissos virtuais

O suporte de programação em tempo real para chamadas do Rooms através dos Azure Communication Services agora está em pré-visualização pública, ativado através da API de Automação de Chamadas. O primeiro recurso em pré-visualização permite a discagem PSTN a partir das Salas. A discagem PSTN permite que fornecedores independentes de software (ISVs) integrem vários serviços profissionais de terceiros por PSTN em compromissos virtuais.

Por exemplo, intérpretes, representantes dos serviços sociais e outros profissionais podem participar em consultas de telessaúde ou salas de audiências virtuais através da RTPC. Com esse novo recurso, os desenvolvedores podem gerenciar esses cenários de forma eficiente, fornecendo recursos robustos de audioconferência para compromissos virtuais.

Isto é apenas o começo. Ao longo do próximo ano, planejamos aprimorar ainda mais essa integração, adicionando recursos de IA para suportar vários cenários de compromissos virtuais, tornando o processo ainda mais simplificado e eficaz.

Para obter mais informações, consulte Visão geral > de Salas Virtuais Como realizar chamadas em Salas Virtuais.

Suporte a texto rico

O Chat dos Serviços de Comunicação do Azure agora oferece suporte ao Editor de Texto Rico e ao envio de imagens embutidas tanto no SDK do Chat como na biblioteca da interface do utilizador da Web. Com esta versão, a experiência de bate-papo é mais dinâmica e visualmente atraente. Os seguintes recursos já estão disponíveis:

  • Diferentes estilos de texto, incluindo negrito, itálico e sublinhado, para destacar as mensagens.
  • A capacidade de criar listas numeradas e com marcadores para uma melhor organização.
  • Opções para ajustar o recuo do texto para melhorar a legibilidade.
  • A capacidade de adicionar e atualizar tabelas para estruturar melhor os dados.

A biblioteca da interface do usuário da Web agora também suporta o Editor de Rich Text no ChatComposite e no CallWithChatComposite.

ChatComposite

Captura de ecrã de texto rico com chat no ChatComposite.

CallWithChatComposite

Captura de ecrã de texto formatado com chat em CallWithChatComposite.

Para começar:

Julho de 2024

Legendas ocultas - Biblioteca de UI Nativa

As legendas ocultas agora estão geralmente disponíveis na Biblioteca Nativa da Interface do Usuário para Android e iOS. Esta funcionalidade aplica-se a uma série de cenários em que as legendas ocultas são essenciais, melhorando a experiência dos utilizadores com deficiência auditiva e garantindo a inclusão.

Captura de tela de legendas ocultas na Biblioteca de Interface do Usuário Nativa para Android e iOS.

As legendas ocultas na biblioteca de IU nativa simplificam a integração entre os Serviços de Comunicação do Azure e o Microsoft Teams, tornando mais fácil para os utilizadores ligarem-se e colaborarem sem problemas. Ele simplifica o processo e melhora a experiência do usuário.

Por exemplo, um escritório de advocacia multinacional com uma força de trabalho diversificada pode usar legendas ocultas durante videoconferências para garantir que todos os funcionários, independentemente da habilidade linguística ou auditiva, possam participar plenamente. Por exemplo, em reuniões que envolvam discussões jurídicas complexas, as legendas ocultas podem ajudar os falantes não nativos a acompanhar mais facilmente. Além disso, a empresa pode usar esse recurso durante cenários de interoperabilidade com o Microsoft Teams, garantindo uma comunicação perfeita com clientes e parceiros.

Para obter mais informações, consulte:

Salas, funções e recursos - Biblioteca nativa da interface do usuário

A biblioteca de interface do usuário nativa para Android e iOS agora inclui a integração de salas, disponível de forma geral, oferecendo funções e recursos aprimorados para os participantes das chamadas. Esta integração oferece aos clientes maior flexibilidade e controlo sobre as suas chamadas, mantendo a gestão do lado do cliente.

Considere uma corporação que organiza uma reunião virtual da prefeitura com funcionários em todo o mundo. Com a Integração de Salas, a empresa pode atribuir funções como apresentador, participantes e, consumidor, garantindo um ambiente de reunião estruturado e organizado. Esta configuração é crucial para manter a ordem em grandes reuniões, permitindo uma disseminação eficiente da informação e sessões produtivas de perguntas e respostas, melhorando a comunicação organizacional e o envolvimento.

Para entender como configurar uma arquitetura de salas padrão para validar atribuições de função e criação, consulte o diagrama a seguir.

Diagrama que mostra como configurar uma arquitetura padrão de salas para validar a atribuição de funções e a criação.

A API de salas permite que os desenvolvedores criem salas, gerenciem usuários e ajustem o tempo de vida das salas. A API de Salas é um serviço de back-end separado da Biblioteca da Interface do Usuário.

