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Como contactar o suporte
| Área de apoio | Como obter ajuda |
|---|---|
| Certificações Microsoft e Exames de Certificação Microsoft |
Verifique estes recursos para obter respostas a perguntas comuns: - Visão geral do processo de certificação - Perguntas frequentes sobre exames de certificação - Perguntas frequentes sobre exames supervisionados online - Perguntas frequentes sobre a renovação da certificação - Exibir, usar e compartilhar certificados e conquistas Para atualizar o seu nome legal 1. Certifique-se de que tem sessão iniciada no Perfil de aprendizagem que pretende alterar 2. Vá para configurações no seu perfil 3. Siga as instruções para atualizar o seu Nome Legal 4. Se você vir mensagens pedindo para entrar em contato com o Suporte de Certificação, siga o link e registre um ticket com nossa equipe de Suporte de Credenciais. Para solicitar acomodações para exames Se você depende de tecnologia assistiva ou precisa de acomodações de teste devido a uma deficiência, visite: Como solicitar acomodações para exames. Inglês como segunda língua Se o exame selecionado não estiver disponível na sua língua materna, pode candidatar-se a um período extra de exame. Por favor, visite: Como solicitar um exame quando o inglês é a sua segunda língua. Em caso de problemas técnicos com a entrega do exame Para problemas técnicos com a entrega de um exame, entre em contato com nossos parceiros de entrega de exames: - Suporte da Pearson VUE - Suporte Certiport Para questões de marcação e agendamento de exames Para problemas com consultas ou agendamento de exames, entre em contato com nossos parceiros de entrega de exames: - Suporte da Pearson VUE - Suporte Certiport Para submeter um desafio a um item de Avaliação de Exame ou Renovação Para contestar um exame de Certificação Microsoft ou uma pergunta de avaliação de renovação, revise o processo de desafio para confirmar a elegibilidade e, em seguida, envie o formulário de desafio de item de credencial. Para fornecer feedback sobre uma Avaliação de Prática do MS Learn Para fornecer comentários sobre uma Avaliação de Práticas da Microsoft fornecida no Microsoft Learn, preencha o formulário de desafio de item de Avaliação de Prática. Para todos os outros problemas de Certificação Microsoft, obtenha ajuda através do Suporte a Credenciais. |
| Credenciais de Competências Aplicadas da Microsoft e Laboratórios de Avaliação |
Verifique estes recursos para obter respostas a perguntas comuns: - Visão geral das Competências Aplicadas - Duração e experiência da sessão de avaliação - Relatórios de pontuação de avaliação - Perguntas frequentes sobre Competências Aplicadas Para saber mais sobre as acomodações do Applied Skills Se você depende de tecnologia assistiva ou precisa de outras acomodações devido a uma deficiência, visite: Acomodações de Habilidades Aplicadas. Inglês como segunda língua Se o laboratório de avaliação não estiver disponível no idioma nativo, você poderá adicionar mais uma hora ao laboratório de avaliação, se necessário. Para saber mais, visite: Laboratório de avaliação de habilidades aplicadas tempo extra. Problemas ao iniciar o seu laboratório de avaliação? Consulte as perguntas frequentes sobre os requisitos técnicos do laboratório de avaliação . Desafie um item de laboratório de avaliação Para desafiar uma tarefa em um laboratório de avaliação de Habilidades Aplicadas, revise o processo de desafio para confirmar a elegibilidade e, em seguida, envie o formulário de desafio de item de credencial. Para todos os outros problemas de Habilidades Aplicadas, obtenha ajuda através do Suporte a Credenciais. |
| Certificado Microsoft Essentials Professional |
Verifique estes recursos para obter respostas a perguntas comuns: - Visão geral do Certificado Profissional do Essentials - Duração e experiência da avaliação dos elementos essenciais - Pontuação da avaliação - Perguntas frequentes sobre Essentials Para saber mais sobre as acomodações do Essentials Se você depende de tecnologia assistiva ou precisa de outras acomodações devido a uma deficiência, visite: Acomodações essenciais. Dificuldade em iniciar a sua avaliação ou percurso de aprendizagem? Para entrar em contacto com o Suporte do LinkedIn Learning, visite https://www.linkedin.com/help/learninge inicie um bate-papo com suporte ou role para baixo até à parte inferior da página, ao link «Fale connosco» para criar um pedido de suporte. Além disso, em qualquer página do portal LinkedIn Learning, haverá um "?" ícone no canto inferior esquerdo. Ao clicar nesse ícone, será aberta uma página onde