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Este artigo descreve como ativar a pesquisa de encomendas para check-out de convidados no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
A funcionalidade de consulta de encomendas para checkouts de convidados permite aos clientes que fazem compras como utilizadores convidados consultarem as suas encomendas. A capacidade de pesquisa de encomendas é útil quando os clientes pretendem realizar ações, como verificar o estado de cumprimento dos produtos de uma encomenda, verificar o endereço para o qual uma encomenda foi enviada, voltar a encomendar um produto ou confirmar a loja onde uma encomenda será recolhida.
Os clientes que efetuam encomendas como utilizadores registados podem ver os detalhes das suas encomendas quando iniciam sessão, mas os clientes que utilizam a caixa de convidado para efetuar encomendas não podem. No entanto, quando a funcionalidade de pesquisa de encomendas para checkouts de convidados está ativada, fornece um formulário que os clientes podem utilizar para pesquisar as encomendas que efetuaram como convidados. Neste formulário, os clientes introduzem o ID de confirmação da encomenda e (opcionalmente) o endereço de e-mail que especificaram no checkout.
Além disso, em todas as mensagens de e-mail transacionais relacionadas com a encomenda, pode ser incluída uma ligação ou um botão que leve o cliente diretamente para a página de detalhes da encomenda. Esta ligação ou botão funcionará para encomendas efetuadas tanto por utilizadores registados como por utilizadores convidados.
Ativar as funcionalidades necessárias no Commerce headquarters
Para ativar a pesquisa de encomendas para check-outs de convidados, deve ativar as seguintes funcionalidades em Áreas de Trabalho > Gestão de funcionalidades no Commerce headquarters.
| Caraterística | Objetivo |
|---|---|
| Funcionalidade de retalho para procurar encomendas de utilizadores anónimos | Esta funcionalidade expõe a interface do utilizador em Parâmetros de comércio que lhe permitem ativar a API de pesquisa de encomendas para utilizadores não autenticados e configurar a forma como os dados pessoais são apresentados. |
| Ativar a geração de um ID de referência de canal mais forte | Esta funcionalidade gera um ID de referência de canal mais seguro de 12 carateres (ID de confirmação da encomenda) que podem ser transmitidos na cadeia de consulta quando uma encomenda é pesquisada. |
| Gerar um formato consistente de ID de referência de canal através de canais | Esta funcionalidade gera um ID de referência de canal seguro para encomendas efetuadas através de um site de comércio eletrónico, do ponto de venda (POS) de retalho ou de um centro de atendimento telefónico. Antes de poder ativar esta funcionalidade, a funcionalidade Ativar a geração de um ID de referência de canal mais forte tem de estar ativada. |
Depois de ativar a funcionalidade Funcionalidade de retalho para procurar encomendas de utilizadores anónimos, é necessário ativar a API que suporta a pesquisa de encomendas não autenticadas no Commerce headquarters. Vá para Retalho e Comércio > Configuração do Headquarters > Parâmetros > Encomendas de clientes. Na página Encomendas de clientes, no Separador Rápido Pesquisar encomenda, defina a opção Ativar a procura por encomenda não autenticada como Sim, como é mostrado na seguinte ilustração.
Gerir a apresentação de dados pessoais
O Separador Rápido Pesquisar encomenda na página Encomendas de clientes no Commerce headquarters inclui um campo Incluir dados pessoais nas procuras de encomendas de convidados que permite controlar se as informações pessoais são mostradas aos clientes. Estas informações pessoais incluem o endereço de envio do cliente e os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito do cliente. Por predefinição, as informações pessoais não são mostradas aos clientes quando a consulta de encomendas não autenticada está ativada. A tabela seguinte descreve as opções disponíveis.
| Opção | Resultado |
|---|---|
| Nunca | O valor predefinido. Não são apresentadas informações pessoais nas pesquisas de encomendas. Quando os utilizadores registados com sessão iniciada consultam uma encomenda que criaram enquanto tinham sessão iniciada, podem ver as suas informações pessoais. |
| Apenas encomendas de hóspedes | As informações pessoais são apresentadas nas pesquisas de encomendas que os clientes criaram como convidados. Se uma encomenda foi criada por um utilizador registado, esse utilizador tem de iniciar sessão para ver as suas informações pessoais. |
| Todas as encomendas | As informações pessoais são apresentadas em todas as pesquisas de encomendas. |
Nota
Estas opções determinam quando os dados pessoais, como o endereço do cliente e os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito do cliente, são mostrados a utilizadores convidados anónimos. Para ajudar a proteger a privacidade dos clientes registados, recomendamos que selecione a opção Apenas encomendas de hóspedes. No entanto, a opção mais segura é Nunca.
Depois de alterar o valor do campo Incluir dados pessoais nas procuras de encomendas de convidados, tem de executar a tarefa 1070 (Configuração de canal) no Commerce headquarters ao ir para Retalho e Comércio > TI de Retalho e Comércio > Horário de distribuição.
Configurar o módulo de pesquisa de encomendas
O módulo de procura de encomendas na biblioteca de módulos do Commerce é utilizado para apresentar o formulário que os utilizadores convidados utilizam para procurar encomendas. O módulo de pesquisa de encomendas pode ser incluído na ranhura do corpo de qualquer página que não exija o início de sessão do cliente. Para obter informações sobre como configurar o módulo, consulte Módulo de pesquisa de encomenda.
Configurar a página de detalhes da encomenda
Antes de os utilizadores convidados poderem ver os detalhes das suas encomendas, a página de detalhes da encomenda no seu site de comércio eletrónico deve ser configurada de modo a não exigir o início de sessão. Para desativar o requisito de início de sessão na página de detalhes da encomenda, abra a página no construtor de sites do Commerce e selecione a ranhura Página predefinida (obrigatório) na vista de árvore e desmarque a caixa de verificação Requer início de sessão? na parte inferior do painel de propriedades à direita.
Adicionar uma ligação aos detalhes da encomenda em mensagens de e-mail transacionais
Nos e-mails relacionados com encomendas, pode fornecer uma ligação ou um botão que leve os clientes para a página de detalhes da encomenda. Para adicionar esta hiperligação ou botão, crie uma hiperligação HTML que aponte para a página de detalhes da encomenda no seu site de comércio eletrónico e passe o ID de confirmação da encomenda e o endereço de correio eletrónico do cliente como parâmetros URL, tal como mostrado no exemplo seguinte.
<a href="https://[domain]/[orderdetailspage]?confirmationId=%orderconfirmationid%&propertyName=email&propertyValue=%customeremailaddress%" target="_blank">View my order status</a>
Nota
Para ativar a funcionalidade de pesquisa de encomendas, certifique-se de que a chave Cotações está ativada em Configuração de licenças>Chaves de configuração.
