Criar respostas rápidas pessoais

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Como representante de atendimento ao cliente (representante ou representante de serviço), você pode usar o menu de personalização acessível por meio da guia do aplicativo do representante para adicionar respostas rápidas pessoais, também chamadas de mensagens predefinidas. Pode criar respostas rápidas para as questões e cenários comuns que precisa de abordar no seu papel. Pode marcar as respostas com palavras-chave que o ajudam a invocar as respostas rápidas quando está a interagir com os clientes.

Criar respostas rápidas pessoais

Pode criar, editar e eliminar as respostas pessoais rápidas que possui. As respostas rápidas que criar estão disponíveis no separador Pessoal no painel Respostas Rápidas da janela de conversa.

1. Entre no aplicativo de espaço de trabalho Copilot Service e, na página inicial, selecione o ícone Mapa do site Ícone Mapa do na guia Aplicativo.

2. Selecione Personalização.

3. No separador Respostas rápidas pessoais, selecione Nova resposta rápida pessoal e faça o seguinte:

   • Mensagem: introduza o texto que pretende utilizar para a sua resposta.

   • Região: selecione o idioma no qual pretende criar a resposta rápida.

     Nota

     • Para evitar a duplicação de respostas rápidas, verifique as mensagens predefinidas antes de criar uma resposta rápida pessoal.
     • As respostas rápidas pessoais não estão localizadas no aplicativo representativo. Para fornecer respostas rápidas em vários idiomas, crie um registo de resposta rápida separado para cada idioma e selecione a região correspondente.

   

4. Na área Etiquetas, introduza a palavra-chave que pretende associar à resposta rápida e, em seguida, selecione . Se quiser utilizar o sinal de número (#), não o utilize em nenhum outro lugar da palavra-chave, exceto no início.

5. Selecione Guardar.

Pode levar até 15 minutos para que as respostas rápidas estejam disponíveis para utilização.

Para obter mais informações sobre respostas rápidas pessoais, consulte Enviar respostas rápidas.

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