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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Pode facilmente fornecer comentários sobre artigos de conhecimento com a ajuda da classificação de artigos de conhecimento. Os gestores da base de dados de conhecimentos podem capturar e rever os comentários nos artigos para melhorarem e manterem uma base de dados de conhecimento relevante.
No espaço de trabalho do Serviço Copiloto, ao abrir um artigo no separador Pesquisa de Conhecimento, pode selecionar a opção Gosto ou Não gosto para indicar se o artigo foi útil. Se selecionar a opção Polegar para baixo, vê a caixa Comentários, onde também pode introduzir o seu feedback para o artigo.
Para classificar ou fornecer comentários para um artigo listado no painel de produtividade, selecione e abra o artigo no painel de pré-visualização.
O valor ao lado do ícone de Polegar para cima não representa o número total de gostos de um artigo. O número que vê pode variar entre 0 e 1 e pode incluir casas decimais tais como 0,75. Esta classificação é indicativa do valor junto do ícone de Polegar para cima, que indica a classificação média do artigo com base nos comentários e no número de classificações recebidas. O campo knowledgearticle.rating é um campo de rollup definido como Agregado(Média(feedback.normalizedrating)).
Nota
- Os números de classificação e de contagem de visualizações são campos de rollup que não são atualizados instantaneamente. Saiba mais em Definir campos de rollup.
- Os representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) e os gestores de suporte ao cliente podem criar ou ver comentários com base na respetiva função e privilégios na entidade de comentários. De origem, os representantes só podem criar, ver ou editar os seus próprios comentários. Os gestores de suporte ao cliente ou gestores da base de dados de conhecimento podem ver os comentários submetidos por todos os representantes.
Submeter classificações e feedback
No mapa do site do espaço de trabalho Serviço Copilot, selecione Pesquisa de Conhecimento.
No separador Pesquisar, selecione e abra um artigo a partir dos resultados de pesquisa.
Selecione o Polegar para cima se o artigo foi útil para si ou selecione Polegar para baixo se não foi. Opcionalmente, pode submeter o seu feedback na caixa Comentários.
Informações relacionadas
Configurar a gestão do conhecimento
Ativar uma entidade para comentários/classificações
Procurar artigos da base de dados de conhecimento
Criar e gerir artigos de conhecimento
Compreender os mecanismos de procura da base de dados de conhecimento
Adicionar o controlo de Pesquisa na Base de Dados de Conhecimento a formulários