Criar e configurar extensões de garantia

Isto artigo aborda as garantias alargadas e descreve como as criar e configurar no Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Descrição geral

Os clientes estão cada vez mais a escolher suporte e serviços alargados quando compram produtos, especialmente produtos de consumo que são vendidos a um preço premium, como telefones e computadores. Ao fornecer garantias alargadas para a compra, os comerciantes podem ajudar a fidelizar o cliente. As garantias alargadas permitem que os clientes saibam onde podem ir para assistência e suporte. Por conseguinte, podem ter confiança de que os seus problemas serão tratados de forma eficaz.

As garantias alargadas podem ser vendidas aos clientes num canal de revenda durante a compra inicial do produto. Também podem ser vendidas por um tempo limitado após a compra inicial.

Configuração do item de garantia

O Dynamics 365 Commerce fornece funcionalidade que permite criar um item de garantia e definir atributos para ele. Estes atributos incluem a associação entre um produto e um item de garantia, o preço da garantia e a duração da garantia. Depois de um item de garantia ser configurado e libertado para a unidade organizacional, um comerciante pode vender garantias através do ponto de venda do Store Commerce, lojas online e outros canais de revenda.

Vendas do item de garantia

As garantias alargadas são vendidas num canal de revenda durante a compra inicial do produto. Também podem ser vendidas por um tempo limitado após a compra inicial.

No ponto de venda (POS), é pedido aos vendedores que adicionem uma garantia alargada quando um produto relacionado é adicionado ao carrinho de um cliente. Portanto, uma oportunidade de venda adicional ou venda cruzada é apresentada aos vendedores como parte do fluxo de vendas.

Os clientes também podem regressar mais tarde e comprar uma garantia alargada para um produto que compraram anteriormente. Nestes casos, um vendedor pode procurar pela transação original e vender ao cliente o item de garantia alargada relacionado.

Terminologia de garantia

A tabela a seguir define alguns termos relacionados com a garantia.

Criar um item de garantia

Para criar um artigo de garantia no Comércio, siga estes passos:

1. Aceda a Revenda e Comércio > Produtos e categorias > Produtos.

2. Selecione Novo para criar um item de garantia.

3. Na caixa de diálogo Novo produto, no campo Tipo de produto, selecione Serviço.

4. No campo Subtipo de produto, selecione Produto.

5. No campo Tipo de serviço do produto, selecione Garantia.

6. No campo Nome do produto, introduza o nome do produto.

7. No campo Categoria de revenda, selecione um valor na caixa de diálogo pendente e, em seguida, selecione OK.

8. No campo Número do produto, introduza o número do produto.

9. Selecione OK.

10. Na página Detalhes do produto, no Separador Rápido Garantia, defina os campos Unidade de tempo e Duração do tempo.

    Nome do campo	Valor	Descrição
    Unidade de tempo	Dia(s), Semana(s), Mês(es) ou Ano(s)	Este campo especifica a unidade de tempo utilizada para a garantia.
    Duração	Um valor de número inteiro positivo	Este campo especifica a duração da garantia na unidade de tempo selecionada.

    Por exemplo, para uma garantia de dois anos, defina o campo Unidade de tempo como Ano(s) e o campo Duração do tempo como 2. Como alternativa, defina o campo Unidade de tempo como Mês(es) e o campo Duração do tempo como 24, conforme mostrado na ilustração a seguir.

    

11. Selecione Guardar para guardar o item de garantia.

12. Lance o produto de garantia para a empresa, para que possa ser vendido. Para mais informações, consulte Configurar produtos de revenda.

13. Na página Detalhes do produto lançado, no Separador Rápido Garantia, defina os campos Base do intervalo de preços, Limite inferior e Limite superior.

    Nome do campo	Valor	Descrição
    Base de intervalo de preços	Nenhum, Preço base ou Preço de venda	Nenhum — Os valores de Limite inferior e Limite superior dos intervalos de preços não são aplicáveis. Preço base — Uma determinada garantia será aplicável se o preço base (isto é, o preço sem descontos) do item passível de garantia estiver entre os valores de Limite inferior e de Limite superior especificados aqui, com base no preço do item passível de garantia. Preço de venda — Este valor é reservado para uso futuro.
    Limite inferior, Limite superior	Um valor de número inteiro positivo	Estes campos definem os limites de preço superior e inferior do item passível de garantia e como o item de garantia atual é aplicável ao item passível de garantia. Estes limites podem basear-se no preço base do item passível de garantia (também conhecido como preço de revenda sugerido pelo fabricante [MSRP]). Se o campo Base do intervalo de preços estiver definido como Preço base, apenas um item passível de garantia (produto) que tenha um preço base entre os valores de Limite inferior e de Limite superior acionará um pedido para adicionar o item de garantia no POS.

    Por exemplo, a ilustração a seguir mostra o campo Base do intervalo de preços definido como Preço base, o campo Limite inferior definido como 500 $ e o campo Limite superior definido como 1000 $.

    

14. Ordene o item de garantia para o canal onde será vendido. Para saber mais, consulte Configurar gama.

Exemplo

Um item passível de garantia (produto) de portátil tem um preço base 999 $ e há dois itens de garantia para portátil:

• Garantia_1 tem um limite inferior de 500 $ e um limite superior de 1.000 $, e o campo Base do intervalo de preços está definido como Preço base.
• Garantia_2 tem um limite inferior de 1.001 $ e limite superior de 2.000 $, e o campo Base do intervalo de preços está definido como Preço base.

Neste caso, quando o item passível de garantia de portátil é adicionado ao carrinho de compras de um cliente, um pedido para adicionar a Garantia_1 será mostrado no POS, porque o preço do portátil está entre os limites inferior e superior para Garantia_1.

Configurar definições específicas do canal

As definições específicas do canal permitem-lhe especificar se um pedido para adicionar um item de garantia deve ser mostrado no POS quando um item passível de garantia é adicionado ao carrinho de compras de um cliente.

Para configurar a definição específica do canal no Commerce, siga estes passos:

1. Aceda a Revenda e Comércio > Produtos e categorias > Garantia > Definições da garantia.

2. No separador Canal específico, na coluna Pedido para garantia do seu canal, siga um destes passos:

   • Selecione a caixa de seleção se um pedido para o item de garantia deve ser mostrado no POS quando o item passível de garantia for adicionado ao carrinho de compras.
   • Desmarque a caixa de seleção se nenhum pedido para o item de garantia deve ser mostrado no POS quando o item passível de garantia for adicionado ao carrinho de compras.

3. Execute a tarefa 1070 para sincronizar os dados com o canal.

Configurar uma sequência numérica para apólices de garantias

Cada apólice de garantia é identificada exclusivamente por um número de apólice de garantia que é gerado por uma sequência numérica. Para mais informações sobre sequências numéricas, consulte Descrição geral de sequências numéricas.

Para configurar uma sequência numérica para as políticas de garantia no Commerce, siga estes passos:

1. Aceda a Revenda e Comércio > Produtos e categorias > Garantia > Definições da garantia.
2. No separador Sequências numéricas, na linha de referência da Apólice da garantia, insira ou selecione um valor no campo Código da sequência numérica.

Configurar um grupo de garantias

Um grupo de garantias é uma relação entre itens de garantia e itens passíveis de garantia. O POS usa grupos de garantias para determinar que itens de garantia deve ser pedido aos vendedores que adicionem quando um item passível de garantia é adicionado ao carrinho de compras de um cliente.

Para criar um grupo de garantias no Comércio, siga estes passos:

1. Aceda a Revenda e Comércio > Produtos e categorias > Garantia > Grupos de garantias.
2. Selecione Novo para criar um grupo de garantias.
3. No campo Nome, introduza um nome para o novo grupo.
4. No Separador Rápido Geral, no campo Descrição, introduza uma descrição do grupo.
5. No Separador Rápido Produtos de garantia, selecione Adicionar linha para adicionar um item de garantia.
6. No campo Ordem de apresentação, insira um número para ordenar o grupo de garantias no POS. O POS mostrará os itens de garantia em ordem ascendente de classificação no pedido de garantia.
7. No Separador Rápido Produtos passíveis garantia, selecione Adicionar linha para produtos passíveis de garantia.
8. Se o item de garantia for aplicável a toda uma categoria de itens passíveis de garantia (produtos), selecione a categoria no campo Categoria. Se o item de garantia for aplicável a um item passível de garantia (produto) específico, selecione o produto no campo Produto.
9. No Separador Rápido Canais aplicáveis, selecione Adicionar linha para adicionar o canal onde deseja vender o item de garantia.
10. Selecione Guardar para guardar a configuração.
11. Selecione Publicar para publicar o grupo de garantias.
12. Execute a tarefa 1040 para sincronizar os dados com o canal.

