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Sessões de agente e licenciamento

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante de suporte ao cliente (representante de serviço ou representante). Poderá deparar-se com referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a IU do produto, a documentação e o conteúdo de preparação.

Uma sessão de agente de IA (agente) é definida como uma conversa em que um agente é invocado. O agente pode ser invocado no início, a meio ou no final de uma conversa.

  • Se dois agentes diferentes forem invocados na mesma conversa, ela será considerada como uma única conversa.
  • Uma conversa com um agente que se encaminha para um representante de atendimento ao cliente é considerada como uma conversa de agente.

Aplicam-se requisitos de licenciamento específicos para os diferentes canais e sessões de agentes. Cada aplicação de suplemento tem direito a um número específico de sessões de agente. Você também pode comprar sessões de agente adicionais no centro de administração do Microsoft 365. Mais informações em Comprar suplementos.

Saiba mais sobre licenças e preços no Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

Visão geral dos agentes
Integrar um agente do Azure
Integrar o agente Copilot
Configurar o agente Copilot para voz

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