Descrição geral de análise

Use a análise para entender o desempenho do seu agente e identificar áreas para melhorias.

A guia Analytics no Copilot Studio mostra dados abrangentes para seu agente, desde uma visão geral das principais métricas até análises detalhadas de uso para os componentes do seu agente. Pode desagregar cada parte dos dados para obter mais detalhes.

A experiência de análise é adaptada para agentes de conversação e para agentes autônomos.

As análises estão disponíveis em todas as geografias. Os carimbos de hora e data em análise estão na Hora Universal Coordenada (UTC). Isto inclui horários de início e de fim do dia, horários de sessão e quaisquer outros marcadores de tempo nos dados do seu agente.

Para aceder à análise:

1. Abra o seu agente no Copilot Studio.
2. Selecione Analytics na barra de menu superior.

A área Resumo usa o Copilot para gerar um resumo de IA dos principais insights analíticos sobre seu agente. Selecione Ver Mais para ver a lista resumida completa de informações.

Você pode fornecer comentários à Microsoft sobre esta seção com os ícones Polegares para cima e Polegares para baixo . Use o painel Enviar comentários para a Microsoft para adicionar um comentário e compartilhar arquivos relacionados. Ao fornecer feedback descritivo como este, podemos trabalhar juntos para melhorar continuamente o nosso produto.

1. No painel Enviar comentários para a Microsoft , descreva em linguagem natural seus gostos ou desgostos, dependendo do ícone selecionado para abrir o painel.
2. Escolha se deseja compartilhar prompt, resposta gerada, amostras de conteúdo relevantes e arquivos de log adicionais.
3. Selecione Enviar.

Você também pode verificar um resumo de desempenho de alto nível na área Visão geral e, em seguida, aprofundar seu desempenho.

Apenas sessões de conversação

A Análise para agentes de conversação no Copilot Studio rastreia o envolvimento do utilizador com o seu agente e tenta capturar o quão bem o seu agente processa as tarefas do utilizador.

A análise conversacional usa os seguintes conceitos e termos:

• As conversações são uma interação contínua entre um utilizador específico, ou grupo de utilizadores, num canal e o seu agente.

  • As conversações podem ser pausadas e retomadas mais tarde ou transferidas para um representante de suporte ao cliente. A conversação pode ser unidirecional, seja do cliente para o agente, ou do agente para o cliente, mas é mais comumente uma interação de ida e volta entre o cliente e o agente.

  • Uma conversa expira após 30 minutos de inatividade.

  • Uma única conversação pode conter uma ou mais sessões de análise.

  • Uma sessão de análise no modo clássico está associada ao último tópico personalizado acionado por um utilizador. Se a sessão não incluir tópicos personalizados, é o último tópico do sistema acionado diretamente pelo utilizador.

Apenas sessões de disparador de evento

Um agente autónomo é um agente com um acionador de evento. Apenas análises para agentes com acionadores estão disponíveis para esses agentes.

Uma sessão de análise para agentes com acionadores rastreia desde quando um agente recebe um payload de um acionador até quaisquer ações que o agente executa em resposta. Essas sessões de análise capturam o que o seu agente está a responder e o desempenho dele.

Vista híbrida - sessões tanto de conversação como acionadas por eventos

Quando os dados do seu agente incluem sessões para pelo menos uma conversa e pelo menos uma execução baseada em gatilho no período do relatório, uma exibição híbrida de métricas relevantes para sessões conversacionais e autônomas é exibida na guia Análise . Nessa exibição, as seções Visão geral e Eficácia mostram métricas lado a lado para as sessões de conversação e acionadas por eventos. A seção Usar permite que você selecione entre Conversas ou Execuções, que exibe apenas dados relevantes. Selecionar Todos mostra todos os dados relacionados ao uso. A seção Satisfação exibe métricas de satisfação para sessões de conversação.

Para mais informações sobre:

• Métricas apresentadas relevantes para sessões de conversação, consulte Analisar a eficácia do agente de conversação.

• Métricas apresentadas relevantes para sessões acionadas por eventos, consulte Analisar o funcionamento do agente autónomo.

Transferir transcrições de conversação

As transcrições da conversa estão disponíveis para download alguns minutos após o tempo limite da conversa. Você pode baixar qualquer período de tempo nos últimos 29 dias. Pode transferi-los no Dataverse através do portal Power Apps e como transcrições de chat de sessão através da aplicação Copilot Studio. Pode levar até uma hora após o término da sessão analítica antes que os dados relacionados sejam apresentados no dashboard de análise.