Vender itens de garantia no POS

Duas operações de POS permitem que os vendedores vendam itens de garantia durante o fluxo de trabalho para compras de clientes:

• Adicionar garantia — Esta operação aciona um pedido que mostra as garantias aplicáveis a um item passível de garantia selecionado no carrinho de compras.
• Adicionar garantia à transação existente — Esta operação permite que os vendedores vendam garantias para itens passíveis de garantia que foram vendidos anteriormente. Os vendedores podem encontrar a transação original de um item passível de garantia introduzindo o número de recibo da transação.

A ilustração a seguir mostra um exemplo de uma página de terminal de POS com um pedido para adicionar um item de garantia à compra atual de um item passível de garantia.

A ilustração a seguir mostra um exemplo da funcionalidade para adicionar um item de garantia a um item passível de garantia que foi vendido anteriormente.

Processar transações de garantia

Quando as garantias são vendidas em transações pagar e levar, depois de as transações serem publicadas no Commerce headquarters, os utilizadores do Commerce podem executar a tarefa Processar transações de garantia para processar as transações de garantia e criar apólices de garantia.

Para processar transações de garantia na sede do Comércio, siga estes passos:

1. Aceda a Revenda e Comércio > Produtos e categorias > Garantia > Processar transações de garantia.

2. Na caixa de diálogo Escolher nós da organização, no campo Hierarquia organizacional, selecione um valor.

3. Na lista Nós da organização disponíveis, selecione uma loja individual ou, se pretender criar a tarefa de lote para um grupo de lojas, um nó.

4. Selecione o botão de seta para a direita para adicionar a sua seleção à lista Nós da organização selecionados.

5. Selecione o separador Executar em segundo plano.

6. Defina a opção Processamento de lotes como Sim e selecione Periodicidade.

7. Na caixa de diálogo Definir periodicidade, no campo Data de início, selecione ou insira uma data de início para a periodicidade.

8. No campo Hora de início, selecione ou introduza uma hora de início para a periodicidade.

9. Siga um destes passos:

   • Selecione a opção Sem data de fim se a periodicidade dever nunca terminar.
   • Selecione a opção Terminar depois de a periodicidade deverá terminar após um número específico de execuções. Se selecionar esta opção, introduza o número de execuções.
   • Selecione a opção Terminar até se a periodicidade dever terminar até uma data específica. Se selecionar esta opção, selecione ou introduza a data.

10. Selecione OK.

11. Selecione OK.

Apólices de garantia

Quando uma garantia alargada é vendida, uma entidade de apólice de garantia é criada automaticamente. Os números da apólice da garantia podem ser partilhados com os clientes, para que tenham uma referência para o item de garantia que compraram. As propriedades das apólices de garantia incluem a data de início efetiva e a data de expiração da garantia, os termos e condições e o número de série do item passível de garantia para o qual a garantia foi vendida.

A tabela a seguir descreve as propriedades da apólice de garantia e respetivos valores. No Commerce headquarters, a tabela de base de dados é denominada WARRANTYPOLICY.

Perguntas mais frequentes (FAQ)

Porque é que não vejo um pedido de garantia no POS?

Certifique-se de que o item de garantia está classificado para o canal. Certifique-se também de que o grupo de garantias está configurado de modo a incluir o canal relevante.

Quando tento adicionar uma garantia a uma transação existente e introduzo o número de recibo da encomenda do cliente, porque é que não vejo nenhum item de linha de transação?

Os recibos só podem ser encontrados se for executado uma tarefa de solicitação (P-job) para carregar os recibos no Commerce headquarters. Para executar o P-job, aceda a Revenda e Comércio > IT de Revenda e Comércio > Agenda de distribuição, selecione o a tarefa P-0001 e, em seguida, selecione Executar agora.

Porque é que a caraterística de garantia é aplicável apenas a produtos serializados?

A garantia é um serviço prestado para um produto específico e exclusivo. No Dynamics 365, um produto só pode ser identificado exclusivamente por um número de série.

Recursos adicionais

Configurar produtos de revenda

Configurar variedades

Descrição geral das sequências de números