Partilhar via

Ativar a atualização automática da presença aquando da rejeição da atribuição do trabalho

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode permitir que a presença do agente seja atualizada automaticamente para Não perturbar quando os agentes rejeitam uma notificação recebida para uma atribuição de trabalho. Não são atribuídas novas tarefas quando os agentes rejeitam notificações para pedidos de chat de entrada. Além disso, uma mensagem indicando que a presença do agente foi alterada é exibida na parte superior do dashboard do agente. Os agentes podem redefinir o seu estado utilizando a opção de reposição de presença que é exibida com a notificação ou alterando manualmente o seu estado.

Importante

  • Os itens são encaminhados para o agente se Não perturbar for uma presença permitida no fluxo de trabalho. Saiba mais em Criar fluxos de trabalho para roteamento unificado.
  • A alteração automática do estado do agente quando o agente rejeita uma notificação não é suportada no Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk.

Ativar a atualização automática da presença do agente

  1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, selecione Áreas de trabalho na Experiência de suporte.
  2. Na página Espaços de trabalho , selecione Gerenciar para notificações.
  3. Na página Configuração Omnicanal, selecione o separador Rejeição do Agente.
  4. Defina o comutador Alterar o estatuto do agente para "Não incomodar" após uma notificação ser rejeitada como Sim. As definições de Nome do estado e Descrição do estado aparecem.
  5. Selecione Guardar.

Ativar notificações de rejeição de agente.

Gerir definições e modelos de notificação
Ver notificações

  • Last updated on