Configurações adicionais para entradas de tópicos e ações

Quando você configura entradas para tópicos ou entradas para ações, as configurações comuns permitem determinar como o agente coleta entradas.

Definir como o agente deve solicitar a entrada dos usuários

Por padrão, os agentes usam o nome e a descrição de seus parâmetros de entrada para gerar automaticamente perguntas para solicitar ao usuário qualquer informação ausente. No entanto, você pode substituir esse comportamento e criar sua própria pergunta.

1. Para fornecer sua própria pergunta, selecione Personalizar, em Prompt.

2. Introduza a sua pergunta. Pode incluir referências a variáveis ou fórmulas Power Fx na sua pergunta.

   

Configurar o comportamento de reprompt para seu agente

Por padrão, quando um agente não recebe uma resposta válida do usuário, ele repete a pergunta mais duas vezes. Você pode optar por fazer seu agente tentar novamente apenas uma vez, ou seguir em frente sem tentar obter uma resposta. Para personalizar o que seu agente faz quando ele se move, configure as propriedades em Nenhuma entidade válida encontrada.

• Quantos reprompts: o número de vezes que seu agente tenta obter uma resposta válida. Repetir até 2 vezes é o padrão. Você também pode selecionar Repetir uma vez ou Não repetir.
• Prompt de nova tentativa: para alterar a pergunta usada para solicitar novamente a entrada de um usuário, depois que a validação básica da entidade falhar, selecione Personalizar e insira a nova pergunta. Por exemplo, se você estava esperando um número, você pode inserir uma pergunta como "O que é o ID? Deve ser um número."

Validação de entidade adicional

Por padrão, as respostas são validadas com base apenas na entidade selecionada na propriedade Identificar como . A validação de entidade adicional permite adicionar critérios ao teste básico. Por exemplo, sua entrada está definida como Identificar como um número, mas você pode querer ter certeza de que é menor que 10. Você também pode alterar a pergunta de repetição para ajudar o usuário a inserir uma resposta válida.

• Condição: insira uma fórmula Power Fx que retorne um valor booleano (true ou false) — por exemplo, Topic.Var1 < 10.
• Prompt de condição não atendida: para alterar a mensagem mostrada onde a validação básica da entidade é passada, mas a validação em relação a uma condição falha, selecione Personalizar e insira a nova pergunta. Por exemplo, se você recebeu um número, mas ele estava acima de 10, quebrando a regra de validação, você pode inserir uma pergunta como "O que é o ID? Deve ser um número inferior a 10."

Nenhuma entidade válida encontrada

Nenhuma entidade válida encontrada determina o que acontece quando o agente para de tentar obter uma resposta válida do usuário, depois que a contagem máxima de tentativas for atingida. Você pode escalar para um representante de atendimento ao cliente ou fornecer um valor padrão.

• Ação se nenhuma entidade for encontrada:

  • Escalar: redirecione o usuário para o tópico Escalar sistema. Este é o comportamento padrão.
  • Definir variável como valor: defina a variável de saída como um valor e passe para o próximo nó. Insira ou selecione o valor em Valor de entidade padrão.
  • Definir variável como vazia (sem valor): limpe a variável de saída e passe para o próximo nó. Você pode usar um nó Condition posteriormente para verificar se a variável tem um valor.

• Nenhuma mensagem de entidade encontrada: para especificar uma mensagem a ser exibida ao usuário para informá-lo das etapas que estão sendo executadas, selecione Personalizar e insira o novo prompt. Por exemplo, sua mensagem pode dizer "Parece que você está lutando. Estou redirecionando você para alguém da nossa equipe."