Para obter mais informações, consulte:

Partilha de ficheiros em reuniões do Teams

Agora em disponibilidade geral, compartilhe arquivos durante uma reunião do Microsoft Teams com o serviço de Chat dos Serviços de Comunicação do Azure. O compartilhamento de arquivos permite que os participantes compartilhem documentos necessários para as necessidades diárias da empresa, como informações sobre produtos, folhetos ou instruções de acompanhamento.

Diagrama mostrando como compartilhar arquivos durante uma reunião do Microsoft Teams com o serviço de Chat dos Serviços de Comunicação do Azure.

Utilize esta função para melhorar a experiência nas reuniões do Teams. O compartilhamento de arquivos torna mais fácil para os usuários colaborarem em documentos e fazerem perguntas esclarecedoras, conforme necessário, para concluir os processos de negócios. Os processos de negócios podem incluir a abertura de uma conta, a revisão de resultados, o fornecimento de prescrições ou instruções de acompanhamento de cuidados e muitos outros cenários.

Para obter mais informações, consulte:

Suporte para salas de Breakout do Teams

O SDK de chamada JavaScript agora suporta salas de breakout do Microsoft Teams em visualização pública. Os participantes nativos dos Serviços de Comunicação do Azure e os participantes do Microsoft 365 que usam o SDK de Chamadas podem participar de salas de grupo de reuniões do Teams. O suporte para salas de Breakout do Teams traz mais flexibilidade e oportunidades de colaboração para suas reuniões virtuais.

Captura de ecrã de participantes nativos dos Serviços de Comunicação do Azure e de participantes do Microsoft 365 que utilizam o SDK de Chamadas para participar em salas de reunião secundárias do Teams.

O que são Breakout Rooms

As salas de breakout do Teams permitem que os facilitadores de reuniões criem sessões separadas e menores dentro de uma reunião maior do Teams. Esse recurso é útil para vários cenários, como:

  • Cuidados de saúde: Durante uma visita virtual em grupo com profissionais de saúde, o organizador da reunião pode designar os pacientes para salas de intervalo para discutir áreas específicas antes de se reunir novamente na sessão de grupo maior. Os profissionais de saúde podem visitar cada sala de divisão para verificar os pacientes individualmente.

  • Jurídico: Numa audiência virtual, um arguido e o seu advogado podem juntar-se a uma sala de reunião privada para uma conversa privada.

  • Conferências: Durante uma conferência virtual do setor, o organizador da reunião pode colocar os participantes em grupos de discussão separados com assuntos focados, antes de voltar para a reunião maior para compartilhar ideias com o público mais amplo.

Como funciona

Os usuários do Microsoft Teams podem criar salas de grupo para reuniões agendadas. Os organizadores da reunião podem atribuir participantes do SDK de chamada a salas de grupo individuais. Os participantes podem participar e mover-se facilmente entre as salas de grupo e a reunião principal, tal como qualquer outro utilizador do Teams.

Por que isso é importante?

A capacidade de incluir usuários dos Serviços de Comunicação do Azure nas salas de breakout do Teams aprimora a experiência colaborativa, tornando-a mais inclusiva e versátil. Quer esteja a conduzir uma sessão de formação, a organizar um workshop ou a facilitar uma sessão de brainstorming, as salas de breakout fornecem a estrutura necessária para promover interações significativas e discussões produtivas.

Comece hoje mesmo

Para começar a usar esse recurso, verifique se você tem a versão mais recente do SDK de chamada. Para obter mais informações sobre como implementar e usar salas de breakout do Teams, consulte Tutorial - Integrar salas de breakout do Microsoft Teams.

Pesquisa de fim de chamada - nativo

A Pesquisa de Fim de Chamada permite que os desenvolvedores personalizem perguntas para coletar feedback no final de uma chamada. Este recurso está em disponibilidade geral. Ao coletar informações valiosas diretamente dos usuários, os desenvolvedores podem tomar decisões informadas para aprimorar seus serviços de forma eficaz. Esse recurso agora está disponível para as plataformas Android, iOS e Windows.

Imagine um profissional de saúde usando esse recurso para coletar feedback após consultas de telemedicina. Ao personalizar as perguntas para perguntar sobre a clareza da comunicação, facilidade de acesso e satisfação com o aconselhamento médico, o provedor pode identificar rapidamente as áreas que precisam de melhorias. Esse feedback imediato e específico ajuda o provedor a melhorar a qualidade do atendimento ao paciente, simplificar as operações e aumentar a satisfação do paciente.

Para obter mais informações, consulte:

Pesquisa de Fim de ChamadaTutorial: Pesquisa de Fim de Chamada

Transferência para correio de voz

Agora em disponibilidade geral, os organizadores do Microsoft Teams podem configurar os participantes da chamada para serem transferidos diretamente para a caixa postal de um usuário do Teams, ignorando o toque do usuário do Teams. Isso é útil quando o cedente sabe que o cessionário não está disponível para atender a chamada.

Para obter mais informações, consulte Transferir chamadas.

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