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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Os perfis de experiência permitem que você crie experiências de aplicativo direcionadas para representantes de atendimento ao cliente (representantes ou representantes de serviço) e supervisores, e são uma alternativa para criar e manter aplicativos personalizados.
Com os perfis de experiência, os administradores podem criar perfis personalizados com modelos de sessão específicos, canais de conversa e ferramentas de produtividade. Estes perfis podem então ser atribuídos aos utilizadores.
As ferramentas de produtividade usam inteligência e automação para permitir que os representantes de serviço encontrem respostas para as perguntas dos clientes e ajudem a resolver os problemas dos clientes rapidamente, melhorando a satisfação na prestação de serviços. As ferramentas de produtividade ajudam na fácil pesquisa na base de dados de conhecimento, sugestões para artigos e casos de conhecimento semelhantes e scripts com macros para automatizar tarefas em fluxos de trabalho comuns.
Os perfis estão disponíveis para representantes de serviço e supervisores que usam o aplicativo de espaço de trabalho Copilot Service.
Os requisitos do sistema para perfis de experiência e espaço de trabalho do Serviço Copilot são os mesmos. Para obter mais informações: Requisitos do sistema para o espaço de trabalho do Serviço Copilot
Como funciona o perfil de experiência
Você pode gerenciar os perfis de experiência da seguinte maneira. As tarefas em cada passo são feitas por administradores com funções diferentes. Pode ser um administrador ou um conjunto de administradores.
- Crie utilizadores no centro de administração do Microsoft Dynamics 365.
- Atribua direitos de acesso, como Representante de Suporte ao Cliente ou agente Omnicanal.
- Criar processos empresariais, tais como fluxos de trabalho, filas, sessões e ferramentas de produtividade.
- Crie perfis de experiência.
- Atribua perfis de experiência aos usuários.
Para organizações existentes, as etapas 4 e 5 são necessárias apenas.
Depois disso, os usuários com a função de representante de serviço ou supervisor necessária podem ver e usar as configurações disponibilizadas por meio do perfil de experiência atribuído. Se você não atribuir um perfil de experiência, o sistema atribuirá o perfil de experiência pronto para uso por padrão.
Você pode criar e gerenciar perfis de experiência no aplicativo Copilot Service admin center.