Compreender os dados de sessão baixados do Copilot Studio

Você pode exibir, exportar e baixar sessões de interações do cliente com seu agente no Power Apps e no Copilot Studio.

Ao baixar informações de sessão do Copilot Studio, você obtém um subconjunto das informações disponíveis para download no Power Apps, na forma de um arquivo CSV (valores separados por vírgula). O arquivo CSV inclui a conversa real e algumas métricas e informações sobre a sessão (consulte Trabalhar com transcrições de sessão para obter uma lista de métricas incluídas no arquivo CSV). Para ver todas as atividades, transfira as transcrições através do Power Apps.

ChatTranscript No campo, há um limite de 512 caracteres para cada resposta do bot. Todas as respostas de bot com mais de 512 caracteres mostram apenas os primeiros 512 caracteres no arquivo CSV. O limite de 512 caracteres é por resposta , não por sessão , e você pode ter várias respostas de bot em uma determinada sessão.

Você pode baixar transcrições de conversas dos últimos 29 dias diretamente do Copilot Studio.

Pré-requisitos

Para ver transcrições:

• Os dados do agente têm de incluir sessões para, pelo menos, uma conversa (ou seja, os seus dados não podem ser execuções só baseadas em acionadores).

• Necessita da função de segurança Bot Transcript Viewer. Apenas os administradores podem conceder esta função, atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante a partilha de agentes.

Baixar transcrições da sessão do agente

1. Abrir o agente pretendido

2. Na barra de menu superior, selecione Análise.

3. Selecione o intervalo de datas que deseja baixar.

4. Acima do cartão Descrição geral, selecione Transferir Sessões.

   Alternativamente, sob Eficácia, selecione Ver detalhes no cartão Resultados da conversa e, em seguida, selecione Transferir sessões.

5. No painel Transferir sessões, selecione uma linha para transferir as transcrições das sessões para o intervalo de tempo especificado.

   Observação

   As sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com um máximo de 50 mil sessões cada.

   Para chatbots clássicos: se o intervalo de datas especificado incluir uma data que calhe nas últimas 24 horas, uma única linha representará até 2.500 sessões. De outro modo, as sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com um máximo de 2500 sessões cada.

   O download começa imediatamente. O arquivo é salvo no local de download padrão do seu navegador.

Trabalhar com transcrições de sessões

Um arquivo de transcrição de sessão é um arquivo CSV (valores separados por vírgula) que contém as seguintes informações:

• SessionID: Um identificador exclusivo por sessão.

• StartDateTime: Hora em que a sessão começou. As entradas são ordenadas por esta coluna por ordem decrescente.

• SessionOutcome: Resultado da sessão (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Informação adicional sobre a razão do resultado da sessão.

• IsResolvedImplied: Se for verdade, uma sessão é resolvida porque foi concluída sem confirmação do utilizador, mas sim com base na lógica do agente. Se for falso, a sessão é resolvida porque o End of Conversation tema é desencadeado e o utilizador confirma que a interação foi um sucesso. Este campo está vazio se o resultado for qualquer coisa diferente de resolved.

• Turns: O número total de turnos na sessão. Um turno, no contexto das transcrições das sessões do Copilot Studio, consiste numa mensagem do utilizador ou na resposta única do agente.

• ChatTranscript: Transcrição da sessão no seguinte formato: "O utilizador diz: <UserInput>; Agente diz: <CopilotResposta>;".

  • Os turnos de conversa são separados por ponto-e-vírgula.
  • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

  Exemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Primeira mensagem digitada pelo usuário.

• TopicName: Nome do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.

• TopicId: um identificador exclusivo do último tópico criado acionado nesta sessão.

• ChannelId: O canal em que esta sessão foi executada (por exemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• Comments: Lista de todos os comentários dos utilizadores para comentários com polegar para cima e para baixo.