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Configurar Serviço no Microsoft 365 Copilot

O serviço no Microsoft 365 Copilot fornece um widget de conversa embutido que permite aos representantes de apoio ao cliente (representantes ou representantes de serviço) utilizar as funcionalidades do Copilot para resolver rapidamente problemas do cliente diretamente a partir de qualquer sistema de gestão de relações com clientes (CRM) que não seja Microsoft.

Pré-requisitos

  1. Obtenha uma subscrição ativa do Serviço na licença Microsoft 365 Copilot através do Serviço no site Microsoft 365 Copilot .
  2. No centro de administração do Microsoft 365, certifique-se de que criou os utilizadores e atribuiu licenças aos utilizadores.

Criar um novo ambiente

No Centro de administração da Power Platform, execute as etapas em Criar um ambiente com as seguintes informações:

  1. Defina a alternância Habilitar aplicativos do Dynamics 365 como Sim.
  2. Defina a opção Implementar automaticamente estas aplicações em Serviço no Microsoft 365 Copilot.

A configuração pode levar vários minutos. O aplicativo provisiona o canal em segundo plano. Você pode fechar a janela e verificar depois de algum tempo, ou atualizá-la para ver se está concluída. Depois de criado o ambiente, pode aceder ao Serviço no Microsoft 365 Copilot usando o URL do Ambiente fornecido nos detalhes do ambiente.

Aceder à aplicação

Você pode configurar os recursos disponíveis para representantes de serviço no agente de IA no aplicativo Copilot Service admin center. A aplicação é instalada automaticamente em todas as organizações do Microsoft 365 Copilot. Pode iniciar sessão no Dynamics 365 e, na página de aplicações, selecione Centro de administração do Serviço Copilot.

Configurar widget incorporável do Copilot

Na página inicial do centro de administração do Serviço Copilot, selecione Ver para Configurar widget incorporável do Copilot para configurar o Serviço no agente Microsoft 365 Copilot, que poderá depois incorporar no seu sistema CRM que não seja Microsoft. Saiba mais em Configurar Serviço no agente Microsoft 365 Copilot

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