o aluno poderá iniciar um bate-papo com a equipe de suporte do LinkedIn Learning. Contestar um item de avaliação Para entrar em contacto com o Suporte do LinkedIn Learning, visite https://www.linkedin.com/help/learninge inicie um bate-papo com suporte ou role para baixo até à parte inferior da página, ao link «Fale connosco» para criar um pedido de suporte. Além disso, em qualquer página do portal LinkedIn Learning, haverá um "?" ícone no canto inferior esquerdo. Ao clicar nesse ícone, será aberta uma página onde o aluno poderá iniciar um bate-papo com a equipe de suporte do LinkedIn Learning. Para todos os outros problemas do Essentials, entre em contato com o Suporte do LinkedIn Learning. Visite https://www.linkedin.com/help/learning, e inicie um chat com o suporte ou role para o rodapé da página até ao link "Fale connosco" para criar um tíquete de suporte. |
| Certificações GitHub |
Para atualizar o seu nome legal 1. Certifique-se de que tem sessão iniciada no Perfil de aprendizagem que pretende alterar 2. Vá para configurações no seu perfil 3. Siga as instruções para atualizar o seu Nome Legal 4. Se você vir mensagens pedindo para entrar em contato com o Suporte de Certificação, siga o link e registre um ticket com nossa equipe de Suporte de Credenciais. Para solicitar acomodações para exames Se você depende de tecnologia assistiva ou precisa de acomodações de teste devido a uma deficiência, visite: Como solicitar acomodações para exames. Inglês como segunda língua Se o exame selecionado não estiver disponível na sua língua materna, pode candidatar-se a um período extra de exame. Por favor, visite: Como solicitar um exame quando o inglês é a sua segunda língua. Em caso de problemas técnicos com a entrega do exame Para problemas técnicos com a entrega de um exame, entre em contato com nossos parceiros de entrega de exames: - Suporte da Pearson VUE Para questões de marcação e agendamento de exames Para problemas com consultas ou agendamento de exames, entre em contato com nossos parceiros de entrega de exames: - Suporte da Pearson VUE Para enviar um desafio de item do Exame GitHub Para contestar uma pergunta de exame de Certificação GitHub, revise o processo de desafio para confirmar a elegibilidade e, em seguida, envie o formulário de desafio de item de Certificação GitHub. Para fornecer feedback sobre uma Avaliação de Prática do MS Learn Para fornecer comentários sobre uma Avaliação de Práticas da Microsoft fornecida no Microsoft Learn, preencha o formulário de desafio de item de Avaliação de Práticas do GitHub. Para todos os outros problemas de Certificação do GitHub, incluindo o envio de um desafio de item, obtenha ajuda através do suporte do GitHub Zendesk. |
| Programa Microsoft Certified Trainer (MCT) | Sua pergunta pode ser respondida em nossa página sobre a visão geral do programa Microsoft Certified Trainer. Recursos do MCT, eventos e fóruns de discussão são fornecidos no MCT Lounge. Para se juntar a este espaço dedicado da comunidade MCT, os MCTs devem primeiro solicitar acesso seguindo para o Portal MCT. Para problemas com inscrição, benefícios ou cursos de treinamento, obtenha ajuda por meio do Suporte MCT. |
Como submeter um pedido de apoio
Passo 1. Ir para o pedido de suporte online
- Para Família de produtos, confirme se a opção "Aprendizagem" está selecionada.
- Em Produto ou Serviço, confirme se a opção "Credenciais da Microsoft" está selecionada.
- Selecione uma categoria de alto nível que mais se aproxime do seu problema.
- Nos Tipos de suporte, selecione Profissional Sem Cobrança.
- Introduza a sua localização e fuso horário.
- Selecione "E-mail" como método de contato preferido.
- Observação: O suporte a credenciais só está disponível por e-mail e não por telefone. Se você selecionar "Telefone", o suporte ainda será fornecido por e-mail.
Passo 2. Descreva o problema
- Forneça um resumo claro da questão.
- Forneça seu nome de usuário do Learn (disponível em Configurações do Learn ).
- Anexe capturas de tela de qualquer mensagem de erro ou problema técnico para nos ajudar a entender o problema.
Passo 3. Detalhes de contato e compartilhamento
- A pessoa que envia o caso é o "Contato Principal" para o caso de suporte.
Passo 4. Enviar caso de suporte
- O número do seu caso será exibido e confirmado num e-mail de "support@mail.support.microsoft.com" (Verifique a sua pasta de spam).
- O Suporte de Credenciais entrará em contato com você durante o horário comercial, das 6h às 18h PT, para resolver o problema.
- Você pode verificar o status do seu caso on-line, usando a guia Gerenciar na solicitação de suporte on-line.