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Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e requisitos de sistema para a implementação do Dynamics 365 Contact Center na sua organização.
Pré-requisitos
Esta secção lista os pré-requisitos para a utilização do Dynamics 365 Contact Center.
Disponibilidade internacional
Certifique-se de que o Dynamics 365 Contact Center está disponível na sua região. Mais informações Disponibilidade internacional do Dynamics 365 Contact Center.
Licenças
Aplicam-se requisitos de licenciamento específicos para que cada utilizador do canal utilize voz, chat e mensagens digitais no Centro de Contacto do Dynamics 365 com o Serviço de Apoio ao Cliente do Dynamics 365 ou com a solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da sua escolha. Mais informações em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
Saiba como comprar suplementos em Comprar um suplemento.
Saiba mais sobre licenças e preços no Guia de licenciamento do Dynamics 365.
Requisitos de sistema
A tabela a seguir mostra os requisitos do sistema para usar o Dynamics 365 Contact Center. Estes requisitos podem variar, consoante o tamanho da sua configuração e das aplicações que executa.
| Área | Requisitos |
|---|---|
| Aplicativo de espaço de trabalho do Serviço Copiloto | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 ou posterior. |
| Browsers | Browsers suportados:
Importante: O Dynamics 365 Contact Center utiliza cookies de terceiros para a autenticação. Para garantir que os serviços, tal como a presença de agente ou de supervisor podem funcionar corretamente, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu browser em qualquer modo. |
| Azure Communication Services | O Azure Communication Services é requerido para voz e texto original (SMS) no canal de voz em ambientes de produção. Obtenha mais informações sobre os requisitos específicos do Azure Communication Services em Recomendações de rede. |
| Equipamento |
|
| Largura de banda de Internet para voz e vídeo |
|
| Experiência incorporada | Os requisitos do sistema para a solução CRM preferencial têm de ser cumpridos. |
Obtenha informações sobre outros requisitos de hardware e de software em Requisitos de aplicações condicionadas por modelo.
Browsers Web suportados para o widget de chat ao vivo
O widget de chat ao vivo voltado para o cliente que mostra no seu portal suporta as três versões principais mais recentes dos seguintes browsers:
- Windows: browser baseado em Chromium, como o Microsoft Edge, o Google Chrome ou o Mozilla Firefox
- macOS e iOS: Apple Safari
- Android: browser baseado em Chromium, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome
Aprovisionar o Dynamics 365 Contact Center
Saiba como ativar as capacidades omnicanal na sua organização em Aprovisionar canais.
Nota
Para uma experiência ideal no aplicativo de espaço de trabalho Copilot Service, recomendamos que você use navegadores no modo normal.
Permitir acesso a Web sites
Se a sua organização usar um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, certifique-se de que permite os seguintes sites como exceção para os seus utilizadores. Dessa forma, você garante que esses usuários possam acessar o aplicativo de espaço de trabalho Copilot Service no portal de negócios.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Se os seus clientes utilizarem um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, poderá ter de lhes pedir para permitir um site específico como exceção. Para utilizarem o widget de chat em direto no portal, os seus clientes têm de permitir o acesso aos seguintes URLs a partir dos browsers:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Ligações específicas da área geográfica
A tabela a seguir mostra ligações específicas da localização geográfica que devem ser tornadas acessíveis.
| Localização geográfica | Ligações |
|---|---|
| América do Norte | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| América do Sul | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Reino Unido | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japão | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Ásia-Pacífico | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Canadá | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Índia | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Austrália | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| França | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Suíça | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Emirados Árabes Unidos | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |