Habilite a restauração de sessão para reabrir automaticamente sessões e guias

Por padrão, quando um navegador é atualizado ou reconectado no aplicativo de espaço de trabalho do Serviço Copilot, somente a página inicial é recarregada. Os representantes de suporte devem reabrir manualmente todas as suas sessões e separadores de aplicação, como chamadas, casos, chats e mensagens. Os motivos comuns pelos quais um browser pode fechar incluem problemas de memória do browser, problemas de microfone ou dos auscultadores, instabilidade da rede ou fechos acidentais do browser.

Como administrador, pode ativar o restauro da sessão, que restaura automaticamente as sessões quando o browser é atualizado. O restauro da sessão garante que os representantes de suporte podem retomar prontamente o seu trabalho sem ter que reconstruir manualmente as suas áreas de trabalho. As principais entidades, como incidentes, contas e os separadores de aplicação associados, são reabertas e o foco é restaurado para a última sessão ou separador de aplicação na vista. Depois de a presença ser carregada, as conversações, incluindo as chamadas e os chats, são restabelecidas.

Ativar restauro de sessão para representantes de suporte

1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, selecione Diversos.
2. Em Funcionalidades novas e para breve, selecione Gerir.
3. Selecione a caixa de seleção Restauro da sessão e, em seguida, selecione Guardar.

Definições e considerações

Antes de ativar a caraterística de restauro de sessão, reveja as definições e considerações seguintes.

Definições

• Sessões genéricas: todas as sessões que foram criadas usando modelos de sessão genéricos.
• Último separador do browser atualizado: um separador do browser onde o representante de suporte criou ou fechou mais recentemente uma sessão ou separador. A mudança de sessões ou separadores por representantes não se qualifica como "último separador do browser atualizado".

Considerações

• Quando um representante usa várias sessões ou separadores de browser, o sistema não consegue restaurar a sessão corretamente para as sessões específicas do canal, como para chat e voz. O sistema restaura apenas o separador ou sessão do browser atualizado mais recente.
• A ordem dos separadores de sessão pode mudar.
• O restauro entre browsers, como do Microsoft Edge para o Google Chrome, não é suportado.
• Embora o estado e o foco do painel de produtividade sejam restaurados, o sistema não restaura o estado das ferramentas de produtividade.
• O sistema restaura chats, chamadas e outras conversações após o restabelecimento da presença. Há um ligeiro atraso se compara com outras sessões.
• As sessões iniciadas por fornecedores de terceiros através de Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 não são restauradas.
• O sistema não restaura os painéis que são carregados usando a API Xrm.pane. Os painéis que o sistema carrega usando apenas a caraterística de ferramentas de produtividade personalizadas são restaurados.
• O sistema não pode restaurar sessões genéricas em separadores do browser que foram reabertos utilizando a função Ctrl+Shift+T. As sessões genéricas podem ser restauradas atualizando apenas o separador atual do browser.
• Consultar o restauro de conversas não é suportado.

Informações relacionadas

Visão geral do espaço de trabalho do Serviço Copilot
Descrição geral do painel de produtividade